Spinago Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

VIP Μπόνους χωρίς μέγιστο κέρδος, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη κερδών 2000$ και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των κερδών. Το στοίχημα επιτεύχθηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε στις 12:47μμ (AEST). Στις 8μμ (AEST), ΩΡΕΣ αργότερα, τα χρήματά μου στον λογαριασμό εξαφανίστηκαν ενώ έπαιζα ένα νέο παιχνίδι. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία με ενημέρωσε ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω του μέγιστου ορίου κέρδους. Δήλωσα ότι το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ώρες νωρίτερα δεν είχε μέγιστο όριο κέρδους και μου είπαν ότι έπρεπε να ανατρέξω στους όρους του μπόνους. Απάντησα ότι γνώριζα τους όρους του μπόνους για να αναφέρουν το μέγιστο όριο κέρδους, εκτός εάν το μπόνους ορίζει διαφορετικά - κάτι που ίσχυε και παρείχα αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπου οθόνης. Στη συνέχεια μου είπαν ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν λόγω στοιχηματισμού πάνω από το όριο μπόνους. Ζήτησα απόδειξη, καθώς είμαι προσεκτικός, και ρώτησα ποιο ήταν το όριο για το VIP μπόνους. Με ενημέρωσαν ότι οφειλόταν στο τελευταίο παιχνίδι που έπαιξα, κάτι που υποστήριξα, καθώς είχαν περάσει ώρες από τότε που το στοίχημα επιτεύχθηκε και μετά μου είπαν ότι ήταν επειδή θα στοιχημάτιζα 9NZD και θα στοιχημάτιζα 10 στο Merry Scary Christmas. Υποστήριξα ότι αυτό έγινε ΜΕΤΑ την κάλυψη του στοιχήματος και την ανάληψη του αιτήματος των 2.000. Σε αυτό το σημείο, η ανάληψη απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, ζήτησα να μιλήσω με τη Διεύθυνση και μου ζητήθηκε να περιμένω μέχρι να μεταφέρουν τη συνομιλία στον αρμόδιο Επόπτη. Περίμενα στη συνομιλία για σχεδόν 1 ώρα όταν με ενημέρωσαν ότι ο Διευθυντής μου είχε στείλει email ζητώντας συγγνώμη. Στη συνέχεια, έφυγα από τη συνομιλία για να έχω πρόσβαση στα email μου, αλλά δεν έλαβα email. Έχω στείλει 2 email σε 2 διαφορετικές διευθύνσεις email και τώρα έχουν περάσει 16 ώρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση! Θέλω την ανάληψή μου και τα κέρδη μου να κατασχεθούν, καθώς δεν παραβίασα τους όρους μπόνους στο Merry Scary Christmas στοιχηματίζοντας 10$ ώρες μετά την κάλυψη του στοιχήματος. Το email περιλαμβάνεται παρακάτω για αναφορά και έχω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας.

Παρακαλώ βοηθήστε...

Ομάδα Υποστήριξης Σπινάγκο,

Σας γράφω για να εκφράσω την ακραία μου απογοήτευση και απογοήτευση από τον χειρισμό του πρόσφατου ζητήματός μου. Παρά την αναμονή σχεδόν μιας ώρας στην ηλεκτρονική συνομιλία, ο Kash με ενημέρωσε ότι ο Διευθυντής μου είχε στείλει email σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσής μου. Ωστόσο, μόλις ανακάλυψα ότι αυτό το email δεν ελήφθη ποτέ και ήταν κρυμμένο στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου.

Είμαι συγκλονισμένος από την έλλειψη επαγγελματισμού και επικοινωνίας που επέδειξε η ομάδα σας. Η ασυνέπεια στους λόγους που δόθηκαν για την κατάσχεση των χρημάτων μου είναι συγκλονιστική. Αρχικά, μου είπαν ότι οφειλόταν στην υπέρβαση του μέγιστου ορίου νίκης, κάτι που αμέσως διέψευσα με αποδεικτικά στοιχεία. Η αιτιολόγηση στη συνέχεια μετατοπίστηκε σε ένα φερόμενο υψηλό ποντάρισμα, μόνο και μόνο για να αποκαλυφθεί αργότερα ότι ο πραγματικός λόγος ήταν ένα ποντάρισμα 10 δολαρίων σε ένα παιχνίδι που παίχτηκε ώρες αφότου είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Σας παρακαλώ να αναφέρετε αμέσως το ζήτημα σε έναν Επόπτη, ο οποίος μπορεί να παράσχει λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση των όρων από μέρους μου. Είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι έχω υποστεί αυτό το επίπεδο ανικανότητας και ασυνέπειας. Αναμένω άμεση απάντηση και επίλυση αυτού του ζητήματος.

Τα στοιχεία μου έχουν ως εξής:

Όνομα: Τζόντι Π.

Αριθμός επικοινωνίας: [κρυφό από το Casino Guru]

Αναμένω μια γρήγορη και ικανοποιητική απάντηση.

Αγαπητέ/ή JoJoLoLo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Οποιαδήποτε εκδιδόμενα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 EUR/USD, 8 CAD/AUD, 9 NZD, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 7,35 XRP, 0,014 BNB, 6,1 ADA και 90 TRX, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel , μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ζήτησα το ιστορικό στοιχημάτων μου κατά την επικοινωνία μου με την Spinago και μου είπαν ότι θα μου στείλουν email με ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν πριν από την αποστολή του ιστορικού. Απάντησα σε αυτό το email και δεν έλαβα καμία περαιτέρω αλληλογραφία. ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΛΕΟΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ Spinago μου, οπότε μπορώ μόνο να υποθέσω ότι έχω πλέον αποκλειστεί, κάτι που είναι πολύ ενοχλητικό, καθώς ήμουν ένα πολύτιμο VIP μέλος, μου είπαν, αλλά υποθέτω ότι ήταν ψέμα, όπως και οι δικαιολογίες τους για τη μη παροχή κερδών. Θα στείλω τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σου.

Ευχαριστώ,

Τζόντι

Πότε ακριβώς ζητήσατε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό στοιχημάτων σας; Παρακαλούμε να δώσετε την ημερομηνία αποστολής του email μαζί με τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία.

Έχετε ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας σε περίπτωση που η απάντηση του καζίνο καταλήξει ξανά εκεί;

Επίσης, πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας με οποιονδήποτε τρόπο;

Τέλος, ποιο μήνυμα σφάλματος βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Έχει αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός σας ή πρόκειται απλώς για προσωρινό περιορισμό;

Γεια σου Βερόνικα,

Η τελευταία επικοινωνία ήταν στις 17 Μαΐου. Όταν ακολουθώ έναν σύνδεσμο ή πληκτρολογώ τη διεύθυνση του ιστότοπου, μεταφέρομαι στη σελίδα εγγραφής και οι προσπάθειες σύνδεσης με ανακατευθύνουν κατευθείαν στη σελίδα σύνδεσης. Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά παρόλα αυτά με έστειλαν πίσω στη σελίδα σύνδεσης/δημιουργίας λογαριασμού.

Ναι, έχω ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου.

Γεια σας JoJoLoLo,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ που με ενημερώσατε για το Casino Guru

Σας ευχαριστώ, αγαπητέ JoJoLoLo, για την υπομονή σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε αν το καζίνο σας έστειλε το ιστορικό παιχνιδιών εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Δεν έχω λάβει το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο ούτε μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και τα email μου που ζητούσαν να μάθω γιατί δεν απαντήθηκαν...

Σας ευχαριστώ πολύ, JoJoLoLo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ΤζοΤζοΛοΛο!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Γεια σου Πάβελ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σε όλους!

Πριν από τρεις ημέρες, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και παρείχαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων και πληρωμών του. Μετά από έλεγχο, είναι προφανές ότι ο παίκτης έβαλε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο, ενώ ένα ενεργό μπόνους ήταν σε ισχύ.

Αυτές οι πληροφορίες, μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση της παράβασης, στάλθηκαν στον παίκτη μέσω email. Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παίκτης είχε προειδοποιηθεί προηγουμένως για παρόμοια παραβίαση. Δεδομένης της επανειλημμένης παραβίασης των όρων μπόνους, τα κέρδη μειώθηκαν.

Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός και προσβάσιμος. Επιπλέον, είναι δυνατό να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη LiveChat χωρίς να έχετε ενεργό λογαριασμό στο έργο.

Spinago Casino, μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό στοιχημάτων και πληρωμών στο email μου; [email protected] Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν το έχει λάβει.

Στείλαμε ολόκληρο το ιστορικό στοιχημάτων και πληρωμών στην παίκτρια, αφού ανέφερε ότι δεν της το παρείχαν εδώ.

Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Είναι πιθανό να υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια διεύθυνση στην οποία μπορώ να γράψω με ένα αίτημα για το ιστορικό στοιχημάτων και στη συνέχεια να απαντήσετε στην επιστολή μου στέλνοντάς την;

Γεια σου, Πάβελ!

Σας έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( )!

Χρειάζομαι άλλη μία μέρα για να συμβουλευτώ τους συναδέλφους μου.

Spinago Casino, επιτρέπεται να στείλω το ιστορικό παιχνιδιού στον παίκτη;

Ναι, φυσικά!

Στείλαμε επίσης στον παίκτη όλες αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση.

Σας ευχαριστώ!

JoJoLoLo, έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων σου και υπάρχουν πράγματι πολλαπλές παραβιάσεις του μέγιστου ορίου στοιχήματος με το ενεργό μπόνους. Παρακαλώ, ενημέρωσέ με αν θέλεις να λάβεις αυτό το αρχείο και πού πρέπει να το στείλω. Μπορώ να σου στείλω ένα ακατέργαστο αρχείο που έλαβα από το καζίνο ή μπορώ να σου στείλω αυτό στο οποίο έχω σημειώσει όλους τους γύρους με πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Έλεγξα επίσης το ιστορικό συναλλαγών σου και, αφού ζήτησες την ανάληψη 2000 AUD, έχεις κάνει πολλαπλές καταθέσεις. Έχουν κατασχεθεί αυτές ή τα κέρδη από αυτές;

Αγαπητέ/-ή JoJoLoLo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru