Αγαπητό Καζίνο Spinbara,
Δεδομένου ότι η καταγγελία αυτή εκκρεμεί για περισσότερους από τρεις μήνες και δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Είναι θεμελιώδες καθήκον του καζίνο να διασφαλίζει ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστική επικοινωνία σε παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί.
Αγαπητέ/ή Crystal111,
Δυστυχώς, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος, το Spinbara Casino δεν μπόρεσε να το επιλύσει.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει με οποιαδήποτε νέα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Dear Spinbara Casino,
Since this complaint has been open for more than three months and no progress has been made, I will now close this complaint as unresolved.
It is the fundamental duty of the casino to ensure that promotional communication is not sent to self-excluded players.
Dear Crystal111,
Unfortunately, despite multiple attempts to resolve this matter, Spinbara Casino was unable to resolve the issue.
Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will now close the complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond with any news, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Igor
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: