Spinbara Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητέ Casino Guru, Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο για μη τήρηση των προτύπων υπεύθυνου παιχνιδιού, αγνοώντας τα πολλαπλά αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού. Στις 13 Ιουνίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου. Παρόλο που το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημα, διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό για έξι μήνες και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email. Στις 4 Δεκεμβρίου 2025, επανέλαβα το αίτημα κλεισίματος μέσω συνομιλίας και email. Ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για επτά επιπλέον μήνες και έκλεισε μόνο αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Δεδομένης της αμέλειας του καζίνο, απορρίπτω την προσφερθείσα επιστροφή χρημάτων 59.000 HUF και απαιτώ την επιστροφή των συνολικών μου καταθέσεων, συνολικού ύψους περίπου 400.000 HUF.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας από τις 13 Ιουνίου 2025 και μετά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πόσες φορές ζητήσατε αυτοαποκλεισμό αφότου συνειδητοποιήσατε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε κλείσει όπως ζητήσατε τον Ιούνιο του 2025;
• Πραγματοποιήσατε αναλήψεις κατά την περίοδο μεταξύ 13 Ιουνίου 2025 και της ημερομηνίας οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σου το στέλνω με email!

Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 4 Δεκεμβρίου 2025 και δεν έχει ανοίξει ξανά από τότε;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα:

Όχι, η 4η Δεκεμβρίου 2025 δεν ήταν το πρώτο μου αίτημα. Το πρώτο μου ρητό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μέσω email υποβλήθηκε πολύ νωρίτερα, στις 13 Ιουνίου 2025. Γύρω από εκείνη την εποχή, υπέβαλα επίσης πολλά αιτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας (δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συγκεκριμένες συνομιλίες προς το παρόν). Το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημα κλεισίματος, ωστόσο διατήρησε τον λογαριασμό μου ενεργό για περίπου 6 μήνες.

Στις 4 Δεκεμβρίου 2025, υπέβαλα ένα ακόμη έντονο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Για άλλη μια φορά, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, αλλά παρέμεινε ενεργός για άλλους 8 μήνες.

Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου στις 8 Αυγούστου 2026.

Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε επανειλημμένα το κλείσιμο, αλλά δεν το εκτέλεσε —αφήνοντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό πρώτα για 6 μήνες και στη συνέχεια για άλλους 8 μήνες, ενώ επέτρεπε τις καταθέσεις— δεν τήρησε καθόλου τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια ζωντανή συνομιλία από τις 13 Ιουνίου 2025 έως τις 4 Δεκεμβρίου 2025. Σε αυτήν τη συνομιλία, ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός παρά το προηγούμενο αίτημά μου μέσω email.

Σας επισυνάπτω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης για την αξιολόγησή σας. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ/ή noni0706

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου noni0706 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Σε αυτό το στάδιο, έχω όλα όσα χρειάζομαι από εσάς. Δεν χρειάζεται να στείλετε καμία πρόσθετη πληροφορία ή έγγραφο, εκτός εάν επικοινωνήσω μαζί σας και σας τα ζητήσω συγκεκριμένα. Προς το παρόν, περιμένετε όσο διερευνούμε την υπόθεση.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinbara Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην έρευνα.

Θα μπορούσε ο εκπρόσωπος του καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό και να υποβάλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να αποσταλούν απευθείας σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.