Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι πάνω από 900€ διαγράφηκαν από τον λογαριασμό του αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους 100% που έλαβε μέσω SMS. Δηλώνει ότι είχε 1.400€ σε πραγματικά χρήματα αφού στοιχημάτισε το μπόνους, αλλά ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο δέκα φορές το κατατεθειμένο ποσό, κάτι που δεν αναφερόταν στην προσφορά μπόνους. Ζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του.
Spinbara Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 13h 50m 59s
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Δυστυχώς, πάνω από 900€ διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου. Έπαιζα με ένα μπόνους 100% που έλαβα μέσω SMS. Αφού στοιχημάτισα πλήρως το μπόνους, είχα 1.400€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, 900€ από αυτά διαγράφηκαν.
Στη συνέχεια, πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί είχαν αφαιρεθεί τα 900€. Εκεί, μου είπαν ότι επιτρεπόταν να λάβω μόνο το δεκαπλάσιο ποσό της κατάθεσης. Ωστόσο, το μήνυμα κειμένου σχετικά με το μπόνους 100% δεν ανέφερε κανένα δεκαπλάσιο όριο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 900 ευρώ μου.
Θα ανεβάσω μια φωτογραφία του μηνύματος κειμένου.
Είναι το μήνυμα από τις 5:02 μ.μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τις λεπτομέρειες του μπόνους όπως εμφανίζονται στο προφίλ σας στο καζίνο μετά την ενεργοποίησή του (συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του μπόνους, των απαιτήσεων στοιχηματισμού και οποιωνδήποτε πληροφοριών σχετικά με το μέγιστο όριο κέρδους, εάν είναι ορατό);
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε σχετικά με τυχόν συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτό το μπόνους; Εάν ναι, ενημερώστε με για την απάντηση που λάβατε.
- Έχετε συσσωρεύσει στο παρελθόν κέρδη σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας μπόνους κατάθεσης που περιορίζονταν με παρόμοιο τρόπο; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πότε συνέβη αυτό και με ποιο μπόνους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έλαβα μόνο το μήνυμα κειμένου για το μπόνους 100% και δεν υπήρχε καμία αναφορά στο x10 ή κάτι τέτοιο. Ακόμα και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού, δεν υπήρχε καμία αναφορά στο x10. Μόνο αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μου είπε στη ζωντανή συνομιλία ότι αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και δεν υπάρχει καμία αναφορά εδώ για δεκαπλάσιο ποσό κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έπαιξα αρκετά παιχνίδια. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι θα λάμβανα μόνο 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου. Κατέθεσα 50€ και μου επιτράπηκε να κρατήσω μόνο 500€ από το μπόνους των 1400€. Τα υπόλοιπα 900€ διαγράφηκαν. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε, οι όροι του μπόνους δεν αναφέρουν τίποτα για μπόνους 10x. Και δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο με μπόνους 100%, όπου λαμβάνετε μόνο 10 φορές την κατάθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Blumenkind82
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Blumenkind82,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spinbara Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιοι όροι καθορίζουν το 10πλάσιο μέγιστο ποσό ανάληψης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Blumenkind82,
Έλαβα απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Δυστυχώς, υπάρχουν ορισμένα τεχνικά προβλήματα με τον λογαριασμό τους στο φόρουμ μας. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες σχετικές εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
