Ο παίκτης από τη Γερμανία θέλει να κάνει ανάληψη 2.000€ από τον λογαριασμό του στο Spinational, αλλά διαπιστώνει ότι οι αναλήψεις είναι περιορισμένες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για οκτώ ημέρες, δεν έχει λάβει σαφή απάντηση ούτε του ζητήθηκαν έγγραφα.
Spinational Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 8h 4m 34s
Spinational Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω 2.000€ στον λογαριασμό μου στο Spinational και θα ήθελα να τα κάνω ανάληψη. Δυστυχώς, όταν προσπαθώ, μου λέει ότι οι αναλήψεις είναι περιορισμένες. Δεν μπορώ να ξεκινήσω καμία ανάληψη. Η υποστήριξη με αποτρέπει εδώ και οκτώ ημέρες. Λένε ότι ένα εξειδικευμένο τμήμα το εξετάζει. Αυτό φαίνεται απίθανο. Δεν μου έχουν ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι έχουν ολοκληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ορίστε οι απαντήσεις μου:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Όχι, ποτέ.
Κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σωστά!
Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης
Ποια παιχνίδια έπαιξες;
μόνο αθλητικά στοιχήματα
Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
Δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Πετύχατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Χωρίς. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:
6.8 Το ελάχιστο ποσό μεταφοράς χρημάτων πριν από μια ανάληψη είναι x1 (ένα). Εάν το ποντάρισμα των χρημάτων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να κρατήσουμε την προμήθεια 10% (δέκα τοις εκατό) (αλλά όχι λιγότερο από 0,5 EUR (πενήντα λεπτά) του ποσού της τελευταίας κατάθεσης ως έξοδα πληρωμής) και την προμήθεια 15% (δεκαπέντε τοις εκατό) εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει χρεωθεί με τραπεζική κάρτα ή τραπεζική μεταφορά.
Το να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας τουλάχιστον μία φορά, ακόμη και χωρίς ενεργό μπόνους, αποτελεί τυπική απαίτηση για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) σε πολλά online καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας τουλάχιστον μία φορά πριν ζητήσετε ανάληψη;
Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο στο μεταξύ;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα που σχετίζονται με την επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ήδη στοιχηματίσει την κατάθεσή μου αρκετές φορές. Μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη, αλλά ακυρώθηκε. Δεν δόθηκε κανένας λόγος.
Θα προωθήσω την επικοινωνία στην ηλεκτρονική τους διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την ακύρωση του αιτήματός σας για ανάληψη; Σας έχει ζητηθεί να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο μεταξύ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας rbbvb89,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
