Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Spinbara Casino λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά του επετράπη να συνεχίσει να έχει πρόσβαση και να καταθέτει χρήματα, συνολικού ύψους 700 €. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδυναμία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημά του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πλέον κλείσει τον λογαριασμό, αν και ο παίκτης είχε παίξει το υπόλοιπο μετά το αρχικό του αίτημα. Οι διαφημιστικές επικοινωνίες του καζίνο είχαν σταματήσει, αλλά το αίτημα για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε, καθώς η τελευταία κατάθεση του παίκτη έγινε κατά το χρονικό διάστημα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Η υπόθεση έκλεισε ως εκ τούτου ως μη επιλυμένη, με συστάσεις που δόθηκαν για μελλοντική προστασία από τον τζόγο.
Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άλλο
Ποσό: 700 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω σε μια κατάσταση ακραίας απογοήτευσης και πικρίας.
Στις 17 και 18 Νοεμβρίου, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Spinbara Casino, δηλώνοντας ρητά ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και ως εκ τούτου ζητώντας το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη χωρίς καμία υποστήριξη
Παρά ταύτα, και παρά τα email μου που επαναλάμβαναν την επείγουσα ανάγκη να αποκλειστεί η πρόσβασή μου, μου επετράπη, απίστευτα, να συνεχίσω να έχω πρόσβαση και να καταθέτω χρήματα, συνολικά 700€.
Αυτή η κατάσταση είναι απλώς απαράδεκτη και αποτελεί πολύ σοβαρή παραβίαση των πιο βασικών κανόνων για την προστασία των ευάλωτων παικτών.
Είμαι κυριολεκτικά σοκαρισμένος από τη συμπεριφορά του Σπινμπάρα και την πλήρη αδιαφορία που επιδεικνύεται για την κατάστασή μου και τα αιτήματά μου.
Για τον λόγο αυτό σας ζητώ να κινήσετε αμέσως μια υπόθεση εναντίον του καζίνο, ώστε:
Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα 700 ευρώ που κατέθεσα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.
Βασίζομαι σε εσάς επειδή αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει πολύ συναισθηματικό στρες και δεν μπορώ να δεχτώ ότι ένας χειριστής θα αγνοούσε ένα τόσο σοβαρό και λεπτό αίτημα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή antoniosa709,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο από τότε που στείλατε τα αιτήματά σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ναι, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας (αν και δεν αποθήκευσα τη συνομιλία), αλλά έχουν καταγράψει τα πάντα.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ, ΟΠΟΥ Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕ ''''
Αγαπητέ πελάτη, Ο ιστότοπός μας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό συντήρηση. Πραγματοποιούμε μια τεχνική ενημέρωση και δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να την ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Επισκεφθείτε μας ξανά αργότερα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
ΑΠΟ Ο,ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΑΦΕΣ, Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΟΥ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΟΥΡΡΑΛ, ΓΙΑΤΙ ΑΝ ΗΤΑΝ ΟΠΩΣ ΛΕΝΕ, ΟΤΙ Η ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΥΠΟ ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ, ΔΕΝ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΕΠΙΤΡΕΠΟΝΤΑΙ ΟΙ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ, ΠΟΙΟ ΟΥΤΕ ΝΑ ΠΑΙΖΟΥΝ, ΕΠΙΣΗΣ, ΕΠΙΣΗΣ, ΕΠΕΙΔΗ Η ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΩΣ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΕΝΕΡΓΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΣΩΣΤΑ. ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΟΤΙ Η ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΕΙ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ ΠΑΣ ΚΟΣΤΟΣ.
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΩ ΟΤΙ ΠΑΡΑ ΤΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΜΟΥ, ΣΥΝΕΧΙΖΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ BONUS, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΜΕ ΕΝΘΑΡΡΥΝΟΥΝ ΓΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΠΑΙΧΝΙΔΙ...
Παρά το email του Spinbara για κλείσιμο λογαριασμού, έστειλα μια κατηγορηματική απάντηση χωρίς κανενός είδους σχόλια..
Απλώς έλαβα αυτή τη στιγμή περισσότερα κίνητρα για να παίξω αντί να προστατεύσω τον εαυτό μου
Λαμβάνω συνεχώς προσφορές κατάθεσης από την Spinbara. Μου φαίνεται σαν απάτη. Με ενθαρρύνουν να κάνω κατάθεση αφού είπα ότι έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο.
Στέλνω συνεχώς email στην υποστήριξη VIP για προβλήματα που σχετίζονται με το παιχνίδι.
Παρά ταύτα, εξακολουθώ να λαμβάνω προσφορές μπόνους.
Δεν λαμβάνω υπόψη μου το πολύ σοβαρό μου πρόβλημαΣήμερα, μετά από περίπου 10 email που έστειλα, έλαβα ξανά απάντηση από την spinbara για αυτοαποκλεισμό, την οποία επιβεβαίωσα αργότερα... αλλά ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές μπόνους κατάθεσης τόσο μέσω email όσο και μέσω μηνυμάτων.
η κατάσταση γίνεται επικίνδυνη για την ψυχική μου υγεία...
Απαιτώ πραγματικά την επιστροφή όλων των ποσών της προκαταβολής, καθώς ζητώ αυτοαποκλεισμό εδώ και περισσότερες από 9 ημέρες και κανείς δεν με υποστηρίζει με κανέναν τρόπο.
Αγαπητέ antoniosa709
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου antoniosa709 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinbara Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό και ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού για να διευκρινιστεί η κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Matej, απαιτώ επιστροφή όλων των απωλειών μου από το καζίνο, το οποίο δεν έχει καταβάλει καμία προσπάθεια να με προστατεύσει παρά τις δυσκολίες μου και τα συνεχή αιτήματά μου για βοήθεια με τα προβλήματα τζόγου, αλλά αντίθετα με έχει ενθαρρύνει να καταθέτω συνεχώς μεγάλα χρηματικά ποσά, όπως φαίνεται από τις προσφορές μπόνους και τα email.
Αγαπητέ antoniosa709 , δυστυχώς δεν έχω νέα. Συνεχώς προωθώ το ζήτημα στον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Σε αυτό το σημείο, με τα προβλήματα του Spinbara Casino να συσσωρεύονται, είμαι έτοιμος να κλείσω τις υποθέσεις ως ανεπίλυτες. Ίσως μόλις μειωθεί η βαθμολογία, η διοίκηση να αρχίσει να αντιμετωπίζει τα ζητήματα εγκαίρως. Εάν συμβεί οτιδήποτε, θα σας ενημερώνω.
Ευχαριστώ Matej, ανυπομονούμε να σε ακούσουμε.
Σε ένα τόσο λεπτό ζήτημα, ειδικά επειδή η SPINBARA δεν προστατεύει τους παίκτες... και με αυτόν τον τρόπο θα χάσει μόνο πελάτες... Ελπίζω να αποδοθεί δικαιοσύνη.
Καλημέρα, υπάρχουν νέα; Βλέπω ότι ο Σπινμπάρα απαντά σε άλλα παράπονα. Μάλιστα, η τελευταία του απάντηση φαίνεται να έγινε χθες. Γιατί δεν υπάρχει τίποτα νέο εδώ;
Λοιπόν; Περιμένω 20 μέρες για σχόλια σχετικά με αυτήν την εξευτελιστική κατάσταση με αυτό το καζίνο. Βλέπω ότι πάντα απαντούν σε άλλα παράπονα. Γιατί όχι και σε αυτό; Έχουν κάτι να κρύψουν;
Αγαπητέ antoniosa709 , δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει και είναι πράγματι απογοητευτικό. Φαίνεται ότι το καζίνο ανταποκρίνεται σε ορισμένα παράπονα, ενώ άλλα μένουν απαρατήρητα. Μόλις έκλεισα μια τέτοια υπόθεση ως άλυτη, επειδή δεν έχουμε λάβει τίποτα εδώ και δύο εβδομάδες, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Η ελπίδα μου είναι ότι μόλις αρχίσει να μειώνεται η βαθμολογία, το καζίνο θα επανεξετάσει την κατάσταση, θα ανοίξει ξανά τα παράπονα και θα τα επιλύσει. Λυπάμαι πολύ που το παράπονό σας είναι ένα από τα άτυχα.
Αλλά έχετε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο; Δεν απαντούν καθόλου; Γιατί απαντάτε σε ορισμένα και όχι σε άλλα; Συνήθως επικοινωνείτε μαζί τους μέσω email, αλλά πώς συναντιέστε στην πραγματικότητα;
Αγαπητοί όλοι,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Αγαπητέ Ματέι ,
Σας στείλαμε ένα συνημμένο ηλεκτρονικό μήνυμα με τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinbara .
Σας ζητώ να παρέμβετε άμεσα, επειδή η κατάσταση με το Spinbara Casino έχει γίνει απαράδεκτη και επικίνδυνη.
Από τις 17 Νοεμβρίου, έχω επανειλημμένα ζητήσει αυτοαποκλεισμό, στέλνοντας περίπου 10 email στην υποστήριξή τους, εξηγώντας με σαφήνεια τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και την επείγουσα ανάγκη να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου.
Δεν έλαβα ΠΟΤΕ απάντηση. Μηδέν.
Στην πραγματικότητα, αντί να με προστατεύσουν, μου έστειλαν μόνο προσφορές μπόνους, αυτές ακριβώς που με ενθάρρυναν να καταθέσω ξανά – και όπως μπορείτε να δείτε από τις φωτογραφίες που έχω επισυνάψει, αποτελούν σαφή και αδιάσειστη απόδειξη αυτής της ανεύθυνης συμπεριφοράς.
Σήμερα, 8 Δεκεμβρίου, μετά από εβδομάδες σιωπής και απόλυτης παραμέλησης, ο Spinbara μου έστειλε ένα ΓΕΛΟΙΟ email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε στις 25 Νοεμβρίου, δηλαδή 8 ολόκληρες ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα και μόνο μετά από μια ατελείωτη σειρά υπενθυμίσεων.
Αυτή είναι μια πολύ σοβαρή παράβαση, επειδή γνώριζαν πολύ καλά ότι είχα ζητήσει κλείσιμο λόγω σοβαρών προβλημάτων, αλλά συνέχισαν να με αγνοούν και να μου στέλνουν μπόνους ενώ ζητούσα βοήθεια.
Αυτή η συμπεριφορά με έχει εκθέσει σε περαιτέρω οικονομική και συναισθηματική βλάβη.
Απαιτώ την άμεση παρέμβαση του CasinoGuru για την προστασία μου και την επιβολή των δικαιωμάτων μου.
Δεν μπορώ να δεχτώ ότι ένα καζίνο θα συμπεριφερόταν έτσι απέναντι σε έναν ευάλωτο παίκτη.
Σας ευχαριστώ.
Αυτό είναι το email που έλαβα σήμερα από το Spinbara Casino, όπου επισημαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 25 Νοεμβρίου κατόπιν άμεσων αιτημάτων μου.
αλλά προφανώς είναι ψέμα επειδή στις 17 Νοεμβρίου ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό με άμεση ισχύ χωρίς κανένα αντάλλαγμα... ενεργοποίησαν 8 ημέρες αργότερα στέλνοντάς μου ούτως ή άλλως προσφορές μπόνους.
Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτό το παράπονο. Το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ antoniosa709 , δεδομένου ότι στις 17/11 ακυρώσατε στη συνέχεια το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, η ημερομηνία που θα αναφέρω είναι η 18/11. Παρόλο που κατανοούμε ότι το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού είναι αδύνατο λόγω των εσωτερικών ελέγχων που πρέπει να γίνουν, πιστεύω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει πολύ μετά την πάροδο του εύλογου χρονικού διαστήματος.
Το καζίνο επιβεβαίωσε και μου έστειλε απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα πρέπει επίσης να σταματήσουν. Αυτό το μέρος του ζητήματος μπορεί να θεωρηθεί λυμένο. Το τελευταίο πράγμα που απομένει να ελέγξουμε είναι αν υπάρχει κάποιο είδος επιστροφής χρημάτων για να θεωρηθεί ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία. Μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ.
Καλημέρα Ματέι,
Ναι, επιβεβαιώνω ότι ανακάλεσα τον αυτοαποκλεισμό μου στις 17 Νοεμβρίου, αλλά είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί τι συνέβη αμέσως μετά:
Από τις 18 Νοεμβρίου, έχω στείλει ξανά πολλά email ζητώντας άμεσο αυτοαποκλεισμό, όπως απαιτείται από τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Το καζίνο, ωστόσο, ΔΕΝ τήρησε το χρονικό όριο των 48 ωρών που απαιτείται για την επεξεργασία του αιτήματός μου: αντί να με προστατεύσουν, χρειάστηκαν 7 ολόκληρες ημέρες για να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πλήρους αδράνειας εκ μέρους τους, μου επέτρεψαν να:
να συνεχίσουν να καταθέτουν χρήματα, παρά το γεγονός ότι έχουν επανειλημμένα ζητήσει να μπλοκαριστούν·
λαμβάνουν συνεχώς προσφορές μπόνους, οι οποίες λειτουργούσαν ως άμεσο κίνητρο για να συνεχίσουν να παίζουν.
Η τελευταία προσφορά μπόνους χρονολογείται από τις 26 Νοεμβρίου, δηλαδή 9 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Αυτή η συμπεριφορά καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο συνέχιζε να με παρακινεί να παίξω τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι γνώριζε ότι ζητούσα επίμονα να αποκλειστώ λόγω σοβαρών προβλημάτων.
Υπό το πρίσμα αυτών των γεγονότων, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να λογοδοτήσει και να μου επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, καθώς δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του και τα μέτρα προστασίας των ευάλωτων παικτών.
Ζητώ την παρέμβασή σας για να διεκδικήσω τα δικαιώματά μου και να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση αυτής της εξαιρετικά σοβαρής κατάστασης.
Σας ευχαριστώ.
Ματέι, υπάρχουν νέα για την υπόθεση; Μπορείς σε παρακαλώ να με ενημερώσεις;
Αγαπητέ Ματέι ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε απαντήσει στο email σας.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinbara .
Αγαπητέ antoniosa709 , Έχω πλέον ελέγξει το ιστορικό παιχνιδιών και ταμείου που παρέχεται από το καζίνο.
Σύμφωνα με τα αποδεικτικά στοιχεία, η τελευταία σας κατάθεση έγινε στις 18/11, ημέρα που υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, και μέχρι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει, έχετε χάσει όλο το υπόλοιπο. Εκτός αν έχω χάσει κάποιο κρίσιμο αποδεικτικό στοιχείο, δεν υπάρχει τίποτα που μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τον δικό μας Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και τους κανόνες προστασίας παικτών.
Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω από το Spinbara Casino να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας, ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας τα δικά του στοιχεία σύνδεσης και να σταματήσει να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Matej, τώρα ελέγχω ξανά τα email που έστειλα... Έστειλα επίσημα την αυτοαποκλεισμό στις 17 Νοεμβρίου στις 10:38 μ.μ. και όχι στις 18... Επομένως, αυτά που ισχυρίζεται το καζίνο δεν ισχύουν καθόλου.
Αγαπητέ Ματέι ,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 25 Νοεμβρίου 2025. Επομένως, μετά το κλείσιμο, ο antoniosa709 δεν θα έπρεπε να έχει λάβει κανένα προωθητικό μήνυμα από εμάς, ούτε μέσω email ούτε μέσω SMS. Ωστόσο, έχουμε προωθήσει ένα επιπλέον αίτημα στην ομάδα μάρκετινγκ μας με τα στοιχεία του antoniosa709 .
Σας έχουμε στείλει ένα email με συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού του παίκτη για να υποστηρίξουμε την προαναφερθείσα δήλωσή μας.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinbara .
Λες ότι δεν μου έστειλες τίποτα μετά τις 25... αν βλέπεις, εξακολουθούσα να λαμβάνω μηνύματα στις 26... μετά το κλείσιμο...
Αγαπητέ antoniosa709 , είναι αλήθεια ότι στείλατε ένα email αυτοαποκλεισμού στο καζίνο στις 17, ωστόσο την ίδια ημέρα ακυρώσατε και τη διαδικασία, ισχυριζόμενοι ότι δεν έχετε κανένα πρόβλημα και θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό ανοιχτό. Επομένως, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την 17η ως σημείο αναφοράς.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Spinbara Casino που μου παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το κλείσιμο του λογαριασμού και την απενεργοποίηση της διαφημιστικής επικοινωνίας. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 25 και το τελευταίο μήνυμα έφτασε στις 26, ίσως να οφείλεται σε διαφορά ώρας και σε κάποιο τελευταίο μήνυμα που παρέλειψε.
Αγαπητέ /ή antoniosa709 - δεδομένου ότι σήμερα είναι 16 Δεκεμβρίου - εάν δεν έχετε λάβει άλλα διαφημιστικά μηνύματα/email από τις 26 Νοεμβρίου και δεν υπάρχουν προκαταβολές ή υπόλοιπο προς επιστροφή, πιστεύω ότι αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα και εάν θεωρείτε ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί ικανοποιητικά.
Ματέι, το μήνυμα που έστειλα για το οριστικό κλείσιμο προέκυψε μετά την ανάκληση που έκανα.
Το ανακάλεσα στις 5 μ.μ.... έκλεισε στις 10:53 σύμφωνα με τα μηνύματα.
Αγαπητέ antoniosa709 , ακόμα κι αν συμφωνούσα να αποδεχτώ το ανακληθέν αίτημα που υποβλήθηκε στις 17 ως σημείο εκκίνησης, η τελευταία σας κατάθεση έγινε εντός του εύλογου χρονικού διαστήματος για το κλείσιμο. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, τυχόν καταθέσεις δεν επιστρέφονται (καθώς τυχόν κέρδη θα πρέπει να πιστωθούν στο υπόλοιπό σας). Πάρα πολλοί παίκτες στο παρελθόν προσπάθησαν να καταχραστούν τον αυτοαποκλεισμό για το λεγόμενο "στοιχηματισμό χωρίς ρίσκο", όπου ζητούσαν αυτοαποκλεισμό, κατέθετε μεγάλο χρηματικό ποσό εντός ωρών από το εν λόγω αίτημα και στη συνέχεια, αν κέρδιζαν, ζητούσαν την καταβολή των κερδών, αλλά αν έχαναν, ζητούσαν πλήρη επιστροφή της κατάθεσής τους.
Δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, αλλά για να αποθαρρύνει μια τέτοια συμπεριφορά από λιγότερο σχολαστικούς παίκτες, το Casino Guru δεν ζητά ποτέ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν εντός της προθεσμίας που έχει οριστεί για το κλείσιμο του λογαριασμού. Αν ζητούσα την επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας από τις 18, θα δημιουργούσα ένα προβάδισμα για να το εκμεταλλευτούν και άλλοι. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην εξήγηση της κατάστασης και λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο.
Εντάξει φίλε, τότε μπορείς να κλείσεις την υπόθεση
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, antoniosa709 . Λόγω των προαναφερθέντων λόγων και επειδή δεν θεωρούμε τα παράπονα όπου ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα ως επιτυχώς επιλυμένα, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
