Spin Million Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Spin Million δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού, μου επέτρεψε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά το αίτημά μου και έκτοτε αγνόησε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και δεν παρείχε καμία ουσιαστική απάντηση.

Χρονολόγιο Γεγονότων

- Τον Μάιο του 2026, έστειλα email στο Spin Million ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο.

- Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, η VIP Manager μου, Charlotte Whitman, απάντησε ενθαρρύνοντάς με να διατηρήσω τον λογαριασμό ανοιχτό και μου πρόσφερε όρια κατάθεσης αντί να εκτελέσει το αίτημά μου για κλείσιμο.

- Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια.

- Ως άμεσο αποτέλεσμα της αποτυχίας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου, κατέθεσα 2.021,00 £ μετά το αίτημά μου για κλείσιμο.

Αφού συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει, υπέβαλα επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων ύψους 2.021,00 £, εξηγώντας ότι αυτές οι καταθέσεις έγιναν μόνο και μόνο επειδή το αίτημά μου για κλείσιμο δεν είχε διεκπεραιωθεί.

Προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος

Αφού δεν έλαβα απάντηση στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων:

- Επικοινώνησα με την Spin Million μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους.

- Μια εκπρόσωπος ονόματι Χέδερ μου ζήτησε να δώσω μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής μου, ώστε να διεκπεραιωθεί το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Παρείχα τις ζητούμενες πληροφορίες.

- Δύο ημέρες αργότερα, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία. Η Heather με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή μου είχε προωθηθεί στον Διαχειριστή Λογαριασμού και ότι μου είχε σταλεί μια ενημέρωση μέσω email. Δεν έλαβα ποτέ αυτό το email.

- Από τότε, έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές ακόμη. Κάθε εκπρόσωπος έχει επιβεβαιώσει ότι μπορεί να δει το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και μου έχει πει ότι έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω απάντηση μέσω email.

- Παρά τις επανειλημμένες αυτές διαβεβαιώσεις, δεν έχω λάβει ποτέ απόφαση, ενημέρωση ή οποιαδήποτε ουσιαστική απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου.

Πιο πρόσφατα, ενημέρωσα την Spin Million ότι, επειδή δεν κατάφεραν να επιλύσουν το παράπονό μου, θα παραπέμψω το θέμα στο Casino Guru και στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Τους ενημέρωσα επίσης ότι θα παρείχα όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην τράπεζά μου στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης διαμάχης μου.

Διαθέσιμα Αποδεικτικά Στοιχεία

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

- Το αρχικό μου email με το οποίο ζητούσα το κλείσιμο του λογαριασμού.

- Η απάντηση του VIP Manager που μου προσφέρει όρια κατάθεσης αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου.

- Το email μου για το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

- Στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανές συνομιλίες που δείχνουν ότι το Spin Million επιβεβαίωσε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

- Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την Heather να ζητά έγγραφα επαλήθευσης και αργότερα να επιβεβαιώνει ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στον Διαχειριστή Λογαριασμού.

- Στιγμιότυπα οθόνης από μεταγενέστερες συνομιλίες όπου οι εκπρόσωποι δήλωναν επανειλημμένα ότι το θέμα είχε σταλεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα έπρεπε να περιμένω ένα email.

- Τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος που υπέβαλα.

Αιτούμενη επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να βοηθήσει στην εξεύρεση δίκαιης λύσης.

Ζητώ από το Spin Million:

1. Επιστροφή χρημάτων £2.021,00, που αντιστοιχεί στις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την αγνόηση του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου.

2. Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και ότι δεν είναι δυνατή καμία μελλοντική δραστηριότητα τζόγου.

3. Εξηγήστε γιατί το αίτημά μου για κλείσιμο δεν διεκπεραιώθηκε αμέσως και γιατί το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων αγνοήθηκε παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις από το προσωπικό υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spin Million Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο; και τις απαντήσεις του καζίνο στις οποίες αναφέρεστε στην ανάρτησή σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας