Spinara Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς λόγο – Παρακράτηση υπολοίπου 17.500€–19.000€ – Καμία απάντηση μετά από 72 ώρες.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Spinara Casino (MGA/B2C/1072/2024, φορέας εκμετάλλευσης Elvel Limited).

Στις 16 Μαρτίου 2026, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά με υπόλοιπο μεταξύ 17.500€ και 19.000€. Είχα καταθέσει μεταξύ 4.000€ και 5.000€. Είχα περάσει από βιομετρική επαλήθευση λίγο πριν και δεν είχα ζητήσει ποτέ ανάληψη.

Χρονολόγιο:

16 Μαρτίου: Ο λογαριασμός έκλεισε + επίσημο email ελέγχου με αίτημα επικυρωμένων εγγράφων από συμβολαιογράφο.

17 Μαρτίου: Υποβολή εγγράφων.

24 Μαρτίου: Η Μισέλ απάντησε μόνο ότι τα έγγραφα πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο.

25 Μαρτίου: Έστειλα λεπτομερές email ζητώντας εξηγήσεις και δέσμευση για την καταβολή του πλήρους υπολοίπου στον λογαριασμό μου Revolut (προθεσμία 72 ωρών).

28 Μαρτίου: Ακόμα καμία απάντηση.

Την ίδια ημέρα, ο πάροχος έκλεισε επίσης τους λογαριασμούς μου στις αδελφές ιστοσελίδες Sugarino και Wizzspin (μηδενικό υπόλοιπο). Αυτές οι ιστοσελίδες προωθούν ενεργά η μία την άλλη στις ιστοσελίδες τους.

Έχω βιντεοσκοπήσεις και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πλήρη διεπαφή του Spinara με το υπόλοιπό μου (υψηλότερο 17.816 € στις 11 Μαρτίου 2026).

Ζητούμενη επίλυση:

Πλήρης επιστροφή 17.500€ – 19.000€ στον λογαριασμό μου Revolut.

Γραπτή εξήγηση για το κλείσιμο και των τριών λογαριασμών

Επισυνάπτω τα εξής:

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπο των 17.816 € στις 11 Μαρτίου 2026

Στιγμιότυπο οθόνης του επίσημου email αξιολόγησης από τις 16 Μαρτίου

Στιγμιότυπο οθόνης του email που έστειλα στις 25 Μαρτίου

Με εκτίμηση, Αλέξανδρος **** [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinara Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Κατάλαβα σωστά ότι τα έγγραφα που υποβάλατε ήταν συμβολαιογραφικά επικυρωμένα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Πόσο καιρό ήσουν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;

Έλαβα το email καλωσορίσματος από τον Spinara στις 10 Φεβρουαρίου 2026 και έκανα την πρώτη μου κατάθεση γύρω στις 12 Φεβρουαρίου 2026. Έτσι, ήμουν παίκτης για περίπου 5 εβδομάδες πριν κλείσει ο λογαριασμός μου στις 16 Μαρτίου 2026.

Τι παιχνίδια έπαιζες;

πραγματικά χρήματα:

Κυρίως είχα επιλέξει το Jackpot Frenzy με συνεισφορά 50% ενώ έπαιζα Plinko και Joker's Jewels Wild (και τα δύο ρεαλιστικά) και ρουλέτα.

χρήματα μπόνους:

Έπαιξα μόνο τα παιχνίδια με μπόνους χρήματα όπως το sweet bonanza, το fruit party, το dog house (έχουν ένα τμήμα μόνο με παιχνίδια με μπόνους χρήματα) και ποντάρω όχι περισσότερο από 5€ ανά περιστροφή.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Χρησιμοποίησα τα μπόνους καλωσορίσματος στις πρώτες μου καταθέσεις (νομίζω 4 ή 5). Ωστόσο, έχασα όλα τα ποσά μπόνους και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων + το υπόλοιπο μπόνους έφτασε τα €0 πριν συνεχίσω να καταθέτω χωρίς μπόνους. Το τελικό υπόλοιπο των €17.500+ δημιουργήθηκε αποκλειστικά από μεταγενέστερες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και πολλά κέρδη από το τζακπότ Frenzy μετά τη λήξη του μπόνους.

Ήταν τα έγγραφα συμβολαιογραφικά επικυρωμένα;

Όχι. Υπέβαλα ευκρινείς σαρώσεις της ταυτότητάς μου με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, αποδεικτικό διεύθυνσης και τραπεζικών κινήσεων στις 17 Μαρτίου.

Στις 24 Μαρτίου, η Μισέλ απάντησε μόνο ότι τα έγγραφα «πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο». Ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει πριν υποβάλω οποιοδήποτε έγγραφο.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω επικυρωμένα αντίγραφα, αλλά μόνο εάν το καζίνο επιβεβαιώσει πρώτα γραπτώς ότι θα αποδεσμεύσει το πλήρες υπόλοιπο στον λογαριασμό μου Revolut μόλις ληφθούν τα επικυρωμένα έγγραφα.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Την ίδια ημέρα, ο πάροχος έκλεισε επίσης τους λογαριασμούς μου στις αδελφές ιστοσελίδες Sugarino και Wizzspin. Είχα κάνει μία ή δύο μικρές καταθέσεις στο Sugarino, τις έχασα συν το μπόνους και είχα υπόλοιπο 0€ στο Sugarino και το Wizzspin όταν έκλεισαν οι λογαριασμοί.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο που δείχνουν την πλήρη διεπαφή του Spinara, με το υπόλοιπό μου να φτάνει τα 17.816 € στις 11 Μαρτίου 2026.

Δεν ζήτησα ποτέ ανάληψη.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος ****

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Φοβάμαι ότι κανένα καζίνο δεν θα μπορούσε να δώσει τέτοιες υποσχέσεις σχετικά με το υπόλοιπό σας πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση και δεν θα επιμείνουμε να το κάνουν. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν προσκομίσετε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα στο καζίνο και για το αποτέλεσμα της επαλήθευσής σας.

Λάβετε υπόψη ότι η απαίτηση για συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν μπορεί να παρακαμφθεί ακόμη και με την παρέμβασή μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να επιβάλετε γραπτές εγγυήσεις πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Είμαι πρόθυμος να κανονίσω τα συμβολαιογραφικά έγγραφα. Ωστόσο, η Spinara δεν έχει παράσχει λεπτομερείς οδηγίες ή παραδείγματα για το τι θεωρούν αποδεκτό συμβολαιογραφικό έγγραφο.

Αυτό περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως οι απαιτήσεις για σφραγίδα, η ακριβής διατύπωση που πρέπει να συμπεριλάβει ο συμβολαιογράφος, οι σελίδες που πρέπει να σφραγιστούν, ο αποδεκτός τύπος χαρτιού, το χρώμα μελανιού, οι απαιτήσεις υπογραφής και άλλες τεχνικές λεπτομέρειες που διαφορετικά θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε περιττές απορρίψεις.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από τον Σπινάρα να σας παράσχει:

1. Σαφείς και λεπτομερείς οδηγίες ή παραδείγματα αποδεκτών συμβολαιογραφικών εγγράφων.
2. Ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση μόλις τα υποβάλω;

Αυτό θα μου επέτρεπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία αποτελεσματικά χωρίς επανειλημμένες απορρίψεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση, Αλέξανδρος *****

Γεια σας AAmundsen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή A.Amundsen,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Spinara Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Spinara,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι