Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους αρκετών χιλιάδων ευρώ, με ορισμένες πληρωμές να διεκπεραιώνονται τελικά μετά από 17 ημέρες. Το καζίνο είχε παράσχει μόνο γενικές απαντήσεις και κανένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για τις εκκρεμείς αναλήψεις, οι οποίες επισημάνθηκαν ως "υπό εξέταση". Παρακολουθήσαμε την κατάσταση, ζητήσαμε τεκμηρίωση και επιβεβαιώσαμε ότι οι πρόσφατες αναλήψεις ήταν ακόμα εντός εύλογης περιόδου επεξεργασίας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των πληρωμών και οι τρέχουσες αναλήψεις παρέμειναν εντός των κανονικών χρόνων επεξεργασίας.
Spinbara Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.000 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαρόλο που ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, έχουν ήδη περάσει 10 ημέρες και δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία πρόοδος. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχει μεγάλος όγκος αιτημάτων, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί μια τόσο υπερβολική καθυστέρηση.
Περιμένω να λάβω το ποσό των 7.000€. Πόσο ακριβώς πρέπει να περιμένω; Ένα χρόνο; Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη.
Επιπλέον, κάθε φορά που ρωτάω για την επαλήθευση KYC, μου λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση, ωστόσο είμαι βέβαιος ότι τελικά θα υποβληθώ σε περιττές καθυστερήσεις και επιπλοκές και σε αυτή τη διαδικασία.
Επιθυμώ να αναφέρω επίσημα αυτό το περιστατικό, καθώς το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και δείχνει πλήρη έλλειψη σεβασμού προς τους πελάτες του. Πρόκειται για ένα εντελώς αναξιόπιστο καζίνο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Δεν έχει ζητηθεί KYC. Στο site γράφει ότι ο λογαριασμός δεν χρειάζεται επαλήθευση προς το παρόν και έχω και γραπτή απάντηση μέσω mail ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση. Άρα δεν μπορούν να επικαλεστούν ότι καθυστερούν να πληρώσουν λόγω μη ολοκλήρωσης KYC.
Update 14η μέρα.
Είχα μια ελπίδα μήπως σήμερα ολοκληρωθούν οι 3 πρώτες πληρωμές αφού είναι στις 14 μέρες, όπως συνέβη με άλλους χρήστες, αλλά τίποτα.
Casino Guru χρειάζομαι τη βοήθεια σας καθώς αυτή η καθυστέρηση πλέον είναι αδικαιολόγητη και μου προκαλεί μεγάλη ανησυχία και άγχος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητή Karla,
Καμία εξέλιξη δυστυχώς. Οι εκκρεμείς αναλήψεις είναι ακόμα υπό εξέταση, δεν έχουν προχωρήσει καν σε ένα από τα επόμενα επίπεδα. Το μεσημέρι μάλιστα έστειλα email στο support και πήρα πάλι την ίδια απάντηση γενικού περιεχομένου, ότι ζητούν συγνώμη και πως η υπόθεση μου εξετάζεται και πως θα προσπαθήσουν να τη βάλουν σε προτεραιότητα. Όλες οι συνομιλίες μου με το support έχουν γίνει μέσω email και μπορώ οποιαδήποτε στιγμή να σας επισυνάψω τα σχετικά screenshots.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mar_z95, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Καλησπέρα!
Έλαβα χθες κάποιες πληρωμές πρώτη φορά από το συγκεκριμένο casino.
Είχα ενεργό bonus 100€ λόγω κατάθεσης και αφού έφτασα στα 7.000€ που απαιτούνταν τζιράρισμα, τα χρήματα προστέθηκαν ως πραγματικό υπόλοιπο.
Παιχνίδια casino έπαιξα.
Έχω λάβει 1.500€ και υπολείπονται ακόμα 5.500€.
Οι συνομιλίες που έχω αυτή τη στιγμή αφορούν τις 3 πληρωμές τις οποίες έλαβα χθες, για τα υπόλοιπα χρήματα δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους ακόμα.
ΜετάφρασηΓεια σου mar_z95,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Για να διευκρινίσω το υπόλοιπο μέρος της υπόθεσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Σε ποιες ημερομηνίες υποβλήθηκαν τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης για τα 5.500 €;
- Οι υπόλοιπες αναλήψεις εμφανίζονται αυτήν τη στιγμή ως εκκρεμείς, υπό εξέταση ή εγκεκριμένες στον λογαριασμό σας;
- Έχει παράσχει το καζίνο κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία ή χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία του υπολοίπου ή μέχρι στιγμής μόνο γενικές απαντήσεις;
Μόλις λάβουμε αυτή τη διευκρίνιση, θα προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.
Κάρλα
Καλημέρα.
Έλαβα μια επιπλέον ανάληψη.
Οι εκκρεμείς αναλήψεις μου αυτή τη στιγμή έχουν ημερομηνίες 26/01, 27/01 και 02/02, οι οποίες έχουν status «υπό εξέταση».
Υπολείπονται ακόμα 3.500€ στο λογαριασμό μου.
Στα προηγούμενα email που έστειλα στο casino οι απαντήσεις ήταν πολύ γενικές χωρίς κανένα timeframe για αυτό και δεν τους ξανά έστειλα και ζήτησα βοήθεια από εσάς.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mar_z95,
Φαίνεται ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιωθούν χωρίς προβλήματα.
Θα συμφωνούσατε να επισημανθεί αυτό το παράπονο ως επιλυμένο;
Φυσικά, εάν προκύψουν περαιτέρω επιπλοκές, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας—είτε για να ανοίξετε ξανά αυτήν την υπόθεση είτε για να υποβάλετε νέα καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Απλώς φοβάμαι πως αν το επισημάνω ως επιλυμένο ενδεχομένως να εχω μεγαλύτερα προβλήματα απο το καζίνο.
Για παράδειγμα τώρα πάλι έχω 2 εκκρεμείς αναλήψεις οι οποίες σήμερα φτάνουν τις 15 μέρες η μία και τις 14 μέρες η άλλη και πάλι έχουν κολλήσει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mar_z95,
Σας ευχαριστώ για την ειλικρινή σας απάντηση — κατανοώ απόλυτα την ανησυχία σας.
Για να αξιολογήσετε σωστά την τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τα εξής:
• Στιγμιότυπα οθόνης των δύο αναλήψεων που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή, τα οποία δείχνουν σαφώς την κατάστασή τους (π.χ., «υπό εξέταση»)
• Οι ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες ζητήθηκε καθεμία από αυτές τις δύο αναλήψεις
• Το ποσό κάθε μεμονωμένης ανάληψης
Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν καθαρά την ημερομηνία του αιτήματος, το ποσό και την τρέχουσα κατάσταση στον λογαριασμό καζίνο σας.
Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, θα είμαστε σε θέση να διαπιστώσουμε εάν ο χρόνος επεξεργασίας έχει υπερβεί ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο και να προχωρήσουμε ανάλογα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Οι 2 πληρωμές που ανέφερα προηγουμένως ολοκληρώνονται πλέον μετά από 17 ημέρες.
Οι τρέχουσες αναλήψεις που βρίσκονται σε εξέλιξη είναι αυτές οι 3 που μπορείτε να δείτε στις εικόνες.
Τρεις συνολικά, οι ημερομηνίες είναι 16, 17 και 18 Φεβρουαρίου, 500 € η καθεμία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mar_z95,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Δεδομένου ότι οι τρεις τρέχουσες αναλήψεις (500€ η καθεμία από τις 16, 17 και 18 Φεβρουαρίου) εξακολουθούν να βρίσκονται εντός παρόμοιου χρονικού πλαισίου με τις προηγούμενες πληρωμές σας, θα πρέπει να δώσουμε στο καζίνο μια εύλογη περίοδο επεξεργασίας πριν προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία:
- Εμφανίζονται και οι τρεις αναλήψεις ως «υπό εξέταση» στον λογαριασμό σας;
- Έχει παράσχει το καζίνο κάποιο ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα για αυτές τις συγκεκριμένες αναλήψεις;
- Έχετε λάβει νέα αιτήματα για επαλήθευση ή πρόσθετα έγγραφα από την επεξεργασία των τελευταίων πληρωμών;
- Εμφανίζεται ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή ως πλήρως επαληθευμένος στην ενότητα προφίλ;
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές στην κατάσταση (έγκριση, ακύρωση ή λήψη πληρωμής) και, εάν είναι δυνατόν, να μας παρέχετε ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την τρέχουσα κατάσταση ανάληψης.
Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.
Κάρλα
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
