Spinbara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον οριστικά κλειστό λογαριασμό μου χωρίς συγκατάθεση – Απώλεια 960€ λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού

Στις 24/12, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο και έχω επίσης αυτό το αίτημα σε γραπτή μορφή email.

Παρόλα αυτά, πριν από δύο ημέρες έλαβα ένα διαφημιστικό email από το καζίνο.

Από σοκ και σύγχυση, συνδέθηκα και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεσή ή την έγκρισή μου.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της σοβαρής παραβίασης των κανόνων αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου, δυστυχώς υποτροπίασα και έχασα 960€ μέσα σε μία ώρα.

Ας είμαι απολύτως σαφής:

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού

Το καζίνο αναγνώρισε αυτό το αίτημα

Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια

Το καζίνο μου έστειλε διαφημιστικό υλικό, το οποίο ενεργοποίησε άμεσα την επιστροφή μου

Αυτό οδήγησε σε οικονομική ζημιά

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη, παραβιάζει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και επιρρίπτει την πλήρη ευθύνη στο καζίνο.

Ζητώ επίσημα:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 960€

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και αμετάκλητα

Αφαίρεση του email μου από όλες τις λίστες μάρκετινγκ και προωθητικών ενεργειών

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν κατάφερε να προστατεύσει έναν παίκτη που αυτοαποκλείστηκε και ενήργησε ανεύθυνα.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω μέσω email αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματός μου για οριστικό κλείσιμο, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας αφού λάβατε το διαφημιστικό email;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, εξηγώντας ότι ο λογαριασμός σας δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά εξαρχής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα