Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την Spinbara, αφού ζήτησε το άμεσο κλείσιμο και μπλοκάρισμα του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες μετά τις καταθέσεις. Τα παράπονα του παίκτη σχετικά με τη μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου δεν έχουν αντιμετωπιστεί ουσιαστικά.
Spinbara Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 5h 38m 3s
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 18 Ιουνίου 2026, περίπου στις 05:50, αφού είχα σημαντικές απώλειες από τυχερά παιχνίδια, επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Spinbara και τους ενημέρωσα σαφώς ότι αντιμετώπιζα προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Στο ίδιο μήνυμα, ζήτησα ρητά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο και μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.
Έλαβα απάντηση περίπου ένα λεπτό αργότερα, αλλά δεν εφαρμόστηκε κανένας αποτελεσματικός αυτοαποκλεισμός, κλείσιμο λογαριασμού ή περιορισμός.
Στη συνέχεια, έστειλα ένα δεύτερο μήνυμα επιβεβαιώνοντας ότι το υπόλοιπό μου ήταν 0 PLN και ζήτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Αυτό το αίτημα επίσης δεν διεκπεραιώθηκε αποτελεσματικά και δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ή ότι είχε εφαρμοστεί αυτοαποκλεισμός.
Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Στις 20 Ιουνίου 2026, αφού είχα ήδη αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει δύο φορές το κλείδωμα του λογαριασμού μου, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αντί να μπλοκαριστεί απλώς ο λογαριασμός μου όπως ζητήθηκε, επικοινώνησε μαζί μου ο VIP Manager μου, ο οποίος με ρώτησε αν ήμουν σίγουρος ότι ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, παρά τα προηγούμενα αιτήματά μου.
Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία σχετικά με τη μη εφαρμογή του αιτούμενου περιορισμού. Μέχρι τότε, είχα ήδη υποστεί περαιτέρω απώλειες.
Στις 20 Ιουνίου 2026, κατέθεσα και έχασα περίπου 40.949 PLN (περίπου 11.025 USD) πριν εφαρμοστεί οποιοσδήποτε αποτελεσματικός περιορισμός. Εάν το πρώτο ή το δεύτερο αίτημά μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά και άμεσα, δεν θα μπορούσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια και αυτές οι απώλειες δεν θα είχαν συμβεί.
Δεν ισχυρίζομαι ότι κάθε απώλεια από τζόγο θα πρέπει να επιστρέφεται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης έχασε χρήματα. Το κεντρικό ζήτημα είναι ότι είχα ήδη ενημερώσει ρητά τον Spinbara για τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει επανειλημμένα άμεσο και μόνιμο κλείδωμα του λογαριασμού μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Υπάρχει επίσης ένα σημαντικό ζήτημα σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής μου. Οι πρώτες μου καταθέσεις μετά το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού έγιναν μέσω της Revolut. Εκείνη την εποχή, είχα ήδη ενεργοποιημένο ένα μπλοκάρισμα τζόγου στον λογαριασμό μου Revolut. Ωστόσο, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται, επειδή οι συναλλαγές προφανώς δεν ταξινομούνταν ως υπηρεσίες που σχετίζονται με τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχα ήδη λάβει μέτρα για να προστατευτώ από περαιτέρω τζόγο, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να επιτρέπονται. Αφού έχασα αυτά τα χρήματα, συνέχισα να κάνω καταθέσεις μέσω πληρωμών με κρυπτονομίσματα.
Συνέχισα επίσης να λαμβάνω προωθητικές και VIP επικοινωνίες που ενθάρρυναν τη δραστηριότητα στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων SMS που περιείχαν προσφορές και μπόνους, πληροφορίες σχετικά με την VIP ιδιότητά μου και email που ενθάρρυναν περαιτέρω καταθέσεις με σκοπό τη λήψη μπόνους. Αυτές οι επικοινωνίες συνεχίστηκαν παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και το αίτημά μου για άμεσο και μόνιμο κλείδωμα του λογαριασμού μου.
Η Spinbara απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων αναφερόμενη στην Ενότητα 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων της:
«Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.»
Κατανοώ ότι οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια δεν επιστρέφονται αυτόματα απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης χάνει χρήματα. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η απάντηση δεν αντιμετωπίζει το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας μου: εάν η Spinbara ενήργησε κατάλληλα αφού ενημέρωσα ρητά τον χειριστή για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα άμεσο και μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό.
Η πρώτη μου καταγγελία υποβλήθηκε με αριθμό αναφοράς 52252945. Αργότερα υπέβαλα ξεχωριστή καταγγελία με αριθμό αναφοράς 52441119, ζητώντας περαιτέρω επανεξέταση και παρουσιάζοντας πρόσθετα γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία.
Η απάντηση που έλαβα στις 24 Ιουνίου 2026 αφορούσε την καταγγελία #52252945 και ανέφερε μόνο ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε βάσει της Ενότητας 6.6.2 επειδή οι καταθέσεις είχαν χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση στοιχημάτων.
Ωστόσο, η καταγγελία #52441119 αφορούσε ένα διαφορετικό ζήτημα: τη μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου, αφότου είχα σαφώς αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει άμεσο κλείδωμα λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Συνεπώς, η απάντηση στην καταγγελία #52252945 δεν αντιμετώπισε το κύριο ζήτημα που τέθηκε στην καταγγελία #52441119.
Στις 8 Ιουλίου 2026, η Live Support με ενημέρωσε ότι οι καταγγελίες εξετάζονται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου χωρίς απάντηση σχετικά με την καταγγελία #52441119, επικοινώνησα ξανά με την Live Support και μου είπαν ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν ακόμη υπό εξέταση και ότι έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω.
Μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη στο Live και μου είπαν ότι είχα ήδη λάβει απάντηση στις 24 Ιουνίου 2026. Ωστόσο, η απάντηση αυτή αφορούσε την καταγγελία #52252945 και όχι την καταγγελία #52441119.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση που να αφορά τα συγκεκριμένα ζητήματα που εγείρονται στην καταγγελία #52441119. Οι πληροφορίες που παρείχε ο Spinbara σχετικά με τον χειρισμό της καταγγελίας μου φαίνονται ασυνεπείς και έχουν προκαλέσει περιττή σύγχυση.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε αναφέρατε για πρώτη φορά προβλήματα τζόγου στο καζίνο και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
