Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη που είχε ξεκινήσει δύο εβδομάδες πριν και αντιμετώπιζε καθυστερήσεις, καθώς οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν επίσης διαρκέσει περίπου 18 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε προσκομίσει πολλά έγγραφα στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ταυτότητας και της διεύθυνσης, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πρόσθετη επαλήθευση λόγω της προσωρινής παρουσίας του στη Γερμανία. Ο παίκτης αντιμετώπισε ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο και μπλόκαρε τις αναλήψεις παρά την υποβολή όλων των ζητούμενων εγγράφων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ανέφερε ότι έχασε το υπόλοιπό του ενώ περίμενε τις αναλήψεις, αλλά η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η ευθύνη για τις απώλειες μετά από μια εθελοντική αντιστροφή ανάληψης βαρύνει τον παίκτη.
Spinbara Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: 1.500 €
Spinbara Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Καλησπέρα έχω πάλι καθυστερήσεις με τις αναλήψεις μου,τελευταία φορά είχαν καθυστερήσει περίπου 18 ημέρες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιωάννη44,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψής σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλησπέρα εχω περάσει την επαλήθευση του λογαριασμού και έχω πραγματοποίηση ξανά αναλήψεις,τα χρήματα που κέρδισα δεν είναι από μπόνους,τελευταία φορά επικοινώνησα εχθές μαζί με το καζίνο.
Καλησπέρα μόλις τώρα είδα ότι η αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί και δεν ξέρω τον λόγο
ΜετάφρασηΚαλησπέρα δυστυχώς δεν μπορώ να βγάλω άκρης μαζί τους,με έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις και ο κάθε ένας λέει διαφορετικά πράγματα,μια με λένε ότι δεν χρειάζεται ο λογαριασμός ταυτοποίηση,μετά με λένε ότι ο λογαριασμός χρειάζεται επαλήθευση και πρέπει να στείλω κάποια έγραφα,την άλλη με λένε να μην ανησυχώ και ότι τα χρήματα μου είναι ασφαλή υπάρχει μεγάλο φόρτος εργασίας,πραγματικά με κοροϊδεύουν και δεν θέλουν να δώσουν τα κέρδη μου,άμα δεν βγάλω άκρη και με το Casino Guru που κάνει όντως εξαιρετική δουλειά και βοηθάει πολύ κόσμο,θα απευθυνθώ σε δικηγόρο εναντίον του καζίνο.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Καλησπέρα Βερόνικα σήμερα είχα νέα με έστειλαν το έγραφα να στείλω για ταυτοποίηση,έστειλα φωτογραφία το διαβατήριο και μια φωτογραφία του προσώπου μου, και έναν λογαριασμό κοινής οφέλιας της κατοικίας τον γονιών μου,αναμένω απάντηση.
καλησπερα Βερονικα ακομα αναμενω για την επαλυθευση του λογαριασμου μου εχω στειλει διαβατηριο με μπροστα δικη μου φωτογραφια και εναν λογαριασμου ηλεκρικου ρευματος κατοικιας το οποιο νομιζω με το απεριψαν και προχθες εστειλα ενα εγραφο σε pdf της τραπεζας μου ακομα αναμενω απαντηση.Το ποσο που ειναι να εισπραξω συνολικα ειναι 12.000 ευρω.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.
- Έχετε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που έχουν εκδοθεί στο όνομά σας και τους οποίους θα μπορούσατε να προσκομίσετε στο καζίνο ως αποδεικτικό διεύθυνσης;
- Έχει ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Καλησπέρα Βερόνικα,μένω με τους γονείς μου οι λογαριασμοί είναι στο όνομα τον γονιών μου,το μόνο που έχω στο όνομα μου είναι το αντίγραφο τράπεζας το οποίο έχω στείλει εδώ και 4 ημέρες,και ένα χαρτί το οποίο πήρα απο τον δήμο της πόλη μου σε μορφή pdf με γνωμάτευση του δημάρχου,είναι βεβαίωση μόνιμης κατοικίας αυτό δεν το έχω στείλει στο καζίνο αν το χρειαστούν το έχω στην διάθεση τους,το διαβατήριο και την φωτογραφία μου τα εγκρίνανε,με το καζίνο επικοινώνησα εχθές και με είπαν να περιμένω έως και 5 ημέρες από την ημέρα που έστειλα τα έγραφα για να τα ελέγξουν,ευχαριστώ.
Καλησπέρα έχουν περάσει 7 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλυθευση του λογαριασμού,το έγγραφο είναι υπό εξέταση ακόμα..
Καλησπέρα και πάλι σήμερα με ενημέρωσε το καζίνο ότι θέλει έγγραφο διότι εγώ τα κέρδη μου στο καζίνο τα πραγματοποίησα στην Γερμανία αλλά ο λογαριασμός μου και τα στοιχεία μου είναι στην ελλαδα από εδώ και πέρα δεν ξέρω τι έγραφα πρέπει να προσκομίσω
Η πρόσφατη σύνδεση μου από διαφορετική τοποθεσία πραγματοποιήθηκε επειδή βρίσκομαι προσωρινα στην Γερμανία,δεν χρησιμοποιώ VPN ή υπηρεσίες Proxy,η μόνιμη διεύθυνση μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία παραμένουν αυτά που έχω δηλώσει στον λογαριασμό μου στην Ελλάδα.
Σήμερα τους ξανά έστειλα τα εξής έγραφα.
Φωτογραφία τον εαυτό μου με το διαβατήριο στο χέρι μου και την σελίδα spinbara ανοιχτή στο λάπτοπ μου.
Αντιγραφο λογαριασμού τραπεζης.
Βεβαιωση μόνιμης κατοικίας που παρέλαβα μέσω gov ηλεκτρονικά από τον δήμο με γνωμάτευση του δημαρχου.
Σε συνέχεια των εγγράφων επαλήθευσης που σας έχω στείλει θα ήθελα να παρέχω μια διευκρίνιση σχετικά με την δηλωμένη διεύθυνση μου,στο προφίλ του λογαριασμού μου εμφανίζεται η πόλη Κοζάνη αλλά η πραγματική μου μόνιμη κατοικία βρίσκεται στο χωριό μου,Λεύκαρα που ανήκει διοικητικά στα Σέρβια.Αυτη η διεύθυνση αντίστοιχη πλήρως στα έγραφα που τους έχω υποβάλει.Απο εδώ και στο εξής δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω από μεριάς μου
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας στη διεύθυνση; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας στο καζίνο, στο οποίο θα φαίνεται η διεύθυνση που υποβάλατε κατά την εγγραφή σας στο Spinbara Casino.
Επισης ξεχασα να σας αναφερω εχω ολες μου τις αποδειξεις σχετικα με τις καταθεσεις μου αμα τις χρειαστουν συνολικα ειναι 12 αποδειξεις με το ποσο να ανερχεται στα 1.035€,με αυτα τα χρηματα κερδισα τα μεγαλα μου ποσα.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Ioannis44.
Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έχασε ολόκληρο το υπόλοιπό του ενώ περίμενε την επεξεργασία των αναλήψεων από το καζίνο.
Αγαπητέ Ιωάννη44,
Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική και εκνευριστική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, μόλις μια ανάληψη ακυρωθεί οικειοθελώς και τα χρήματα τοποθετηθούν πίσω στον λογαριασμό του καζίνο, η ευθύνη για οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι βαρύνει τον παίκτη. Δυστυχώς, σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για απώλειες που προκύπτουν μετά την ακύρωση της ανάληψης.
Κατανοούμε ειλικρινά την κατάστασή σας, αλλά δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να δικαιολογήσουμε επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Εάν πιστεύετε ότι έχει παραβλεφθεί κάποια σημαντική πληροφορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
