Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένα χρήματα.

Από τις 9 Δεκεμβρίου, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη των χρημάτων μου.

Στις αρχές Δεκεμβρίου, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό έλεγχο.

Αφού μίλησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης, έλαβα ένα email που ανέφερε:

«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, κατόπιν εσωτερικής διοικητικής απόφασης, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν είστε πλέον ευπρόσδεκτοι να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.»

Όσον αφορά το ενεργό υπόλοιπό σας, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα έχουν προωθηθεί με επιτυχία στην οικονομική μας ομάδα και βρίσκονται υπό έλεγχο. Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί αυτός ο έλεγχος.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω της απόφασής τους, οπότε τα έστειλα μέσω email.

Από τότε, περιμένω. Η ομάδα υποστήριξης ζητά μόνο συγγνώμη και δηλώνει:

«Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι το αρμόδιο τμήμα μας εργάζεται για τον επανέλεγχο του αιτήματός σας. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του εγγράφου σας, θα ειδοποιηθείτε σχετικά.»

Εν τω μεταξύ, σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή όσο ολοκληρώνουμε αυτήν τη διαδικασία.

Εκτιμούμε τον χρόνο σας και ειλικρινά την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Έχουν περάσει σχεδόν πέντε μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα, και όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε απλώς να συνεχίσω να περιμένω υπομονετικά.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα;

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Βίκτορβο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Απάντηση στις ερωτήσεις σας:

Τα περισσότερα από τα στοιχήματά μου ήταν σε αθλήματα

Όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με το μήνυμα ότι βρισκόταν υπό έλεγχο, μπλοκαρίστηκα ταυτόχρονα και σε έναν άλλο ιστότοπο της ίδιας ομάδας, καθώς στέλνουν πανομοιότυπα email (κ. Punter).

Στην περίπτωση του Spinbara, είχα ήδη κάνει ανάληψη χρημάτων τους προηγούμενους μήνες χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αφού μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ζήτησαν έγγραφα, τα οποία έστειλα, και μετά από αυτό δεν είπαν τίποτα περισσότερο (ούτε ότι όλα ήταν εντάξει, ούτε ότι χρειάζονταν κάτι άλλο).

Στο Mr. Punter, ζήτησαν τα ίδια πράγματα και, με τη βοήθεια μιας άλλης οντότητας που μεσολάβησε στην καταγγελία, κατέβαλαν το ποσό που είχα στον λογαριασμό μου πριν από δύο εβδομάδες.

Τα χρήματα που έπαιξα δεν προέρχονταν από κάποιο μπόνους, αλλά από πραγματικά χρήματα. Δεν έχω ενεργά μπόνους. Όλα τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό είναι αναλήψιμα, όπως αναφέρεται στην ίδια την ιστοσελίδα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας έχω ήδη στείλει ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ Βίκτορβο,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinbara Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.