Spinago Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Είχα έναν λογαριασμό spinago που είχε διαγραφεί πριν από αρκετούς μήνες και τον είχα ζητήσει. Αυτή την εβδομάδα έφτιαξα νέο λογαριασμό επειδή ο παλιός μου λογαριασμός διαγράφηκε. Είχα κερδίσει 5000 και προσπάθησα να εξαργυρώσω, αλλά τα χρήματά μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Είπαν ότι οφείλεται σε διπλότυπο λογαριασμό. Πώς μπορείτε να έχετε διπλότυπους λογαριασμούς εάν ο αρχικός λογαριασμός διαγράφηκε. Τώρα δεν μου πληρώνουν τη νίκη μου

Αγαπητέ Rayray19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο πριν από μερικούς μήνες όταν ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας; Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών ζητώντας να ανοίξετε ξανά τον πρώτο σας λογαριασμό πριν δημιουργήσετε τον δεύτερο;

Έχει επαληθευτεί πλήρως κάποιος από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα. Έκλεισα τον λογαριασμό επειδή παραβιάστηκε η διεύθυνση email μου και έπρεπε να κλείσω οριστικά αυτήν τη διεύθυνση email. Δεν είχα κανέναν τρόπο πρόσβασης σε email από αυτό το email. Ήμουν σε ζωντανή συνομιλία spinago και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό και το έκαναν. Δεν με ενημέρωσαν ποτέ ότι μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Προσπάθησα να βάλω πολύ τον νέο μου λογαριασμό, τον οποίο στη συνέχεια επισήμαναν και πήραν τα κέρδη μου.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το υπόλοιπο στον πρώτο λογαριασμό σας ήταν μηδενικό τη στιγμή που αποφασίσατε να τον κλείσετε;

Δεν επιχειρήσατε να ανοίξετε ξανά τον πρώτο σας λογαριασμό μετά το κλείσιμό του πριν από μερικούς μήνες, διασφαλίζοντας ότι δεν υπήρχε επικάλυψη όπου θα μπορούσαν να ήταν ενεργοί και οι δύο λογαριασμοί ταυτόχρονα;

Πόσο καιρό χρησιμοποιήσατε ενεργά τον πρώτο λογαριασμό; Έγινε επιτυχής επαλήθευση και καταφέρατε να αποσύρετε κέρδη από αυτό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Τέλος, έχετε ενεργοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;

Χρησιμοποιήσατε μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στον νέο σας λογαριασμό;

Ναι, το υπόλοιπο ήταν μηδέν όταν το έκλεισα. Όχι, δεν προσπάθησα ποτέ να το ξανανοίξω, καθώς νόμιζα ότι μόλις το απενεργοποιήσω, είχε φύγει. Δεν μπορούσα να σας πω ακριβώς πόσο καιρό, αλλά ναι, επαληθεύτηκε και όχι τα κέρδη δεν ήταν από παιχνίδια μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα email που χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας;

Περιγράψτε επίσης λεπτομερώς το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από τη δημιουργία του πρώτου σας λογαριασμού έως το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας από το καζίνο. Συμπεριλάβετε συγκεκριμένες ημερομηνίες εάν είναι δυνατόν.

Συγγνώμη, το bot βολεύτηκε να μοιράζομαι τα email μου ώστε να μπορούν να τα βλέπουν όλοι, εκτός κι αν υπάρχει τρόπος να σας τα στείλω απευθείας; Ήταν 6 μήνες όταν έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό. Στη συνέχεια αποφάσισε να ανοίξει έναν άλλο λογαριασμό 6 μήνες μετά το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού. Δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το αρχικό email καθώς είχε χακαριστεί και δεν είχα πρόσβαση σε αυτό

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email στο [email protected] . Μπορείτε επίσης να τα γράψετε απευθείας στο νήμα και θα επισημάνουμε την απάντησή σας ως "ιδιωτική", που σημαίνει ότι μόνο εσείς, ο εκπρόσωπος του καζίνο και οι διαχειριστές του Casino Guru θα μπορείτε να τα δείτε.

Αγαπητέ/-ή Rayray19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της 13mmoralesalan. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ πολύ, Rayray19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rayray19,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinago Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Spinago Casino,

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την άποψή μας ότι η ύπαρξη ενός διπλότυπου λογαριασμού, ιδιαίτερα όταν δεν παρέχει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα στον παίκτη, δεν πρέπει να χρησιμεύει ως νόμιμη βάση για την παρακράτηση των κερδών του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο μοναδικός λόγος για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη είναι η παρουσία ενός παλιού, ανενεργού λογαριασμού που ο παίκτης είχε ζητήσει προηγουμένως να κλείσει ή υπάρχουν άλλοι λόγοι; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε πληροφορίες και για τους δύο λογαριασμούς παικτών [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη!

Ο διπλότυπος λογαριασμός που χρησιμοποίησε ο παίκτης δημιουργήθηκε μόλις πριν από ένα μήνα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις επιστράφηκε σε κατάσταση προ-παραβίασης, επομένως τα κέρδη κατασχέθηκαν και όλες οι καταθέσεις πρέπει να επιστραφούν.

Αγαπητέ Spinago Casino,

Παρακαλώ προωθήστε μου τα στοιχεία για το πότε δημιουργήθηκαν όλοι οι λογαριασμοί παικτών και πότε η τελευταία δραστηριότητα παιχνιδιού ήταν στους λογαριασμούς στις [email protected]

Αγαπητέ Rayray19,

Μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την ομάδα του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του παλιού σας λογαριασμού, καθώς φαίνεται ότι υπάρχουν αντικρουόμενες πληροφορίες που παρουσιάζονται από εσάς και αυτές από την ομάδα του καζίνο. Μπορείτε να το μοιραστείτε είτε εδώ στο νήμα παραπόνων είτε να το προωθήσετε σε εμένα στο [email protected]

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιούσε ο αρχικός λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργή καθώς παραβιάστηκε. Η Spinago μπορεί να σας στείλει τα στοιχεία εάν τα κρατήσει

Αγαπητέ Rayray19,

ΟΚ, καταλαβαίνω. Θα προσπαθήσω να συγκεντρώσω τις πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητέ Spinago Casino,

Εκτιμώ το email σας. Έχω στείλει επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του Spinago,

Σας παρακολουθώ για άλλη μια φορά μέσω email. Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά τρεις επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να διευκολύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ωστόσο, εάν δεν δούμε κάποια λογική πρόοδο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να επισημάνω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του Spinago Casino.

Αγαπητέ Rayray19,

Είμαι σε συνεχείς συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο και αναζητώ ενεργά μια λύση για αυτό το θέμα. Αναμένω να μπορέσω να μοιραστώ μια ενημέρωση μαζί σας σύντομα. Επιπλέον, θα επεκτείνω το χρονόμετρο κατά μερικές ημέρες.

Αγαπητέ Rayray19,

Παρά τη συνεχιζόμενη συζήτησή μου με την ομάδα του καζίνο, δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμφωνία σχετικά με την κατάστασή σας και πιστεύουμε ότι η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη σας φαίνεται να είναι αδικαιολόγητη.

Αν και είναι καθιερωμένη πρακτική στον κλάδο για κάθε παίκτη να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό καζίνο, εάν θέλετε να επιστρέψετε σε ένα καζίνο στο οποίο είχατε κλείσει προηγουμένως τον λογαριασμό σας, η κατάλληλη ενέργεια είναι να απευθυνθείτε για υποστήριξη χρησιμοποιώντας το email που σχετίζεται με τον αρχικό λογαριασμό σας. Ωστόσο, δεδομένων των περιστάσεων που περιγράψατε, είναι κατανοητό ότι δεν μπορούσατε να ακολουθήσετε αυτήν τη διαδικασία, με αποτέλεσμα να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email.

Παρά το γεγονός ότι δεν ακολουθήθηκε η συνήθης διαδικασία (για βάσιμους λόγους), εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η απάντηση του καζίνο απέχει πολύ από αυτό που θα θεωρούσαμε δίκαιη. Δεν έχετε αποκλειστεί από το καζίνο ούτε έχετε ενημερωθεί ότι δεν μπορείτε να ανοίξετε άλλο λογαριασμό. Δεν έχετε κερδίσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα, επομένως η εφαρμογή του κανόνα όπως αναφέρεται από την ομάδα του καζίνο φαίνεται να μην είναι σχετική σε αυτήν την περίπτωση.

Παρά τις προσπάθειές μας να μεταφέρουμε την άποψή μας στο καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία λογική πρόοδος που δεν μου αφήνει άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτή την υπόθεση ως Unresolved - Against fair gambling.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο