Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Spinbara Casino του είχε επιτρέψει να παίξει παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο σύστημα αποκλεισμού OASIS για εθισμό στον τζόγο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες περίπου 5.000–6.000€. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων και βοήθεια από το Casino Guru, σημειώνοντας ότι το καζίνο δεν διέθετε έγκυρη γερμανική άδεια τζόγου, ενώ εξακολουθούσε να δεχτεί Γερμανούς παίκτες. Εξηγήσαμε ότι η επιστροφή χρημάτων μπορούσε να επιδιωχθεί μόνο εάν το καζίνο δεν είχε προστατεύσει τον παίκτη μετά την αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου και ότι η απλή εγγραφή στο OASIS δεν πληρούσε αυτήν την προϋπόθεση. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν προσβάσιμος με συνέπεια και το καζίνο είχε παράσχει μόνο τυποποιημένες απαντήσεις χωρίς να αντιμετωπίσει την αποκάλυψη εθισμού. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Spinbara Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω αυτοαποκλεισμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.000 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι Γερμανός παίκτης και μπόρεσα να παίξω στο Spinbara Casino παρόλο που ήμουν εγγεγραμμένος στο σύστημα αποκλεισμού OASIS λόγω εθισμού στον τζόγο.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 5.000–6.000€. Το Spinbara μου επέτρεψε να παίξω παρά τον αυτοαποκλεισμό μου και δεν προσέφερε επαρκείς εγγυήσεις για τους παίκτες που είχαν αυτοαποκλειστεί.
Το καζίνο δέχεται Γερμανούς παίκτες, λειτουργεί σε γερμανικά και σε ευρώ, αλλά δεν διαθέτει έγκυρη γερμανική άδεια τυχερών παιχνιδιών.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο για να λάβω επιστροφή χρημάτων και υποβάλλω αυτό το παράπονο στο Casino Guru για ανεξάρτητη υποστήριξη και διαμεσολάβηση.
Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά καταθέσεων και το μπλοκ OASIS μου, εάν απαιτείται.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino. Λάβετε υπόψη ότι τα online καζίνο που δεν έχουν άδεια στη Γερμανία δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού OASIS, ωστόσο θα πρέπει να παρέχουν επιλογές αυτοαποκλεισμού ανεξάρτητα από αυτό. Εάν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε ένα offshore online καζίνο, σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε ένα από αυτά. Δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων εκ μέρους των παικτών με το επιχείρημα ότι το καζίνο δεν διαθέτει συγκεκριμένη άδεια.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] με αίτημα αυτοαποκλεισμού και ταυτόχρονα, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Spinbara,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
Έχετε στείλει νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση στα αιτήματά σας (αυτοματοποιημένη ή δομημένη);
Αφού μάθατε ότι το αίτημά σας για προστασία παίκτη δεν είχε διεκπεραιωθεί, επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία και ζητήσατε βοήθεια;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
Είναι ο λογαριασμός παίκτη μου προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλήρως προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου είναι "υπό έλεγχο". Ωστόσο, πριν από περίπου 1,5 εβδομάδα, το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Η τρέχουσα κατάσταση είναι επομένως αντιφατική.
Έχω υποβάλει αίτηση αυτοαποκλεισμού;
Ναι. Ενημέρωσα εγγράφως το καζίνο στις 2 Σεπτεμβρίου 2025 ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και είμαι εγγεγραμμένος στο γερμανικό σύστημα αποκλεισμού OASIS. Με αυτό, υπέδειξα σαφώς ότι δεν πρέπει να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.
Έχω λάβει απάντηση στα ερωτήματά μου;
Μερικώς. Το καζίνο απάντησε σε ορισμένα από τα μηνύματά μου, αλλά ως επί το πλείστον με τυποποιημένες απαντήσεις που απλώς παρέθεταν αποσπάσματα από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα βασικά σημεία της καταγγελίας μου - και ιδιαίτερα η ειδοποίησή μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και την απαγόρευση του OASIS - δεν αναφέρθηκαν συγκεκριμένα.
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία;
Ναι, προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, είτε δεν έλαβα καμία χρήσιμη βοήθεια είτε απλώς με παρέπεμψαν ξανά στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.
Το ακόλουθο σημείο είναι σημαντικό από την δική μου οπτική γωνία:
Παρά την σαφή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και την εγγραφή μου στο σύστημα αποκλεισμού OASIS, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Αυτό μου επέτρεψε να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να υποστώ σημαντικές πρόσθετες απώλειες.
Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά σαφή παραβίαση των βασικών αρχών του υπεύθυνου τζόγου, καθώς το καζίνο γνώριζε την κατάστασή μου, αλλά παρόλα αυτά δεν έλαβε αποτελεσματικά μέτρα για την προστασία των παικτών.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι η ενημέρωση του καζίνο για την εγγραφή σας στο OASIS δεν αποτελεί αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου και δεν μπορεί να θεωρηθεί από μόνη της ως βάση για την ενεργοποίηση της προστασίας παίκτη αλλού, από την άποψή μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία που προέρχεται από το καζίνο ή συζήτηση μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό, την οποία θα εξετάσουμε.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με το σύστημα OASIS. Γνωρίζω ότι η απλή αναφορά της εγγραφής εκεί δεν θεωρείται αυτόματα πλήρης αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η επικοινωνία μου με το καζίνο ξεπέρασε τα όρια του OASIS. Στο email μου της 2ας Σεπτεμβρίου 2025, δήλωσα ρητά ότι δεν μου επιτρέπεται να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια. Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σαφή ένδειξη προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, την οποία το καζίνο θα έπρεπε τουλάχιστον να είχε διερευνήσει.
Ανεξάρτητα από αυτό, συνέχισα να κάνω σημαντικές καταθέσεις (πάνω από 6.000 €) χωρίς ο λογαριασμός μου να έχει περιοριστεί ή μπλοκαριστεί. Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά μου στον τζόγο (συχνές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα) θα έπρεπε επίσης να είχε οδηγήσει στη λήψη περαιτέρω μέτρων προς όφελος της προστασίας των παικτών.
Έχω επίσης προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά είτε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση είτε έχω λάβει μόνο τυποποιημένες αναφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Προς το παρόν δεν υπάρχει καμία περαιτέρω συγκεκριμένη επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό μου, εκτός από την αρχική μου ειδοποίηση. Το καζίνο έθεσε τον λογαριασμό μου σε "υπό έλεγχο" πολύ αργότερα, αφότου υπέβαλα το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί αδυναμία αντίδρασης σε αναγνωρίσιμους κινδύνους και λήψης κατάλληλων προστατευτικών μέτρων.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι παρά την προηγούμενη ειδοποίησή μου, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το καζίνο. Το καζίνο ενημερώθηκε πρόσφατα εκ νέου με σαφήνεια για το ζήτημα του εθισμού στον τζόγο.
Αυτό υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει χαρακτηριστεί ως υψηλού κινδύνου και συνεχίζει να προωθείται ενεργά, κάτι που κατά την άποψή μου δεν είναι συμβατό με τις βασικές αρχές προστασίας των παικτών.
Αυτό μπορεί επίσης να αποδειχθεί από πολυάριθμες μικρές καταθέσεις (έως και 100 €) επαναλαμβανόμενα διαδοχικά.
Το καζίνο δεν είναι διαθέσιμο τις τελευταίες 13 ημέρες.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε περαιτέρω την υπόθεσή μου.
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω την άποψή σου.
Δυστυχώς, μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων που έχουν ήδη χαθεί από τυχερά παιχνίδια μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες, όπου μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Χωρίς την αποκάλυψη προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών, αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν. Λάβετε υπόψη ότι η επισήμανση παικτών που κάνουν συχνές καταθέσεις είναι μια σπάνια εφαρμοζόμενη λειτουργία υπεύθυνου τζόγου που δεν θεωρούμε υποχρεωτική στα διαδικτυακά καζίνο.
Εάν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, όπως συνιστάται, και παρά ταύτα, εξακολουθείτε να λαμβάνετε διαφημιστικές επικοινωνίες, παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα που στείλατε, μαζί με τις πιο πρόσφατες διαφημίσεις που λάβατε από το καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται οι πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα, τον παραλήπτη και την ώρα. Το email μου είναι [email protected]
Επίσης, χρησιμοποιήστε την επιλογή διαγραφής στο κυρίως μέρος των μηνυμάτων που λάβατε και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
