Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθεί εδώ και ένα μήνα να κάνει ανάληψη των κερδών της, τα οποία αρχικά μειώθηκαν στα 500€ μετά τη χρήση ενός μπόνους. Έχει αντιμετωπίσει πολλά αιτήματα για έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων selfies με συγκεκριμένες απαιτήσεις, ωστόσο το ζήτημα της ανάληψής της δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Εκφράζει την απογοήτευσή της για την έλλειψη επαγγελματισμού και εξυπηρέτησης πελατών στη διαδικασία.
Spinalto Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 2h 13m 19s
Spinalto Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.9 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΈπαιξα σε αυτό το καζίνο στις 6 Ιουλίου χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και τα κέρδη μου μειώθηκαν στη συνέχεια στα 500€. Στη συνομιλία, μου είπαν να ανεβάσω την ταυτότητά μου και την απόδειξη κατάθεσης από την τράπεζά μου. Η ανάληψη ακυρώθηκε αμέσως. Σήμερα, ρώτησα ξανά στη συνομιλία και με ενημέρωσαν ότι τώρα πρέπει να ανεβάσω μια selfie σε χαρτί με γραμμές με την ημερομηνία και "Γεια σου Spinalto Casino". Δεν υπήρξε καμία απάντηση από την ομάδα οικονομικών. Ισχυρίζονται ότι το email μου δεν έφτασε, παρόλο που η ταυτότητά μου προφανώς έχει εγκριθεί. Θέλουν επίσης να εμφανίζεται η ώρα κατάθεσης, αλλά το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν δείχνει την ώρα. Θεωρώ όλη αυτή τη διαδικασία αντιεπαγγελματική και πολύ αφιλόξενη προς τον πελάτη.
Έχω ανεβάσει τουλάχιστον πέντε selfies μέχρι τώρα, και μου είπαν στη συνομιλία ότι πρέπει να στείλω selfies όπου είναι ορατά και τα δύο χέρια. Ωστόσο, μου έδειξαν ένα παράδειγμα selfie όπου είναι ορατό μόνο το ένα χέρι. Αυτό είναι εξωφρενικό. Δεν ξέρω τι να συμπεράνω. Απλώς προσπαθούν να αποφύγουν να με πληρώσουν!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Είναι οι selfies που ανεβάσατε στο καζίνο σε επαρκή ανάλυση; Είναι το πρόσωπό σας πλήρως ορατό και όλες οι πληροφορίες στο έγγραφο ταυτοποίησής σας είναι ευδιάκριτες και ευανάγνωστες;
- Έχετε υποβάλει την τραπεζική σας κίνηση στη σωστή μορφή; Περιλαμβάνει το έγγραφο όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν εντός της ζητούμενης χρονικής περιόδου ή σας ζητήθηκε να προσκομίσετε μόνο μια απόδειξη κατάθεσης που να δείχνει μία συγκεκριμένη κατάθεση που έγινε στο καζίνο;
- Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε στο καζίνο τυχόν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν ναι, ποια έγγραφα ζητήθηκαν και πότε ακριβώς τα υποβάλατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
