Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένα χρήματα.

Από τις 9 Δεκεμβρίου, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη των χρημάτων μου.

Στις αρχές Δεκεμβρίου, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό έλεγχο.

Αφού μίλησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης, έλαβα ένα email που ανέφερε:

«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, κατόπιν εσωτερικής διοικητικής απόφασης, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν είστε πλέον ευπρόσδεκτοι να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.»

Όσον αφορά το ενεργό υπόλοιπό σας, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα έχουν προωθηθεί με επιτυχία στην οικονομική μας ομάδα και βρίσκονται υπό έλεγχο. Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί αυτός ο έλεγχος.

Μετά από αυτό, μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω της απόφασής τους, οπότε τα έστειλα μέσω email.

Από τότε, περιμένω. Η ομάδα υποστήριξης ζητά μόνο συγγνώμη και δηλώνει:

«Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι ότι το αρμόδιο τμήμα μας εργάζεται για τον επανέλεγχο του αιτήματός σας. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του εγγράφου σας, θα ειδοποιηθείτε σχετικά.»

Εν τω μεταξύ, σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή όσο ολοκληρώνουμε αυτήν τη διαδικασία.

Εκτιμούμε τον χρόνο σας και ειλικρινά την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Έχουν περάσει σχεδόν πέντε μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα, και όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε απλώς να συνεχίσω να περιμένω υπομονετικά.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα;

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Βίκτορβο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας