Spinalto Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν επιβάλλεται.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinalto Casino για επανειλημμένη μη επιβολή του οριστικού αυτοαποκλεισμού μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και τις σαφείς δηλώσεις μου ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο.

Το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 23 Μαΐου 2026. Καθώς δεν εφαρμόστηκε σωστά, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στις 4 Ιουνίου 2026 και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό για δεύτερη φορά. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, με ενθάρρυναν να μην προχωρήσω με το αίτημά μου πριν κλείσει τελικά ο λογαριασμός μου.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου αργότερα ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου.

Στις 4 Ιουλίου 2026, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό για τρίτη φορά. Για άλλη μια φορά, αντιμετώπισα προσπάθειες αποθάρρυνσης πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

Στις 10 Ιουλίου 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί χωρίς την άδειά μου. Μπόρεσα να παίξω τυχερά παιχνίδια και έχασα 3.100 €. Στις 11 Ιουλίου 2026, υπέβαλα επίσημη καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι η επανενεργοποίηση είχε πραγματοποιηθεί λόγω τεχνικού προβλήματος.

Παρά το γεγονός ότι η καταγγελία μου βρισκόταν υπό διερεύνηση, ανέκτησα ξανά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στις 20 Ιουλίου 2026 και έχασα άλλα 690€.

Ο VIP Manager ζήτησε έγγραφα KYC και με ενημέρωσε ότι η έρευνα θα διαρκούσε 4-6 εβδομάδες. Αμέσως παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός.

Ως αποτέλεσμα, στις 24-25 Ιουλίου 2026, μπόρεσα να παίξω ξανά και έχασα επιπλέον 3.500 €, ενώ το παράπονό μου ήταν ακόμη υπό εξέταση. Ενημέρωσα αμέσως το καζίνο και ζήτησα να μου επιστραφούν και αυτές οι απώλειες.

Ένας λογαριασμός που έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα δεν θα πρέπει ποτέ να επανενεργοποιηθεί. Δεν θα έπρεπε ποτέ να έχω πρόσβαση σε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, αφού έχω ζητήσει επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό και έχω ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Έχω διατηρήσει όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας, το ιστορικό λογαριασμού, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, την αλληλογραφία παραπόνων και τα email επαλήθευσης και είμαι έτοιμος να τα προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinalto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω στείλει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών αιτημάτων μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και της σχετικής αλληλογραφίας, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Eleni_TT,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητή Eleni_TT,

Δυστυχώς, παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας. Καθώς δεν μπορούμε να λάβουμε την απάντησή του, να επαληθεύσουμε το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού ή να εξασφαλίσουμε την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων χωρίς τη συνεργασία του, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Τα στοιχεία που παρείχατε εγείρουν σοβαρές ανησυχίες, ιδίως επειδή δείχνουν σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού που συνδέονται με πρόβλημα τζόγου και υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας αργότερα έγινε ξανά προσβάσιμος. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να καταλήξετε σε μια ικανοποιητική λύση.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που βρίσκεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Ως πρόσθετο προστατευτικό μέτρο, μπορείτε να εξετάσετε το BetBlocker , ένα δωρεάν εργαλείο που παρέχεται από έναν φιλανθρωπικό οργανισμό εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μπορεί να μπλοκάρει την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε πολλές συσκευές και μπορεί να ρυθμιστεί είτε ως πλήρης περιορισμός είτε για επιλεγμένες περιόδους όταν αισθάνεστε ιδιαίτερα ευάλωτοι. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα.

Λάβετε υπόψη ότι το BetBlocker ενδέχεται επίσης να μπλοκάρει ιστότοπους με πληροφορίες για τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε πρόσβαση στους πόρους του Casino Guru ή σε κάποιο άλλο τρέχον παράπονο, αφήστε την επιλογή αποκλεισμού του Casino Guru μη επιλεγμένη κατά τη ρύθμιση. Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμη την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού μας.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι