Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 23.400 € από το Spinbara, η οποία εκκρεμούσε από τις 8 Σεπτεμβρίου. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, καθώς το καζίνο άργησε να ελέγξει την απόδειξη της διεύθυνσής του, ενώ οι διαχειριστές VIP συνέχισαν να επικοινωνούν μαζί του σχετικά με το υπόλοιπό του. Μετά την κλιμάκωση του προβλήματος, ο παίκτης έλαβε πληρωμές για ορισμένες αναλήψεις. Ωστόσο, εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την υποβάθμιση της VIP κατάστασής του που επηρέαζε τις μελλοντικές αναλήψεις. Η ομάδα παραπόνων παρακολούθησε την κατάσταση και σημείωσε τα συνεχιζόμενα προβλήματα του παίκτη με την επεξεργασία νέων αιτημάτων ανάληψης. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 23.480 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, κέρδισα 23.400€ στο Spinbara και έχω εκκρεμείς αναλήψεις από τις 8 Σεπτεμβρίου. Από τότε, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς, το Spinbara είναι εξαιρετικά αργό με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ελέγχουν μόνο την απόδειξη της διεύθυνσής μου, αλλά η επαλήθευση διαρκεί πάνω από τρεις εβδομάδες επειδή το Spinbara απλά δεν ελέγχει τα έγγραφα. Αντ' αυτού, λαμβάνω email από VIP διαχειριστές κάθε λίγες μέρες που προσπαθούν να με πείσουν να αγγίξω το υπόλοιπό μου.
Ζητώ βοήθεια με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και τις αναλήψεις μου.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinbara Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας στο παρελθόν;
- Πότε προσκομίσατε το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας στο καζίνο και ποιο συγκεκριμένο έγγραφο έχετε προσκομίσει;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas, σου έχω στείλει τρία email με την πρόοδο της συζήτησης. Μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει εγκρίνει τα ακόλουθα έγγραφα:
Σάρωση ταυτότητας και προσώπου, selfie με τον ιστότοπο, ιστορικό συναλλαγών, απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
Αυτήν τη στιγμή, το μόνο που εκκρεμεί είναι η απόδειξη διεύθυνσης. Ανέβασα την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού πριν από περίπου μία εβδομάδα και εξακολουθεί να εκκρεμεί, παρόλο που αναφέρει ότι ο έλεγχος θα διαρκέσει έως και 24 ώρες. Δυστυχώς, οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί μου μέσω email δεν έχουν αλλάξει τίποτα.
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και κέρδισα με μπόνους κατάθεσης
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Luke2000 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Spinbara Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Spinbara ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια σου Κούμπο,
Η επαλήθευσή μου έχει πλέον ολοκληρωθεί και έχω λάβει τρεις πληρωμές των 800€.
Ωστόσο, έχω νέες πληρωμές σε εκκρεμότητα από τις 6 Οκτωβρίου και καθυστερούν ξανά.
Γεια σου Κούμπο,
Δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί καμία περαιτέρω πληρωμή!
Γεια σου Κούμπο,
Τις τελευταίες 14 ημέρες, έχω λάβει 5 διαφορετικά email από VIP διαχειριστές που μου προσφέρουν επιστροφή μετρητών αν χρησιμοποιήσω το υπόλοιπό μου για να συνεχίσω να παίζω.
Με λυπάμαι πολύ που δεν μου πληρώνονται τα χρήματά μου και ελπίζουν ότι θα τα χάσω.
Γειά σου,
Η Spinbara πλήρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις μου χθες μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες.
Δυστυχώς, ανακάλυψα σήμερα ότι το επίπεδό μου VIP υποβαθμίστηκε στο χαμηλότερο επίπεδο και πλέον μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500€ την ημέρα και 7.000€ την εβδομάδα.
Προηγουμένως, το επίπεδό μου VIP ήταν 3 και μπορούσα να κάνω ανάληψη 800€ την ημέρα και 12.000€ το μήνα.
Θεωρώ εξαιρετικά άδικο το γεγονός ότι η Spinbara με ανάγκασε σκόπιμα να περιμένω τόσο πολύ, ώστε τώρα να μπορώ να κάνω ακόμη λιγότερες αναλήψεις. Θα ήθελα να ζητήσω να τηρήσω το αρχικό όριο των 12.000 € για αυτόν τον μήνα, καθώς δεν είναι δικό μου λάθος που χρειάστηκε τόσος χρόνος. Αν η Spinbara είχε τηρήσει τους καθορισμένους χρόνους και όρια, θα είχα φτάσει και σε αυτό το όριο. Έχω ακόμα 18.800 € στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Luke2000 ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση από μέρους μου. Λόγω ορισμένων τεχνικών προβλημάτων, φαίνεται ότι το καζίνο ενδέχεται να μην έλαβε - ή να παρέβλεψε - την ειδοποίηση σχετικά με αυτό το παράπονο, γεγονός που πιθανώς εξηγεί την έλλειψη απάντησης εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Υπό το πρίσμα αυτό, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες, ώστε να δοθεί στο καζίνο επαρκής χρόνος για να συμμετάσχει.
Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με το υποβαθμισμένο επίπεδο VIP, κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η διαχείριση των επιπέδων VIP και των ορίων ανάληψης ανά επίπεδο δεν εμπίπτει στο άμεσο πεδίο εφαρμογής μας. Στις αξιολογήσεις μας, αναφέρουμε μόνο τα ελάχιστα δυνατά όρια ανάληψης (στην προκειμένη περίπτωση, 7.000 € ανά μήνα), ενώ η επιβολή ειδικών ή σχετικών με VIP ορίων παραμένει στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του καζίνο.
Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διασφάλιση της κανονιστικής συμμόρφωσης με τους νόμους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και στην πρόληψη της απάτης και της κλοπής ταυτότητας. Επαληθεύοντας την ταυτότητα των παικτών, τα καζίνο βοηθούν στη διατήρηση ενός ασφαλούς, διαφανούς και υπεύθυνου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται πλέον όπως αναμένεται;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αγαπητό Καζίνο Spinbara,
Θα ήθελα να σας προσκαλέσω εκ νέου σε αυτήν τη συζήτηση, καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και εάν οι αναλήψεις του διεκπεραιώνονται πλέον κανονικά; Επιπλέον, εξηγήστε τους λόγους πίσω από τη σημαντική καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σου Κούμπο.
Δυστυχώς, οι αναλήψεις μου δεν διεκπεραιώνονται ακόμη όπως αναμενόταν. Η τελευταία μου ανάληψη χρειάστηκε 19 ημέρες και τώρα περιμένω άλλες 5 ημέρες για τις νέες μου αναλήψεις.
Αγαπητέ Luke2000,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας. Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικές είναι οι γρήγορες αναλήψεις και κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι οι καθυστερήσεις.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα τρία αιτήματά σας για ανάληψη από τις 6 έως τις 8 Οκτωβρίου ολοκληρώθηκαν με επιτυχία στις 26 Οκτωβρίου.
Ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, τα χρήματα ενδέχεται να βρίσκονται ήδη στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν.
Έχουμε προωθήσει τα τρία νέα αιτήματά σας ανάληψης στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Η ίδια διαδικασία θα ισχύσει και για το επόμενο αίτημα ανάληψής σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinbara
Αγαπητέ Luke2000 ,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το συνολικό ποσό που έχετε αναλάβει από τις 6 Οκτωβρίου; Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και τον ρυθμό αναλήψεων για να διαπιστώσουμε εάν επιτυγχάνονται τα δηλωμένα μηνιαία όρια.
Σας ευχαριστώ.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
Γεια σε όλους ,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Luke2000 . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Luke2000 ,
Πριν από μία εβδομάδα, αναφέρατε ένα οφειλόμενο υπόλοιπο 10.800 € στον λογαριασμό σας. Έχουν υπάρξει ενημερώσεις από τότε;
Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Κούμπο,
Δυστυχώς, εξακολουθεί να είναι 10.800 €.
Δεν έχουν διεκπεραιωθεί περαιτέρω πληρωμές και ακόμη και μια πληρωμή από τις 18 Νοεμβρίου εκκρεμεί ακόμη.
Δεν έχω λάβει πληρωμή εδώ και δύο εβδομάδες! Το καζίνο δεν τηρεί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και μου πληρώνει λιγότερα από το μηνιαίο όριο των 7.000 €.
Αγαπητό Καζίνο Spinbara,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επεξεργασία των πληρωμών καθυστερεί τόσο πολύ; Σας παρακαλούμε να επισπεύσετε το ζήτημα και να επιταχύνετε τη διαδικασία πληρωμής.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ πολύ που δώσατε παράταση σε αυτό το νήμα.
Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε ένα κενό δύο εβδομάδων τον Νοέμβριο κατά το οποίο αντιμετωπίσαμε αυξημένα προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης.
Από τις αρχές Δεκεμβρίου και μετά, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός του κανονικού χρονικού πλαισίου, με σχεδόν ένα αίτημα να ολοκληρώνεται με επιτυχία ανά ημέρα.
Προς το παρόν, εκκρεμούν δύο αιτήματα ανάληψης και τα έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα για την επιτάχυνση της διαδικασίας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Spinbara
Αγαπητέ Luke2000 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι αναλήψεις σας συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται εντός των τυπικών χρονικών ορίων, όπως ορίζονται από το καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας που δεν έχει ακόμη αναληφθεί;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, έχω ζητήσει νέες πληρωμές.
Αυτή τη στιγμή, εκκρεμούν ακόμη 2380 ευρώ.
Αγαπητέ Luke2000,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Τα τελευταία 3 αιτήματά σας για ανάληψη έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Spinbara
Αγαπητέ Luke2000 ,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τις τρεις τελευταίες πληρωμές σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
