Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έπαιξα reload bonus για καζίνο και κέρδισα 2130 ευρώ αφού στοιχημάτισα τα χρήματα του μπόνους. Η ανάληψη δεν ήταν δυνατή. Δεν λειτούργησε και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι υπάρχουν κάποια τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη. Υπόσχονται να κάνουν την ανάληψη χειροκίνητα. Αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και τρεις εβδομάδες.. Έχω ρωτήσει πολλές φορές από το chat, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα μπόνους. Με κοροϊδεύουν!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει κάποιο εκκρεμές αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ορίστε οι απαντήσεις μου:

-Δεν έχω καμία εκκρεμή ανάληψη. Το σύστημα δεν δέχτηκε κανένα αίτημα ανάληψης. Γι' αυτό μου είπαν να κάνω μόνοι μου χειροκίνητη ανάληψη, αλλά δεν την έχουν κάνει ακόμα.

-Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το μπόνους που ενεργοποίησα. Ήταν μπόνους 75% για καζίνο έως 150 ευρώ. Το μπόνους δεν είναι sticky και κέρδισα αυτά τα 2130 ευρώ με πραγματικά χρήματα. Δεν έπαιξα καν με χρήματα μπόνους. Έπαιξα το παιχνίδι The Dog House με πραγματικά χρήματα.

-Το καζίνο δεν ζήτησε τον KYC. Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τι δεν χρειαζόταν να επαληθεύσει αυτός ο λογαριασμός.

-Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από το Spinbara πριν από αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα με τις αναλήψεις στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ναι, θα στείλω!

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι δεν είχαν στοιχηματιστεί όλα τα κατατεθειμένα χρήματά σας πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πόσες καταθέσεις κάνατε συνολικά σε αυτό το καζίνο;
• Φροντίσατε να ολοκληρώσετε όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τις καταθέσεις σας ή τυχόν ενεργά μπόνους;
• Μπορείτε να δείτε την πρόοδο των στοιχημάτων οπουδήποτε στον λογαριασμό καζίνο ή στο προφίλ παίκτη σας;