Spinalto Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν επιβάλλεται.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinalto Casino για επανειλημμένη μη επιβολή του οριστικού αυτοαποκλεισμού μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και τις σαφείς δηλώσεις μου ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο.

Το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 23 Μαΐου 2026. Καθώς δεν εφαρμόστηκε σωστά, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στις 4 Ιουνίου 2026 και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό για δεύτερη φορά. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, με ενθάρρυναν να μην προχωρήσω με το αίτημά μου πριν κλείσει τελικά ο λογαριασμός μου.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου αργότερα ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου.

Στις 4 Ιουλίου 2026, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό για τρίτη φορά. Για άλλη μια φορά, αντιμετώπισα προσπάθειες αποθάρρυνσης πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

Στις 10 Ιουλίου 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί χωρίς την άδειά μου. Μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια και έχασα 3.100 €. Στις 11 Ιουλίου 2026, υπέβαλα επίσημη καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι η επανενεργοποίηση είχε πραγματοποιηθεί λόγω τεχνικού προβλήματος.

Παρά το γεγονός ότι η καταγγελία μου βρισκόταν υπό διερεύνηση, ανέκτησα ξανά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στις 20 Ιουλίου 2026 και έχασα άλλα 690€.

Ο VIP Manager ζήτησε έγγραφα KYC και με ενημέρωσε ότι η έρευνα θα διαρκούσε 4-6 εβδομάδες. Αμέσως παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Ως αποτέλεσμα, στις 24-25 Ιουλίου 2026, μπόρεσα να παίξω ξανά και έχασα επιπλέον 3.500 €, ενώ το παράπονό μου ήταν ακόμη υπό εξέταση. Ενημέρωσα αμέσως το καζίνο και ζήτησα να μου επιστραφούν και αυτές οι απώλειες.

Ένας λογαριασμός που έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα δεν θα πρέπει ποτέ να επανενεργοποιηθεί. Δεν θα έπρεπε ποτέ να έχω πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, αφού έχω ζητήσει επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό και έχω ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Έχω διατηρήσει όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας, το ιστορικό λογαριασμού, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, την αλληλογραφία παραπόνων και τα email επαλήθευσης και είμαι έτοιμος να τα προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinalto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας