Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της Spinaconda για μη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση της κατάθεσής της ύψους 25€, ενώ ο λογαριασμός της είχε ήδη μπλοκαριστεί. Παρά την ολοκλήρωση των επαληθεύσεων και την υποβολή υποσχέσεων για επιστροφή χρημάτων, τα χρήματά της παραμένουν μη προσβάσιμα και τα ερωτήματά της απαντώνται με τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Spinaconda Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 1m 54s
Spinaconda Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΘέμα: Μη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση χρημάτων – Αναγνωριστικό αιτήματος: YIBMG0
Περιγραφή:
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημα καταγγελία κατά της Spinaconda. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη μπλοκαριστεί, ωστόσο το καζίνο επέτρεψε την εγγραφή μου και μια κατάθεση €25. Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση των οδηγιών για υπεύθυνο παιχνίδι και προστασία παικτών.
Επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και τραπεζικές κινήσεις) στις 28 Ιουνίου 2026. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται και έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, τα χρήματά μου εξακολουθούν να δεσμεύονται και τα email μου αγνοούνται. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές (αναγνωριστικό αιτήματος: YIBMG0), αλλά λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες, τυπικές απαντήσεις για να με καθυστερούν.
Απαιτώ την άμεση επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 25€, καθώς η συναλλαγή θα έπρεπε να είχε απορριφθεί λόγω του υφιστάμενου παγώματος του λογαριασμού. Έχω καταγράψει ολόκληρη τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του διαχειριστικού λογαριασμού και των αρχείων καταγραφής συνομιλίας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Roby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο παγώσατε τον αρχικό λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
