Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον οριστικά κλειστό λογαριασμό μου χωρίς συγκατάθεση – Απώλεια 960€ λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού

Στις 24/12, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο και έχω επίσης αυτό το αίτημα σε γραπτή μορφή email.

Παρόλα αυτά, πριν από δύο ημέρες έλαβα ένα διαφημιστικό email από το καζίνο.

Από σοκ και σύγχυση, συνδέθηκα και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεσή ή την έγκρισή μου.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της σοβαρής παραβίασης των κανόνων αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου, δυστυχώς υποτροπίασα και έχασα 960€ μέσα σε μία ώρα.

Ας είμαι απολύτως σαφής:

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού

Το καζίνο αναγνώρισε αυτό το αίτημα

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια

Το καζίνο μου έστειλε διαφημιστικό υλικό, το οποίο ενεργοποίησε άμεσα την επιστροφή μου

Αυτό οδήγησε σε οικονομική ζημιά

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη, παραβιάζει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και επιρρίπτει την πλήρη ευθύνη στο καζίνο.

Ζητώ επίσημα:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 960€

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και αμετάκλητα

Αφαίρεση του email μου από όλες τις λίστες μάρκετινγκ και προωθητικών ενεργειών

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν κατάφερε να προστατεύσει έναν παίκτη που αυτοαποκλείστηκε και ενήργησε ανεύθυνα.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω μέσω email αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματός μου για οριστικό κλείσιμο, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας αφού λάβατε το διαφημιστικό email;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, εξηγώντας ότι ο λογαριασμός σας δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά εξαρχής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, μόλις σου έστειλα τα email και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σου, σε ευχαριστώ πολύ.

Σας ευχαριστώ για το email. Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημά σας για κλείσιμο στην παρεχόμενη αλληλογραφία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε για αυτόν τον λόγο; Παρακαλούμε προωθήστε αυτήν την επικοινωνία, μαζί με την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά, στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτά τα έγγραφα είναι απαραίτητα για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας.

Μόλις απάντησα στο email που μου έδωσες παραπάνω, ευχαριστώ

Γεια σου markar99,

Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία που μας παρείχατε, οφείλουμε να διευκρινίσουμε με σεβασμό μια σημαντική διάκριση.

Ενώ ζητήσατε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο, προβλήματα τζόγου ή απώλεια ελέγχου στο αρχικό σας μήνυμα προς το καζίνο.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, η αυστηρή υποχρέωση ενός καζίνο να αποτρέπει το άνοιγμα λογαριασμού ισχύει ειδικά όταν ένας παίκτης γνωστοποιεί σαφώς ότι το κλείσιμο οφείλεται σε εθισμό στον τζόγο ή σε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Ελλείψει τέτοιας δήλωσης, το αίτημα αντιμετωπίζεται γενικά ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού.

Παρόλο που κατανοούμε ότι εσείς προσωπικά το θεωρήσατε αυτοαποκλεισμό, τα καζίνο υποχρεούνται να ενεργούν με βάση τη σαφή διατύπωση που παρέχεται κατά τη στιγμή του αιτήματος. Δεν μπορούν να ερμηνεύσουν αναδρομικά την πρόθεση εάν ο εθισμός στον τζόγο δεν δηλώθηκε σαφώς.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε για κάποιο πρόβλημα τζόγου πριν από το άνοιγμα του λογαριασμού, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους για να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις επακόλουθες απώλειες.

Για τον λόγο αυτό, θα απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αβάσιμη.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.