Spinago Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατασχέθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης του μπόνους.

Το Spinago Casino έχει παρακρατήσει την ανάληψή μου ύψους 1.200 δολαρίων Αυστραλίας και πλέον αρνείται να προβεί σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια, παρά τα σαφή προβλήματα με τον τρόπο εφαρμογής των όρων μπόνους.

Η Spinago ισχυρίζεται ότι η ανάληψή μου κατασχέθηκε λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος που σχετίζεται με ένα VIP μπόνους επιστροφής μετρητών 30%, ισχυριζόμενη ότι έβαλα στοιχήματα 10 AUD.

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση.

Το κανονικό μου μοτίβο στοιχηματισμού ήταν πάντα 2$–7$ AUD, εναλλάσσοντας αυτά τα δύο ποσά. Δεν έχω ποτέ τοποθετήσει εν γνώσει μου ή σκόπιμα στοιχήματα 10$. Εάν συνέβη ένα τέτοιο στοίχημα, ήταν τυχαίο (λάθος κλικ ή πρόβλημα διεπαφής) και δεν το γνώριζα εκείνη τη στιγμή.

Κρίσιμα:

Το σύστημα του Σπιναγκό επέτρεπε την τοποθέτηση του στοιχήματος

Δεν υπήρχε μπλοκάρισμα σε πραγματικό χρόνο

Δεν υπάρχει μήνυμα προειδοποίησης

Δεν υπάρχει ειδοποίηση ότι έχει παραβιαστεί κάποιος κανόνας μπόνους

Δεν υπάρχει μηχανισμός πρόληψης

Η φερόμενη παραβίαση αναφέρθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη. Μέχρι τότε, η Spinago δεχόταν όλες τις καταθέσεις και τις ζημίες χωρίς κανένα πρόβλημα. Πρόκειται για αναδρομική εφαρμογή, η οποία είναι άδικη και αδιαφανής.

Ακόμα κι αν ένα τυχαίο στοίχημα 10 δολαρίων έχει συμβεί μία ή δύο φορές, η κατάσχεση ολόκληρης της ανάληψης 1.200 δολαρίων είναι δυσανάλογη, ειδικά όταν δεν υπήρξε πρόθεση, καμία επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά και καμία προειδοποίηση.

Επιπλέον πλαίσιο:

Είμαι ένας παίκτης με μακροχρόνιες υποχρεώσεις και πολλά έξοδα.

Πάνω από 20.000 δολάρια Αυστραλίας έχασαν τον Νοέμβριο

Πάνω από 10.000 δολάρια Αυστραλίας χάθηκαν τον επόμενο μήνα

Δεν υπήρχαν προηγούμενα προβλήματα μέχρι την προσπάθεια ανάληψης

Προσπάθησα αρκετές φορές να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την Spinago και εξήγησα με σαφήνεια ότι:

Οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση ήταν τυχαία

Το σύστημά τους απέτυχε να αποτρέψει ή να προειδοποιήσει

Η τιμωρία των παικτών για ενέργειες που επιτρέπονται από το σύστημα είναι άδικη.

Η Spinago μου έχει πει τώρα ρητά να «το πάω παραπέρα» και επιβεβαίωσε ότι δεν θα επανεκτιμήσει ούτε θα επιλύσει αυτήν την υπόθεση.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά κατάχρηση μπόνους. Αφορά:

Αθέμιτος σχεδιασμός μπόνους

Έλλειψη προστασίας σε πραγματικό χρόνο

Αναδρομική τιμωρία

Κατάσχεση κεφαλαίων χωρίς αναλογική αναθεώρηση

Παρακαλώ:

Αναγνώριση ότι οποιοδήποτε φερόμενο στοίχημα των 10 δολαρίων ήταν τυχαίο

Μια δίκαιη επανεκτίμηση της απόφασης

Η αποδέσμευση της ανάληψής μου από 1.200 δολάρια Αυστραλίας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Οποιαδήποτε εκδιδόμενα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού: 5 EUR/USD, 9 CAD/AUD, 9,5 NZD, 0,0000545 BTC, 0,0115 BCH, 0,0024 ETH, 0,07 LTC, 36,5 DOG, 5 USDT, 2,5 XRP, 0,09 BNB, 10 ADA και 21 TRX, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και που εξηγήσατε τη θέση του Casino Guru σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος.

Κατανοώ ότι τα μέγιστα όρια στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους αποτελούν πρότυπο του κλάδου. Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά την αμφισβήτηση της ύπαρξης του κανόνα, αλλά τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε στην περίπτωσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία για αξιολόγηση:

Έλλειψη πρόληψης ή προειδοποίησης σε πραγματικό χρόνο

Το σύστημα του Spinago επέτρεπε την τοποθέτηση του/των στοιχήματος/στοιχημάτων που υποτίθεται ότι υπερέβαιναν το όριο. Υπήρχαν:

Χωρίς αυτόματο μπλοκάρισμα

Δεν υπάρχει μήνυμα προειδοποίησης

Δεν υπάρχει ειδοποίηση ότι έχει παραβιαστεί κάποιος κανόνας μπόνους

Η φερόμενη παράβαση αναφέρθηκε μόνο αφού ζήτησα την ανάκληση, η οποία συνιστά αναδρομική εφαρμογή.

Τυχαία και Απομονωμένη Φύση

Το κανονικό μου μοτίβο στοιχηματισμού κυμαινόταν σταθερά μεταξύ 2 και 7 δολαρίων Αυστραλίας.

Δεν έβαλα εν γνώσει μου ή σκόπιμα στοιχήματα αξίας 10$. Εάν συνέβη τέτοιο ποντάρισμα, ήταν τυχαίο (λάθος κλικ / πρόβλημα διεπαφής).

Δεν υπήρξε επαναλαμβανόμενη ή σκόπιμη συμπεριφορά που να υποδηλώνει κατάχρηση μπόνους.

Δυσανάλογη ποινή

Ακόμα κι αν ένα τυχαίο στοίχημα 10 δολαρίων έλαβε χώρα μία ή δύο φορές, η κατάσχεση ολόκληρου του ποσού των 1.200 AUD που αναλήφθηκε είναι υπερβολική και δεν είναι ανάλογη με την φερόμενη παραβίαση.

Μια δίκαιη προσέγγιση θα ήταν να ακυρωθούν τα επηρεαζόμενα στοιχήματα και όχι να κατασχεθούν όλα τα κέρδη.

Το ιστορικό παικτών δεν δείχνει κατάχρηση μπόνους

Δεν πρόκειται για περίπτωση κυνηγού μπόνους:

Πάνω από 20.000 δολάρια Αυστραλίας έχασαν τον Νοέμβριο

Πάνω από 10.000 δολάρια Αυστραλίας χάθηκαν τον επόμενο μήνα

Παίκτης με μακροχρόνιες δαπάνες

Κανένα πρόβλημα μέχρι να επιχειρήσετε ανάληψη

Άρνηση του καζίνο για επανεκτίμηση

Προσπάθησα αρκετές φορές να το επιλύσω απευθείας με το Spinago.

Έχουν πλέον δηλώσει ρητά ότι δεν θα επανεξετάσουν την απόφαση και με συμβούλεψαν να «το προχωρήσω περαιτέρω».

Δεν ειδοποιήθηκα ποτέ μέσω email ότι τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί. Μόνο αφού επικοινώνησα μαζί του για να ρωτήσω για την κατάσταση των χρημάτων μου, ενημερώθηκα για αυτήν την ενέργεια και οι πληροφορίες που μου δόθηκαν δεν ήταν σαφείς. Το παραπάνω email ανταπόκρισης έλαβε χώρα μόνο αφού έμαθα ότι είχαν κατασχεθεί τα χρήματα και έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, SandraB93. Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αλλά για να προχωρήσουμε σε περαιτέρω διερεύνηση, παρακαλώ επιστρέψτε στην πρώτη μου απάντηση και παράσχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ πολύ.

Σας έχω στείλει email με όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ για το email σας, SandraB93. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα για εσάς. Εξέτασα όλα όσα δώσατε και παρατήρησα ότι, σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιών σας, πράγματι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα πολλές φορές ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Ως εκ τούτου, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους.

Ειλικρινά ευχόμαστε να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς κατανοούμε πλήρως πόσο ατυχής ήταν αυτή η κατάσταση. Ενώ πιστεύουμε ότι ένα μέγιστο όριο στοιχήματος θα έπρεπε ιδανικά να ενσωματωθεί στο λογισμικό για την αποτροπή τυχαίων παραβιάσεων, αυτό δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε κυρώσεις στα καζίνο για αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας συστήσω να ελέγχετε πάντα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους πριν ενεργοποιήσετε οποιοδήποτε μπόνους και να είστε πιο προσεκτικοί μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα.

Δυστυχώς, λόγω αυτού του λόγου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα έχει πλέον κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα