Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το πρόβλημα αφορούσε κυρίως τον πάροχο πληρωμών, FunID, και όχι το ίδιο το καζίνο. Καθώς η ομάδα ειδικευόταν σε παράπονα που σχετίζονται με καζίνο, είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την FunID για περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε απορριφθεί λόγω αδυναμίας επίλυσης του προβλήματος μέσω των καναλιών του καζίνο.
Spinbara Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 65 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά των online καζίνο SpinBara, amuna ra και Rabona, καθώς αρκετές πληρωμές που μεταφέρθηκαν με επιτυχία στο FunID εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Σύνοψη της υπόθεσης:
Καζίνο SpinBara:
– Όταν κέρδισα το παιχνίδι Amuna Ra, μετέφερα 200€ στο FunID μου.
– Επιπλέον, ζήτησα 170€ για άμεση πληρωμή.
– Από μια περαιτέρω μεταφορά 65 ευρώ, καταβλήθηκαν μόνο 40 ευρώ.
– Έτσι, ένα μεγάλο μέρος του υπολοίπου μου δεν καταβλήθηκε.
Καζίνο Ραμπόνα:
– Έκανα μεταφορά στο FunID δύο φορές και ζήτησα συνολικά 144€ για ανάληψη.
– Η πρώτη πληρωμή έγινε στις 7 Φεβρουαρίου 2025 και η τελευταία στις 6 Ιουλίου 2025.
– Ούτε εδώ έχουν γίνει πλήρεις πληρωμές μέχρι σήμερα.
Περισσότερες πληροφορίες:
– Το FunID χρησιμοποιήθηκε ως μέθοδος μεταφοράς, αλλά δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα.
– Και τα δύο καζίνο είτε δεν απαντούν είτε αναφέρονται στο FunID.
– Έχω αποδείξεις και στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών, εάν χρειάζεται για διευκρίνιση.
Ο Φουνίντ συνεχίζει να με παρασύρει.
Ζητώ την υποστήριξη και τη μεσολάβησή σας σε αυτήν την περίπτωση, καθώς πρόκειται για σαφή παραβίαση της πολιτικής ανάληψης και νιώθω εγκαταλελειμμένος ως παίκτης.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Δυστυχώς, φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση ή λανθασμένη παρουσίαση του αρχικού μου παραπόνου.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω μεταφέρει με επιτυχία συνολικά 509€ στον λογαριασμό μου στο FunID. Τα ποσά προέρχονται από τις ακόλουθες πηγές:
200 ευρώ από την Amuna Ra,
65 ευρώ από την Spinbara,
144 ευρώ από την Rabona,
Περαιτέρω ποσά μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.
Παρόλο που αυτά τα ποσά μεταφέρθηκαν με επιτυχία στο FunID, δεν έχει καταβληθεί ακόμη τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η κατάσταση πληρωμής παραμένει σε "εκκρεμότητα".
Το FunID είναι μια επίσημη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται από τα καζίνο που αναφέρονται παραπάνω. Σύμφωνα με τις πληροφορίες στην πλατφόρμα FunID, οι αναλήψεις θα πρέπει να διαρκούν το πολύ τρεις εργάσιμες ημέρες. Αυτή η προθεσμία έχει ήδη παρέλθει.
Όταν επικοινώνησα με την FunID, έλαβα απλώς την απάντηση ότι δεν γνώριζαν πού έπρεπε να μεταφερθούν τα χρήματά μου – παρά την πλήρη επαλήθευση των δεδομένων μου.
Συνεπώς, ζητώ να ληφθεί υπόψη η παρούσα διόρθωση της αρχικής μου καταγγελίας και να επανεξεταστεί το θέμα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Διόρθωση: Η αρχική μου καταγγελία αναφέρει ότι η FunID είπε ότι δεν ήξερε πού να μεταφέρει τα χρήματα - αυτό δεν είναι αλήθεια. Εισήγαγα σωστά όλα τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής και τα επιβεβαίωσα πολλές φορές. Παρ 'όλα αυτά, τα χρήματά μου εκκρεμούν για [π.χ., 14 ημέρες]. Ζητώ να διορθωθεί αυτό. Η FunID απαντά πάντα το ίδιο πράγμα: Θα πρέπει να κάνω υπομονή, αλλά δεν μπορούν να πουν πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Η διαδικασία βρίσκεται ακόμα σε εξέλιξη. Η εφαρμογή FunID εξαφανίστηκε επίσης από το κατάστημα εφαρμογών πριν από λίγες ημέρες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση. Το FunID συνεχίζει να δημοσιεύει το ίδιο μήνυμα όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης και τα καζίνο δεν απαντούν επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω ανεβάσει το στιγμιότυπο οθόνης του email από το FunID.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι παλαιότερο – έχω ήδη υποβάλει την άδεια οδήγησής μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία από το FunID εκείνη τη στιγμή.
Παρ' όλα αυτά, τώρα απαιτούν ξανά έναν πλήρη έλεγχο KYC – χωρίς κανένα λόγο. Έχω ακόμα επαληθευτεί.
Τα χρήματα δεν καταβλήθηκαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό και εξακολουθούν να εκκρεμούν στο FunID.
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα ότι το FunID είτε καθυστερεί σκόπιμα είτε δεν συντονίζεται εσωτερικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία αφορά μόνο το Spinbara Casino. Για ζητήματα που σχετίζονται με τα άλλα δύο καζίνο, Amuna Ra και Rabona, υποβάλετε ξεχωριστά ατομικά παράπονα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων από το SpinBara χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας, στο οποίο θα εμφανίζονται όλες οι λεπτομέρειες με σαφήνεια;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Ναι, έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη χρημάτων από το SpinBara Casino χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «FunID» στο παρελθόν.
Έχω ανεβάσει το τρέχον στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών στο FunID με την κατάσταση «σε εκκρεμότητα» εδώ στην ενότητα παραπόνων.
Τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους – καμία προσφορά δεν ήταν ενεργή και δεν παραβίασα καμία απαίτηση στοιχηματισμού.
Πέρασα την επαλήθευση KYC. Υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου εκείνη την στιγμή και ο λογαριασμός FunID μου επαληθεύτηκε. Μόνο τώρα—μετά την ανάληψη—το FunID απαιτεί ξαφνικά ξανά πλήρη έλεγχο KYC, παρόλο που δεν έχει αλλάξει τίποτα.
Η επικοινωνία με το καζίνο είναι πολύ επιφανειακή. Απλώς δηλώνουν ότι η ανάληψη «ολοκληρώθηκε με επιτυχία», παρόλο που τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό – παραμένει σε εκκρεμότητα με το FunID μέχρι σήμερα. Ο Spinbara δεν απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το FunID.
Θα χαρώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία και, εάν χρειάζεται, το αρχικό email από το FunID στη διεύθυνση email σας.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, λάβετε υπόψη ότι χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με παρόχους πληρωμών, καθώς η πλατφόρμα μας επικεντρώνεται κυρίως σε ζητήματα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Δεν θα μπορούσαμε να επιλύσουμε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα απευθείας με το καζίνο ή να καταλήξουμε σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Δεδομένης της φύσης του προβλήματός σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών για περαιτέρω βοήθεια.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
