Spin Million Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Είμαι εγγεγραμμένος στο SpinMillion29.com από το 2022. Ζήτησα ανάληψη 1.000$ στις 15-05-2025. Έκτοτε, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, τραπεζικό αντίγραφο κ.λπ.). Παρά ταύτα, τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίπτονται συνεχώς χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή μου ζητείται επανειλημμένα να υποβάλω τα ίδια έγγραφα. Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται για περισσότερο από μία εβδομάδα, κάτι που θεωρώ καταχρηστικό και αντίθετο με τις υποχρεώσεις σας απέναντι στους παίκτες. Ζητώ να εγκριθεί το αίτημα ανάληψής μου ή να λάβω γραπτή εξήγηση σε περίπτωση άρνησης.

Αγαπητέ Σαμπέρον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε παράσχει επίσης την επίσημη επιστολή από την τράπεζά σας, όπως ζητήθηκε από την υποστήριξη του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ναι, το kyc είχε ήδη ολοκληρωθεί και έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έχω στείλει περισσότερα από αρκετά έγγραφα από την τράπεζά μου που χρειάζονταν για την ανάληψη, χωρίς καμία επιτυχία.

Άλλαξαν την ιστοσελίδα τους από spinmillion29.com σε spinmillion71.com, αν αυτό μπορεί να βοηθήσει, ακόμα δεν έχουν λάβει την ανάληψή μου, ενώ έχω στείλει όλα όσα χρειάζομαι για την ανάληψή μου. Απλώς ακυρώνουν τις αναλήψεις μου χωρίς κανέναν σοβαρό λόγο...

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Samperron. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Samperron,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα ένα email στο Έδωσα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αγαπητέ Σαμπέρον,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 20 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Spin Million Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Spin Million Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ναταλία