Spinbara Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία επειδή η Spinbara δεν εφάρμοσε το επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν συμβεί.

Τι συνέβη:

Στις 6 Οκτωβρίου, έστειλα email στον Spinbara ζητώντας αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού.

Απάντησαν ζητώντας μου να επιβεβαιώσω το κλείσιμο.

Επιβεβαίωσα σαφώς και ρητά ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός.

Παραδέχτηκαν ότι το αίτημα θα διεκπεραιωνόταν.

(Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία επισυνάπτονται.)

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και συνέχισα να έχω πλήρη πρόσβαση σε καταθέσεις και στοιχήματα.

Κάθε δραστηριότητα μετά τις 6 Οκτωβρίου θα έπρεπε να ήταν τεχνικά αδύνατη εάν η Spinbara είχε ακολουθήσει τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Ως αποτέλεσμα, υπέστησα σημαντικές καθαρές απώλειες, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων χρημάτων και του υπολοίπου που δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Το ακριβές ποσό πρέπει να εξεταστεί και να υπολογιστεί από το καζίνο.

Επιπλέον, η Spinbara έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο αμέσως μετά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι ήταν σε θέση να τον κλείσουν νωρίτερα, αλλά δεν το έκαναν όταν το ζήτησα για πρώτη φορά.

Τι ζητώ:

Μια πλήρης διερεύνηση των λόγων για τους οποίους δεν εφαρμόστηκε ο επιβεβαιωμένος αυτοαποκλεισμός μου.

Επιστροφή όλων των καθαρών ζημιών που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 6 Οκτωβρίου.

Επιβεβαίωση του συνολικού ποσού που χάθηκε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση αποτυχίας αυτοαποκλεισμού και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Aguti1902,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Εν τω μεταξύ, έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Καζίνο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:

• Πότε ακριβώς έκλεισε το Καζίνο τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Aguti1902.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία στην οποία να αναφέρετε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο ή να τους στείλετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Aguti1902,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να είναι σαφώς σημειωμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool