Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη των κερδών του, συνολικού ύψους 2130 ευρώ, πριν από περίπου ένα μήνα, αφού έπαιξε ένα μπόνους επαναφόρτωσης. Ένα μήνα αργότερα, η υποστήριξη πελατών ανέφερε τεχνικά προβλήματα και υποσχέθηκε χειροκίνητη επεξεργασία, αλλά δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος παρά τα πολλαπλά ερωτήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ότι κανένα αίτημα ανάληψης δεν έγινε δεκτό από το σύστημα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Παραμείναμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.130 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈπαιξα reload bonus για καζίνο και κέρδισα 2130 ευρώ αφού στοιχημάτισα τα χρήματα του μπόνους. Η ανάληψη δεν ήταν δυνατή. Δεν λειτούργησε και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι υπάρχουν κάποια τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη. Υπόσχονται να κάνουν την ανάληψη χειροκίνητα. Αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και τρεις εβδομάδες.. Έχω ρωτήσει πολλές φορές από το chat, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα μπόνους. Με κοροϊδεύουν!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει κάποιο εκκρεμές αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ορίστε οι απαντήσεις μου:
-Δεν έχω καμία εκκρεμή ανάληψη. Το σύστημα δεν δέχτηκε κανένα αίτημα ανάληψης. Γι' αυτό μου είπαν να κάνω μόνοι μου χειροκίνητη ανάληψη, αλλά δεν την έχουν κάνει ακόμα.
-Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το μπόνους που ενεργοποίησα. Ήταν μπόνους 75% για καζίνο έως 150 ευρώ. Το μπόνους δεν είναι sticky και κέρδισα αυτά τα 2130 ευρώ με πραγματικά χρήματα. Δεν έπαιξα καν με χρήματα μπόνους. Έπαιξα το παιχνίδι The Dog House με πραγματικά χρήματα.
-Το καζίνο δεν ζήτησε τον KYC. Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τι δεν χρειαζόταν να επαληθεύσει αυτός ο λογαριασμός.
-Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από το Spinbara πριν από αυτήν την υπόθεση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα με τις αναλήψεις στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜε βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι δεν είχαν στοιχηματιστεί όλα τα κατατεθειμένα χρήματά σας πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πόσες καταθέσεις κάνατε συνολικά σε αυτό το καζίνο;
- Φροντίσατε να ολοκληρώσετε όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τις καταθέσεις σας ή τυχόν ενεργά μπόνους;
- Μπορείτε να δείτε την πρόοδο των στοιχημάτων οπουδήποτε στον λογαριασμό καζίνο ή στο προφίλ παίκτη σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, το ποντάρισμα 1x της κατάθεσης έχει ολοκληρωθεί. Το ελέγξαμε με την εξυπηρέτηση πελατών. Είμαι σίγουρος γι' αυτό. Το σύστημα έδειξε λανθασμένα ότι το ποντάρισμα 1x της κατάθεσης δεν είχε ολοκληρωθεί. Έχω κάνει συνολικά 4 ξεχωριστές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Και δεν υπάρχει ορατός μετρητής διαδικασίας στοιχηματισμού. Αν θέλετε, μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του καζίνο μου, ώστε να δείτε ότι το ποντάρισμα 1x έχει ολοκληρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jii.sonni,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
