Spinbara Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 40.949 zł

Spinbara Casino

Δείκτης ασφάλειας 8.3 Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την Spinbara αφού ζήτησε το άμεσο κλείσιμο και μπλοκάρισμα του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες μετά τις καταθέσεις. Τα παράπονα του παίκτη σχετικά με τη μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου δεν αντιμετωπίστηκαν ουσιαστικά. Εξετάσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό στις 21 Ιουνίου 2026, το οποίο θεωρήθηκε εύλογο χρονικό διάστημα μετά το αρχικό αίτημα στις 18 Ιουνίου 2026. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη που χάθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Domek33

Χάλκινο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Στις 18 Ιουνίου 2026, περίπου στις 05:50, αφού είχα σημαντικές απώλειες από τυχερά παιχνίδια, επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Spinbara και τους ενημέρωσα σαφώς ότι αντιμετώπιζα προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Στο ίδιο μήνυμα, ζήτησα ρητά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο και μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Έλαβα απάντηση περίπου ένα λεπτό αργότερα, αλλά δεν εφαρμόστηκε κανένας αποτελεσματικός αυτοαποκλεισμός, κλείσιμο λογαριασμού ή περιορισμός.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα δεύτερο μήνυμα επιβεβαιώνοντας ότι το υπόλοιπό μου ήταν 0 PLN και ζήτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Αυτό το αίτημα επίσης δεν διεκπεραιώθηκε αποτελεσματικά και δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ή ότι είχε εφαρμοστεί αυτοαποκλεισμός.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Στις 20 Ιουνίου 2026, αφού είχα ήδη αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει δύο φορές το κλείδωμα του λογαριασμού μου, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αντί να μπλοκαριστεί απλώς ο λογαριασμός μου όπως ζητήθηκε, επικοινώνησε μαζί μου ο VIP Manager μου, ο οποίος με ρώτησε αν ήμουν σίγουρος ότι ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, παρά τα προηγούμενα αιτήματά μου.

Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία σχετικά με τη μη εφαρμογή του αιτούμενου περιορισμού. Μέχρι τότε, είχα ήδη υποστεί περαιτέρω απώλειες.

Στις 20 Ιουνίου 2026, κατέθεσα και έχασα περίπου 40.949 PLN (περίπου 11.025 USD) πριν εφαρμοστεί οποιοσδήποτε αποτελεσματικός περιορισμός. Εάν το πρώτο ή το δεύτερο αίτημά μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά και άμεσα, δεν θα μπορούσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια και αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.

Δεν ισχυρίζομαι ότι κάθε απώλεια από τζόγο θα πρέπει να επιστρέφεται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης έχασε χρήματα. Το κεντρικό ζήτημα είναι ότι είχα ήδη ενημερώσει ρητά τον Spinbara για τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει επανειλημμένα άμεσο και μόνιμο κλείδωμα του λογαριασμού μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Υπάρχει επίσης ένα σημαντικό ζήτημα σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής μου. Οι πρώτες μου καταθέσεις μετά το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού έγιναν μέσω της Revolut. Εκείνη την εποχή, είχα ήδη ενεργοποιημένο ένα μπλοκάρισμα τζόγου στον λογαριασμό μου Revolut. Ωστόσο, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται, επειδή οι συναλλαγές προφανώς δεν ταξινομούνταν ως υπηρεσίες που σχετίζονται με τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχα ήδη λάβει μέτρα για να προστατευτώ από περαιτέρω τζόγο, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να επιτρέπονται. Αφού έχασα αυτά τα χρήματα, συνέχισα να κάνω καταθέσεις μέσω πληρωμών με κρυπτονομίσματα.

Συνέχισα επίσης να λαμβάνω προωθητικές και VIP επικοινωνίες που ενθάρρυναν τη δραστηριότητα στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων SMS που περιείχαν προσφορές και μπόνους, πληροφορίες σχετικά με την VIP ιδιότητά μου και email που ενθάρρυναν περαιτέρω καταθέσεις με σκοπό τη λήψη μπόνους. Αυτές οι επικοινωνίες συνεχίστηκαν παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και το αίτημά μου για άμεσο και μόνιμο κλείδωμα του λογαριασμού μου.

Η Spinbara απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων αναφερόμενη στην Ενότητα 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων της:

«Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.»

Κατανοώ ότι οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια δεν επιστρέφονται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης χάνει χρήματα. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η απάντηση δεν αντιμετωπίζει το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας μου: εάν η Spinbara ενήργησε κατάλληλα αφού ενημέρωσα ρητά τον χειριστή για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα άμεσο και μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό.

Η πρώτη μου καταγγελία υποβλήθηκε με αριθμό αναφοράς 52252945. Αργότερα υπέβαλα ξεχωριστή καταγγελία με αριθμό αναφοράς 52441119, ζητώντας περαιτέρω επανεξέταση και παρουσιάζοντας πρόσθετα γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία.

Η απάντηση που έλαβα στις 24 Ιουνίου 2026 αφορούσε την καταγγελία #52252945 και ανέφερε μόνο ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε βάσει της Ενότητας 6.6.2 επειδή οι καταθέσεις είχαν χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων.

Ωστόσο, η καταγγελία #52441119 αφορούσε ένα διαφορετικό ζήτημα: τη μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου, αφότου είχα σαφώς αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει άμεσο κλείδωμα λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Συνεπώς, η απάντηση στην καταγγελία #52252945 δεν αντιμετώπισε το κύριο ζήτημα που τέθηκε στην καταγγελία #52441119.

Στις 8 Ιουλίου 2026, η Live Support με ενημέρωσε ότι οι καταγγελίες εξετάζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου χωρίς απάντηση σχετικά με την καταγγελία #52441119, επικοινώνησα ξανά με την Live Support και μου είπαν ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.

Μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη στο Live και μου είπαν ότι είχα ήδη λάβει απάντηση στις 24 Ιουνίου 2026. Ωστόσο, η απάντηση αυτή αφορούσε την καταγγελία #52252945 και όχι την καταγγελία #52441119.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση που να αφορά τα συγκεκριμένα ζητήματα που εγείρονται στην καταγγελία #52441119. Οι πληροφορίες που παρείχε ο Spinbara σχετικά με τον χειρισμό της καταγγελίας μου φαίνονται ασυνεπείς και έχουν προκαλέσει περιττή σύγχυση.

Σας ευχαριστώ που διαβάσατε

On 18 June 2026, at approximately 05:50, after experiencing significant gambling losses, I contacted Spinbara Customer Support and clearly informed them that I was suffering from gambling addiction issues. In the same message, I explicitly requested the immediate and permanent closure and blocking of my account.

I received a response approximately one minute later, but no effective self-exclusion, account closure or restriction was applied.

I then sent a second message confirming that my balance was PLN 0 and again requested that my account be blocked. This request was also not effectively acted upon, and I did not receive confirmation that my account had been closed or that self-exclusion had been applied.

As a result, my account remained active.

On 20 June 2026, after I had already disclosed my gambling addiction and requested account blocking twice, I was still able to access my account, make deposits and gamble. Instead of my account simply being blocked as requested, I was contacted by my VIP Manager, who asked whether I was certain that I wanted to block my account, despite my previous requests.

My account was only finally blocked after I submitted a formal complaint regarding the failure to apply the requested restriction. By that point, I had already suffered further losses.

On 20 June 2026, I deposited and lost approximately PLN 40,949 (approximately USD 11,025) before any effective restriction was applied. Had my first or second request been properly and promptly acted upon, I would not have been able to continue depositing and gambling, and these losses would not have occurred.

I am not claiming that every gambling loss should automatically be refunded simply because a player lost money. The central issue is that I had already explicitly informed Spinbara about my gambling addiction and repeatedly requested immediate and permanent account blocking, yet my account remained active.

There is also an important issue regarding my payment methods. My first deposits after requesting account blocking were made through Revolut. At that time, I already had a gambling block activated on my Revolut account. However, the payments were still processed because the transactions were apparently not classified as gambling-related services. Despite having already taken steps to protect myself from further gambling, the payments were still allowed to go through. After losing these funds, I continued making deposits through cryptocurrency payments.

I also continued receiving promotional and VIP-related communications encouraging gambling activity, including SMS messages containing promotions and bonuses, information regarding my VIP status and emails encouraging further deposits in order to receive bonuses. These communications continued despite my disclosure of gambling addiction and request for immediate and permanent account blocking.

Spinbara rejected my refund claim by referring to Section 6.6.2 of its Terms and Conditions:

"No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet."

I understand that gambling losses are not automatically refundable simply because a player loses money. However, I believe this response does not address the central issue of my complaint: whether Spinbara acted appropriately after I explicitly informed the operator about my gambling addiction and repeatedly requested immediate and permanent account blocking and self-exclusion.

My first complaint was submitted under reference #52252945. I later submitted a separate complaint under reference #52441119, requesting a further review and presenting additional facts and evidence.

The response I received on 24 June 2026 concerned complaint #52252945 and only stated that my refund request was rejected under Section 6.6.2 because the deposits had been used to place bets.

However, complaint #52441119 concerned a different issue: the failure to apply responsible gambling measures after I had clearly disclosed my gambling addiction and requested immediate account blocking and self-exclusion. Therefore, the response to complaint #52252945 did not address the main issue raised in complaint #52441119.

On 8 July 2026, Live Support informed me that complaints are reviewed within 10 business days. After that period passed without a response regarding complaint #52441119, I contacted Live Support again and was told that my case was still being reviewed and that I should continue waiting.

After 15 business days, I contacted Live Support once again and was then told that I had already received a response on 24 June 2026. However, that response related to complaint #52252945, not complaint #52441119.

To this day, I have not received a substantive response addressing the specific issues raised in complaint #52441119. The information provided by Spinbara regarding the handling of my complaint appears inconsistent and has caused unnecessary confusion.

Thank you for reading

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε αναφέρατε για πρώτη φορά προβλήματα τζόγου στο καζίνο και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Domek33

Χάλκινο

Πολωνία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να σας παρέχω ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

Στις 18 Ιουνίου 2026, περίπου στις 5:00 π.μ., αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, επικοινώνησα με την Spinbara επειδή γνώριζα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από τον τζόγο.

Επικοινώνησα με την Spinbara μέσω email και επίσης με την Live Support επειδή ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Εξήγησα με σαφήνεια ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Περίπου ένα λεπτό αργότερα, έλαβα μια απάντηση που με ενημέρωνε ότι τυχόν χρήματα που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου θα καταπέσουν σε περίπτωση κλεισίματος του λογαριασμού. Εκείνη τη στιγμή, είχαν απομείνει μόνο περίπου 0,50 PLN στον λογαριασμό μου. Επομένως, περίπου μία ώρα αργότερα, τους απάντησα, ενημερώνοντάς τους ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν ουσιαστικά μηδενικό και ζητώντας ρητά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.

Στις 20 Ιουνίου 2026, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κάνω καταθέσεις. Κατέθεσα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, μεταξύ άλλων μέσω της Revolut. Είχα ενεργοποιήσει ένα μπλοκάρισμα πληρωμών που σχετίζεται με τυχερά παιχνίδια στον λογαριασμό μου Revolut, επειδή προσπαθούσα να αποτρέψω τον εαυτό μου από το να πραγματοποιώ πληρωμές για τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, επειδή η Spinbara δεν είχε ακόμη μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις στην Spinbara παρά το μπλοκάρισμα αυτό, καθώς οι συναλλαγές προφανώς δεν είχαν αναγνωριστεί ή κατηγοριοποιηθεί ως συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών.

Συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και τελικά έχασα όλα τα χρήματα που είχα καταθέσει.

Μόνο αφού έχασα τα χρήματα, ένας VIP Manager επικοινώνησε μαζί μου και με ρώτησε αν ήμουν σίγουρος ότι ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι είχα ήδη επικοινωνήσει με την Spinbara στις 18 Ιουνίου 2026, είχα εξηγήσει σαφώς ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει ρητά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Επιβεβαίωσα για άλλη μια φορά ότι ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Δήλωσα επίσης ότι θα ζητούσα επιστροφή χρημάτων επειδή η Spinbara δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου παρά τα προηγούμενα αιτήματά μου.

Αφού ζήτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και ενημέρωσα την Spinbara ότι θα ζητούσα επιστροφή χρημάτων, έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε τελικά μπλοκαριστεί.

Επομένως, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τελικά μόνο αφού υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και ενημέρωσα την Spinbara ότι σκόπευα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων. Δεν μπλοκαρίστηκε ουσιαστικά όταν γνωστοποίησα για πρώτη φορά το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα το μπλοκάρισμα στις 18 Ιουνίου 2026.

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 20 Ιουνίου 2026.

Επισυνάπτω/παρέχω το αρχικό email και την επικοινωνία με την Υποστήριξη Ζωντανά από τις 18 Ιουνίου 2026, στην οποία γνωστοποίησα για πρώτη φορά το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Hello,

Thank you for your reply. I would like to provide you with a detailed timeline of events.

On 18 June 2026, at approximately 5:00 AM, after losing a significant amount of money, I contacted Spinbara because I knew that I had a gambling problem and wanted to block myself from gambling.

I contacted Spinbara by email and also contacted Live Support because I wanted my account to be blocked. I clearly explained that I had a gambling problem and requested that my account be blocked.

Approximately one minute later, I received a response informing me that any funds remaining in my account would be forfeited if the account was closed. At that time, there was only approximately PLN 0.50 remaining in my account. Therefore, approximately one hour later, I replied to them, informing them that my account balance was effectively zero and clearly requesting that my account be blocked.

However, my account was not blocked.

On 20 June 2026, I was still able to access my account, gamble and make deposits. I deposited a significant amount of money, including through Revolut. I had a gambling-related payment block enabled on my Revolut account because I was trying to prevent myself from making gambling payments. However, because Spinbara had still not blocked my account, I was still able to make deposits to Spinbara despite this block, as the transactions were apparently not identified or categorized as gambling transactions.

I continued gambling and eventually lost all of the money I had deposited.

Only after I had lost the money did a VIP Manager contact me and ask whether I was sure that I wanted to block my account. This was despite the fact that I had already contacted Spinbara on 18 June 2026, clearly explained that I had a gambling problem and explicitly requested that my account be blocked.

I again confirmed that I wanted my account to be blocked. I also stated that I would be requesting a refund of the funds because Spinbara had failed to block my account despite my previous requests.

After I again requested that my account be blocked and informed Spinbara that I would be seeking a refund, I received an email confirming that my account had finally been blocked.

Therefore, my account was only finally blocked after I made a further request for account closure and informed Spinbara that I intended to request a refund. It was not effectively blocked when I first disclosed my gambling problem and requested the block on 18 June 2026.

My last deposit was made on 20 June 2026.

I am attaching/providing the original email and Live Support communication from 18 June 2026, in which I first disclosed my gambling problem and requested that my account be blocked.

Please let me know if you require any additional information or any further documentation.

Kind regards,

[Redacted]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Domek33

Χάλκινο

Πολωνία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σου έχω ήδη στείλει στιγμιότυπα οθόνης, αλλά θα τα προσθέσω και εδώ.

Αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο Spinbara, ζήτησα το άμεσο κλείσιμο και μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου επειδή πάλευα με τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μετά από μόλις ένα λεπτό, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι τα χρήματά μου θα κατασχεθούν. Υπήρχαν μόνο 50 γρόσια (περίπου 0,12 €) στον λογαριασμό, αλλά απάντησα ότι το υπόλοιπο ήταν ήδη 0 PLN και ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Domek33

Χάλκινο

Πολωνία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Δύο ημέρες αργότερα, μπορούσα ακόμα να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά το σαφές αίτημά μου για μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Επιπλέον, την ίδια ημέρα που υπέβαλα το αίτημα, συνέχισα να λαμβάνω email και μηνύματα κειμένου που με ενθάρρυναν να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, ένας VIP manager επικοινώνησε μαζί μου και με ρώτησε αν ήμουν σίγουρος ότι ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Απάντησα ότι θα υπέβαλα επίσημη καταγγελία, επειδή το αίτημά μου για άμεσο μπλοκάρισμα του λογαριασμού αγνοούνταν συνεχώς.

Μόνο αφού υπέβαλα την καταγγελία, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, ενημερώσατε αρχικά το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας στις 18 Ιουνίου 2026. Το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 21 Ιουνίου 2026. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το Spinbara Casino περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

file

Dear Player,

Thank you for your response and for all of the information provided.

According to the available evidence, you first informed the casino about your gambling problem and requested that your account be blocked on 18 June 2026. The casino confirmed the closure of your account on 21 June 2026. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.

From our perspective, Spinbara Casino restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period.

As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Attila

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Αυτόματη μετάφραση: