Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ, αλλά μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση, ενώ παρέμεναν 620 ευρώ. Είχε υποβάλει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά στις 3 Νοεμβρίου, αλλά συνέχισε να λαμβάνει επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στην επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης εμπειρογνωμοσύνης στην αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε.
Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 620 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Στις 26 Οκτωβρίου, ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ. Μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα χωρίς να λαμβάνω καμία ενημέρωση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση, με 620 ευρώ να απομένουν.
Μόλις μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, μου ζητήθηκε να στείλω την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και μια selfie με την ταυτότητά μου. Όλα αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν στις 3 Νοεμβρίου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Μέρες αργότερα έγραψα ξανά στην υποστήριξη και αντί να μου προσφέρουν λύση, μου ζήτησαν ξανά την ίδια τεκμηρίωση, παρόλο που την είχα ήδη στείλει. Πρόσθεσαν μάλιστα και το έγγραφό μου στο αίτημα.
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας μαζί τους, αλλά ήταν αδύνατο, καθώς χρειάζονται εβδομάδες για να απαντήσουν ή μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, παρατείνοντας τη διαδικασία χωρίς λόγο.
Μέχρι σήμερα δεν έχω ακόμη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει την ανάληψη που ζήτησα πριν από μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αντρικαλέτα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε περάσει ακόμη την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Κατερίνα,
Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος των 100€ για αθλητικά στοιχήματα και το μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα αφού συνέχισα να στοιχηματίζω. Όσον αφορά την επαλήθευση, τους έχω ήδη στείλει όλα όσα μου ζήτησαν προηγουμένως.
Και είμαι στο καζίνο περίπου 2 μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αντρικαλέτα,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
