Spinational Casino

Ιδιωτική

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Derzahndealer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ανεβάσατε στις 9 Απριλίου και λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο μετά την υποβολή τους;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Μπορείτε να μας εξηγήσετε τις «μη ρεαλιστικές εργασίες» που σας ζητά το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Έγγραφα που ανέβηκαν στις 9 Απριλίου:

Ανέβασα την ταυτότητά μου (εκδόθηκε στις 10 Μαρτίου 2026), ένα αποδεικτικό κατοικίας και τραπεζικά αντίγραφα από την Revolut. ΔΕΝ έλαβα επίσημη επιβεβαίωση, αλλά η κατάσταση επαλήθευσης απλώς επανήλθε σε "σε εκκρεμότητα" ή "κενή" πολλές φορές χωρίς κανένα σχόλιο από το καζίνο.

2. Υποβολή και μορφή:

Τα υπέβαλα αμέσως σε μορφές JPG/PDF υψηλής ανάλυσης. Παρατήρησα αργότερα ότι λόγω υπερβολικού άγχους, είχα δύο μικρά τυπογραφικά λάθη (α "β" αντί για "n" στο όνομα της οδού μου σε ένα έγγραφο. wurde). Αντί να με ειδοποιήσει για αυτά τα μικρά σφάλματα για να τα διορθώσει, το καζίνο επέλεξε να με αγνοήσει εντελώς και να επαναφέρει την κατάστασή μου σιωπηλά για εβδομάδες. Αυτό αποδεικνύει ότι η πρόθεσή τους είναι να σταματήσουν, όχι να επαληθεύσουν.

3. «Μη ρεαλιστικές εργασίες»:

Το καζίνο απαίτησε μια selfie όπου θα κρατούσα την ταυτότητά μου, ενώ ταυτόχρονα θα φαινόταν ο πίνακας ελέγχου του ιστότοπού τους σε μια οθόνη στο φόντο. Δεδομένου ότι παίζω σε κινητό και δεν έχω δεύτερη κάμερα/οθόνη υψηλής ανάλυσης που να μπορεί να καταγράψει τόσο ένα ευκρινές κείμενο ταυτότητας όσο και μια οθόνη που τρεμοπαίζει, αυτό είναι τεχνικά σχεδόν αδύνατο για έναν τακτικό χρήστη. Επιπλέον, απαίτησαν 3-6 μήνες πλήρους τραπεζικού λογαριασμού για μία μόνο κατάθεση 30€, η οποία είναι υπερβολική.

Τρέχουσα Κατάσταση:

Η υποστήριξη (Janina) μου είπε πρόσφατα ότι η υπόθεση «διαβιβάστηκε σε εξειδικευμένο τμήμα», αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Το υπόλοιπό μου είναι 7.500 € και περιμένω από τις 26 Μαρτίου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το υπόλοιπο των €7.500.

Η υποστήριξη που παραδέχεται «τεχνικά λάθη». Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte nach mit einneget damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

Η απόδειξη ότι τα έγγραφά μου επαναφέρθηκαν χωρίς εξήγηση.

Αναθεώρησα τα πάντα ξανά χθες, ειδικά με τις ενημερωμένες λεπτομέρειες. Επέστρεψε σήμερα χωρίς κανένα σχόλιο. Ήλπιζα ότι θα περνούσε τελικά, που είναι ένας από τους λόγους που ήθελα να περιμένω πριν απαντήσω εδώ. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, φωτογραφικός άνθρωπος στο einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen seh)) eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine in richortistige, eine in richettails Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, ήταν Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Όλη αυτή η κατάσταση κάνει πραγματικά το δικό της φόρο. Είμαι στα άκρα μου προσπαθώντας να καταλάβω τι άλλο μπορώ να κάνω για να ικανοποιήσω το καζίνο.

Με φιλικά κόκκινα

Ντίλερ Ντέρζαν

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Θα ήθελα να απαντήσω στα αιτήματα δύο υπαλλήλων οι οποίοι, ανεξάρτητα ο ένας από τον άλλον, ζήτησαν μια selfie και την ταυτότητά μου. Απαίτησαν επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής πιστωτικής/χρεωστικής μου κάρτας. Αυτό είναι, κατά τη γνώμη μου, απίστευτο. Παρ' όλα αυτά, και αυτό είναι εντελώς παράλογο, έβγαλα πολλές selfies με την ελπίδα ότι το κείμενο στα προσωπικά μου στοιχεία θα ήταν πιο ευκρινές και έτσι έγινε δεκτό. Η λήψη μιας φωτογραφίας στον καθρέφτη φαινόταν η ιδανική λύση, αλλά απορρίφθηκε για ανεξήγητους λόγους.

Φαίνεται ότι αυτή η απαίτηση δεν ισχύει πλέον. Ωστόσο, η απαίτηση παροχής εικονικών πιστωτικών καρτών μόνο μέσω στιγμιότυπων οθόνης παραμένει. Έχω ήδη εκφράσει τη γνώμη μου επί του θέματος.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι σίγουρα αποφεύγω κάποιες σκέψεις και σχόλια, καθώς εκφράζω κυρίως απογοήτευση. Στο καζίνο, τηρώ τους κανόνες και προσπαθώ να βρω λύσεις. Προσπάθησα επίσης να αποφεύγω τη συνομιλία, καθώς θεωρώ τις υπερβολικές συγγνώμες άχρηστες. Συχνά, φεύγεις από τη συνομιλία μόλις μπήκες σε αυτήν.

Οι απαιτήσεις είναι σαφώς καθορισμένες και προσπαθώ να τις εκπληρώσω. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν έχουν ήδη γίνει συζητήσεις με το καζίνο. Θα ήθελα να μάθω πώς θα πρέπει να αξιολογήσω την κατάσταση, ιδίως γιατί υπήρξε αλλαγή γνώμης. Εάν έχει γίνει κάποια συζήτηση, αυτό θα σήμαινε σαφώς ότι συνεχίζουν τις ασεβείς πρακτικές τους, αν και σε μειωμένη μορφή, ακόμη και στην παρουσία σας. Αυτό θα επιβεβαίωνε περαιτέρω τη δήλωσή μου ότι έχουν δημιουργήσει τον δικό τους μικρόκοσμο εκεί και δεν χρειάζεται να δείχνουν πραγματικό σεβασμό σε κανέναν ή σε οτιδήποτε.

Παρ 'όλα αυτά, παραμένω αφοσιωμένος και εργάζομαι παράλληλα με τα αιτήματά τους, προκειμένου να ολοκληρωθεί ενδεχομένως με επιτυχία η επαλήθευση. Είμαι πεπεισμένος ότι ενδέχεται να υπάρξουν περισσότερα σχετικά με τη συχνότητα πληρωμών στη συνέχεια.

Επισυνάπτω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης εδώ που σίγουρα θα υποστηρίξουν περαιτέρω τα λεγόμενά μου. Καλό ξεκίνημα της εβδομάδας.

Με εκτίμηση,

Ο έμπορος δοντιών

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Derzahndealer.

Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;
Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Πρέπει να αναφέρω μια μαζική κλιμάκωση. Σήμερα στις 4:00 π.μ., ενώ έλεγχα την κατάστασή μου, το καζίνο ακύρωσε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις μου (1.500 €) μέσα σε δευτερόλεπτα.

Στη συνομιλία, η υποστήριξη μου είπε αρχικά ένα σκηνοθετημένο ψέμα, ισχυριζόμενη ότι δεν είχα κάνει κατάθεση για 90 ημέρες (ο λογαριασμός μου είναι μόνο 4 εβδομάδων). Όταν το επεσήμανα, άλλαξαν την ιστορία σε «ενημέρωση συστήματος» και μου είπαν να περιμένω άλλες 24 ώρες.

Επιπλέον, το καζίνο με αναγκάζει να χρησιμοποιώ μια εφαρμογή επαλήθευσης που απαιτεί τεχνικά αδύνατες εργασίες (καταγραφή ενός ευκρινούς αναγνωριστικού και ενός φόντου οθόνης που τρεμοπαίζει σε μία selfie). Αυτή είναι σαφώς μια κίνηση για να με οδηγήσει σε αποτυχία.

Έχω εκπληρώσει κάθε εύλογη απαίτηση, συμπεριλαμβανομένης της παροχής επίσημων πιστοποιητικών της Revolut Bank, τα οποία εκτός από αυτό, εξακολουθούσα να πιστεύω ότι η αυτοσχέδια φωτογραφία μου ήταν μακράν η καλύτερη. Το άτομο που δημιούργησε αυτές τις απαιτήσεις μπορεί ακόμη και να μου εξηγήσει πώς να έχω πρόσβαση σε ορισμένα αρχεία στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μέχρι και τον υποκατάλογο. Γνωρίζουν επίσης ότι η λήψη στιγμιότυπου οθόνης, όπως είναι υποχρεωτικό για τις εικονικές κάρτες, είναι απλώς αδύνατη. Μέτρα ασφαλείας υπό όρους. Αν αυτό δεν είναι σκόπιμη καθυστέρηση, τότε δεν ξέρω τι είναι! Θα συνεχίσω να αγνοώ υπέρ της προβληματικής εφαρμογής τους. Είναι προφανές ότι η SpiNational κάνει τα πάντα για να αποφύγει να πληρώσει το υπόλοιπο των 7.440,85 € μου. Ζητώ από την ομάδα Guru να παρέμβει τώρα, καθώς η καθυστέρηση έχει φτάσει σε επίπεδο συστηματικής παρενόχλησης. Ήμουν πάνω από ένα άλλο κακό με νέα αντιπαράθεση, με κανέναν Προσωπικό Κωδικό, με κάποιον άλλο κακό ή με τη Selfie στο χέρι μου. Πέρα από αυτό, εξακολουθούσα να πιστεύω ότι η αυτοσχέδια φωτογραφία μου ήταν μακράν η καλύτερη. Το άτομο που δημιούργησε αυτές τις απαιτήσεις μπορεί ακόμη και να μου εξηγήσει πώς να έχω πρόσβαση σε ορισμένα αρχεία στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μέχρι και τον υποκατάλογο. Γνωρίζουν επίσης ότι η λήψη στιγμιότυπου οθόνης, όπως είναι υποχρεωτικό για τις εικονικές κάρτες, είναι απλώς αδύνατη. Μέτρα ασφαλείας υπό όρους. Αν αυτό δεν είναι σκόπιμη καθυστέρηση, τότε δεν ξέρω τι είναι! Στιγμιότυπα οθόνης/Συζήτηση μαζί πριν από την προφορική διεύθυνση.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Derzahndealer

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Derzahndealer,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinational Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας, έχω ετοιμάσει κάτι σχετικά με τα γεγονότα της προηγούμενης νύχτας, σε περίπτωση που προκύψουν, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε αναλόγως. Είμαι ακόμα στη δουλειά και θα μπορούσα να το στείλω αργότερα σήμερα το απόγευμα. Υποψιάζομαι ότι η απάντησή μου θα φτάσει σε εσάς πριν απαντήσει το καζίνο, αλλά ήθελα απλώς να το αναφέρω τώρα!

Ο οδοντίατρος

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

file file file file file

Αποστέλλω μαζί: Στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία!!

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αυτές οι δύο πρώτες φωτογραφίες εξακολουθούν να αποτελούν μέρος της συζήτησης, παραπάνω.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Spinational Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spinacial

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 2 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική

Derzahndealer

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 2 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Spinational Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

5d 8h 44m 39s

Σύνοψη περιστατικού

Ευαίσθητα δεδομένα

Ευαίσθητα δεδομένα

Ευαίσθητα δεδομένα

Ευαίσθητα δεδομένα

Ευαίσθητα δεδομένα

Spinational Casino: 5d 8h 44m 39s για να απαντήσει