Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της Spinaconda για μη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση της κατάθεσής της ύψους 25€, αφού ο λογαριασμός της είχε ήδη μπλοκαριστεί. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τις επαληθεύσεις και έλαβε υποσχέσεις για επιστροφή χρημάτων, τα χρήματά της παρέμειναν μη προσβάσιμα και τα ερωτήματά της αντιμετωπίστηκαν με τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την καταγγελία στο σύστημά μας, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Spinaconda Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25 €
Spinaconda Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Μη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση χρημάτων – Αναγνωριστικό αιτήματος: YIBMG0
Περιγραφή:
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημα καταγγελία κατά της Spinaconda. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη μπλοκαριστεί, ωστόσο το καζίνο επέτρεψε την εγγραφή μου και μια κατάθεση €25. Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση των οδηγιών για υπεύθυνο παιχνίδι και προστασία παικτών.
Επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και τραπεζικές κινήσεις) στις 28 Ιουνίου 2026. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται και έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, τα χρήματά μου εξακολουθούν να δεσμεύονται και τα email μου αγνοούνται. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές (αναγνωριστικό αιτήματος: YIBMG0), αλλά λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες, τυπικές απαντήσεις για να με καθυστερούν.
Απαιτώ την άμεση επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 25€, καθώς η συναλλαγή θα έπρεπε να είχε απορριφθεί λόγω του υφιστάμενου παγώματος του λογαριασμού. Έχω καταγράψει ολόκληρη τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του διαχειριστικού λογαριασμού και των αρχείων καταγραφής συνομιλίας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Roby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο παγώσατε τον αρχικό λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ Παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
