Η παίκτρια από την Ισπανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό της λόγω εθισμού στον τζόγο και επιβεβαίωσε την επιθυμία της για πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού της στις 9 Ιουνίου. Παρά το κλείσιμο, το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email και πρόσθεσε 50€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού της, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Απαιτεί το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των απώλειών της.
Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, αλλά εξακολουθούν να προστίθενται χρήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 7h 9m 18s
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 8 Ιουνίου, ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι στο οποίο απάντησαν ρωτώντας με αν ήθελα απλώς μια προσωρινή διακοπή (κάτι που θεωρώ παράνομο). Απάντησα ότι ήθελα ένα πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού. Τελικά, στις 9, μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ξανά ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, απάντησαν λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει. Προς έκπληξή μου, συνέχισαν να μου στέλνουν email, τόσο από VIP όσο και από κανονικούς λογαριασμούς, και πρόσθεσαν 50€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς να το ζητήσω. Το ένα έφερε το άλλο και αυτό είχε ως αποτέλεσμα ακόμη μεγαλύτερες απώλειες. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
