Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από τρεις εβδομάδες, αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις που οφείλονταν σε υπερφόρτωση αιτημάτων. Δεν είχε υποβληθεί σε καμία διαδικασία επαλήθευσης αρχικά και δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Μετά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, ορισμένα απορρίφθηκαν και υποβλήθηκαν ξανά, με τις εκκρεμείς πληρωμές να ακυρώνονται και να προστίθενται ξανά στο υπόλοιπό του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επικοινωνούσε ξανά μαζί του.
Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν καταβάλλεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 21.500 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 200€ στις 27 Δεκεμβρίου 2025. Μόλις εξαντλήθηκαν τα χρήματα, εξαργύρωσα το μπόνους 100% και έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 12.000€.
Ολοκλήρωσα ολόκληρη τη διαδικασία και συνέχισα να παίζω μέχρι που τελικά έφτασα στο τρέχον υπόλοιπο. Στην πύλη συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών, μου λένε συνεχώς ότι η πληρωμή καθυστερεί λόγω υπερφόρτωσης αιτημάτων.
Αυτό που μου φαίνεται επίσης ύποπτο είναι ότι δεν χρειάστηκε να πραγματοποιήσω ακόμη καμία επαλήθευση.
Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή από αυτόν τον ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ CarlzumO,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να μάθετε αν χρειάζεται επαλήθευση KYC;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη. Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ CarlzumO, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CarlzumO,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτή τη στιγμή έχω ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και 5 ημέρες.
Ποντάρισα πλήρως το μπόνους και μετά κέρδισα τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ CarlzumO,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων; Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Το έγγραφο ταυτοποίησής μου έγινε δεκτό. Το αποδεικτικό διεύθυνσης και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας απορρίφθηκαν. Έχω ήδη ανεβάσει νέα έγγραφα και περιμένω επιβεβαίωση.
Εν τω μεταξύ, οι εκκρεμείς πληρωμές ακυρώθηκαν και προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Ωστόσο, έχω ήδη ζητήσει νέα πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ CarlzumO, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε; Έχει εγκρίνει το καζίνο τις τελευταίες υποβολές εγγράφων σας;
Εάν όχι, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CarlzumO,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
