Spin Million Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το SpinMillion.uk αρνείται να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου, με έχει παραπλανήσει σχετικά με τους όρους του μπόνους και τώρα αγνοεί κάθε επικοινωνία. Η συμπεριφορά τους υποδηλώνει έντονα σοβαρές παραβιάσεις των απαιτήσεων αδειοδότησης του Κουρασάο. Σύνοψη του προβλήματος:

Πλήρωσα όλους τους όρους στοιχηματισμού που μου εμφανίστηκαν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις, συγκέντρωσα σχεδόν 9.000 £. Το καζίνο πλήρωσε μόνο 1.000 £ και στη συνέχεια μπλόκαρε το υπόλοιπο ποσό ανάληψής μου χωρίς να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση. Έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν. Γιατί πιστεύω ότι αυτός ο πάροχος παραβιάζει τους κανόνες σας:

1. Παραπλανητικοί και ασυνεπείς όροι μπόνους

Οι κανόνες μπόνους που εμφανίζονταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού επέτρεπαν υψηλότερα πονταρίσματα από αυτά που ισχυρίζεται τώρα το καζίνο. Το μέγιστο ποντάρισμα που εμφανιζόταν στο παιχνίδι ήταν 7 £ και έπαιξα με 7 £. Το καζίνο προσπάθησε αργότερα να ισχυριστεί ότι το όριο ήταν χαμηλότερο, αντικρούοντας αυτά που πραγματικά εμφανίζονταν. Αυτό είναι παραπλανητικό και απαράδεκτο.

2. Αναδρομική εφαρμογή των κανόνων

Το καζίνο εφάρμοσε περιορισμούς στο μπόνους αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και κέρδισα. Αυτή είναι μια κλασική τακτική που χρησιμοποιούν οι απατεώνες πάροχοι για να αποφύγουν να πληρώσουν τους παίκτες. Αυτό παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

3. Μερική πληρωμή χωρίς εξήγηση

Πλήρωσαν μόνο 1.000 λίρες, κρατώντας τα υπόλοιπα κέρδη μου χωρίς νομική βάση. Ζητώ την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου, το οποίο δικαιωματικά μου ανήκει.

4. Άρνηση προσκόμισης αποδεικτικών στοιχείων

Όταν τους ζήτησα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή τους, δεν μου προσκόμισαν κανένα έγγραφο.

5. Καμία επικοινωνία ή χειρισμός διαφορών

Ο χειριστής δεν έχει απαντήσει στα email μου εδώ και μέρες. Δεν προσφέρουν καμία λειτουργική διαδικασία υποβολής παραπόνων και αγνοούν όλες τις προσπάθειες επίλυσης.

Ζητούμενη ενέργεια:

Ζητώ από την Curaçao eGaming να διερευνήσει άμεσα αυτόν τον πάροχο και να τον υποχρεώσει να:

Να αποδεσμεύσω πλήρως το υπόλοιπο των κερδών μου, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση,

Να προσκομίσω τεκμηριωμένα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που δικαιολογούν την παρακράτηση των χρημάτων μου. Προς το παρόν, δεν έχουν παράσχει τίποτα.

Πρόσθετες πληροφορίες:

– Καζίνο: SpinMillion.uk

– Πρόβλημα: Άρνηση καταβολής κερδών, παραπλανητικοί κανόνες μπόνους, μερική πληρωμή, αγνόηση όλων των επικοινωνιών

– Είμαι έτοιμος/η να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, email και αποδεικτικά στοιχεία για όλους τους όρους στοιχηματισμού που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Ζητώ επείγουσα παρέμβαση, καθώς η συμπεριφορά του φορέα εκμετάλλευσης υποδηλώνει σαφώς πιθανή απάτη και παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης του Κουρασάο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με τις παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσω να σας βοηθήσω καλύτερα με το παράπονό σας:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν σας παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα του παίκτη σας, όπως το ιστορικό παιχνιδιών σας, κατόπιν αιτήματός σας;
• Έχετε παίξει και κερδίσει αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους, αλλά πριν ζητήσετε πληρωμή;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους αποδεχτήκατε και παίξατε, καθώς και πόσα χρήματα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για να σας βοηθήσω να αναλύσετε σωστά την περίπτωσή μου:

1. Το καζίνο χρησιμοποιεί δύο αντικρουόμενες εκδοχές του κανόνα μέγιστου στοιχήματος

Οι επίσημοι Όροι Μπόνους τους αναφέρουν σαφώς ένα καθολικό σταθερό όριο:

«Μέγιστο ποντάρισμα: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD…»

Αυτό είναι το σταθερό όριο που ισχύει για τον κλάδο.

Ωστόσο, στο email που μου έστειλαν, υπολόγισαν ένα διαφορετικό όριο (6,75 GBP) χρησιμοποιώντας έναν τύπο ποσοστού που βασίζεται στο ποσό του μπόνους.

Αυτοί οι δύο κανόνες έρχονται σε άμεση αντίθεση μεταξύ τους.

Ένα καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει επιλεκτικά τον αυστηρότερο κανόνα μόνο όταν αυτό το ωφελεί.

Σε κάθε περίπτωση όπου υπάρχουν αντικρουόμενοι Όροι και Προϋποθέσεις, πρέπει να ισχύει η εκδοχή που είναι πιο ευνοϊκή για τον παίκτη.

Το ποντάρισμα μου των 7 GBP ΔΕΝ ξεπέρασε το σαφώς καθορισμένο όριο των 8 GBP.

2. Δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης επειδή το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβασή μου

Αφού ακύρωσε τα κέρδη μου, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Δεν μπορώ να συνδεθώ και επομένως δεν έχω πρόσβαση στα εξής:

το ιστορικό παιχνιδιού μου

το ιστορικό στοιχημάτων μου

τα δεδομένα της συνεδρίας μου

ή οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης

Ζήτησα αυτές τις πληροφορίες απευθείας από το καζίνο αρκετές φορές, αλλά αρνήθηκαν να τις παράσχουν, κάτι που από μόνο του είναι απαράδεκτο και εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να προωθήσω την απάντησή τους μέσω email που επιβεβαιώνει την άρνησή τους να παράσχουν το ιστορικό παιχνιδιών μου.

3. Σύνοψη

Δεν παραβιάστηκε κανένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος κάτω από το σταθερό όριο των 8 GBP

Το καζίνο εφαρμόζει αντιφατικούς Όρους και Προϋποθέσεις

Μου παρακράτησαν πάνω από 8.000 £ από τα κέρδη μου χωρίς βάσιμο λόγο

Αρνήθηκαν να μου δώσουν το ιστορικό παιχνιδιών

Μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να με εμποδίσουν να συλλέξω αποδεικτικά στοιχεία

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να χειρίζεται το παράπονό μου, καθώς ο εκπρόσωπος του καζίνο, Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για να σας βοηθήσω να αναλύσετε σωστά την περίπτωσή μου:

1. Το καζίνο χρησιμοποιεί δύο αντικρουόμενες εκδοχές του κανόνα μέγιστου στοιχήματος

Οι επίσημοι Όροι Μπόνους τους αναφέρουν σαφώς ένα καθολικό σταθερό όριο:

«Μέγιστο ποντάρισμα: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD…»

Αυτό είναι το σταθερό όριο που ισχύει για τον κλάδο.

Ωστόσο, στο email που μου έστειλαν, υπολόγισαν ένα διαφορετικό όριο (6,75 GBP) χρησιμοποιώντας έναν τύπο ποσοστού που βασίζεται στο ποσό του μπόνους.

Αυτοί οι δύο κανόνες έρχονται σε άμεση αντίθεση μεταξύ τους.

Ένα καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει επιλεκτικά τον αυστηρότερο κανόνα μόνο όταν αυτό το ωφελεί.

Σε κάθε περίπτωση όπου υπάρχουν αντικρουόμενοι Όροι και Προϋποθέσεις, πρέπει να ισχύει η εκδοχή που είναι πιο ευνοϊκή για τον παίκτη.

Το ποντάρισμα μου των 7 GBP ΔΕΝ ξεπέρασε το σαφώς καθορισμένο όριο των 8 GBP.

2. Δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης επειδή το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβασή μου

Αφού ακύρωσε τα κέρδη μου, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Δεν μπορώ να συνδεθώ και επομένως δεν έχω πρόσβαση στα εξής:

το ιστορικό παιχνιδιού μου

το ιστορικό στοιχημάτων μου

τα δεδομένα της συνεδρίας μου

ή οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης

Ζήτησα αυτές τις πληροφορίες απευθείας από το καζίνο αρκετές φορές, αλλά αρνήθηκαν να τις παράσχουν, κάτι που από μόνο του είναι απαράδεκτο και εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να προωθήσω την απάντησή τους μέσω email που επιβεβαιώνει την άρνησή τους να παράσχουν το ιστορικό παιχνιδιών μου.

3. Σύνοψη

Δεν παραβιάστηκε κανένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος κάτω από το σταθερό όριο των 8 GBP

Το καζίνο εφαρμόζει αντιφατικούς Όρους και Προϋποθέσεις

Μου παρακράτησαν πάνω από 8.000 £ από τα κέρδη μου χωρίς βάσιμο λόγο

Αρνήθηκαν να μου δώσουν το ιστορικό παιχνιδιών

Μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να με εμποδίσουν να συλλέξω αποδεικτικά στοιχεία

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να χειρίζεται το παράπονό μου, καθώς οι ενέργειες του καζίνο δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού.

Οι ενέργειες δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού.

Και στέλνω μήνυμα για το καζίνο ότι θέλω αποδείξεις και μου στέλνουν απάντηση.

Θα ήθελα να εξηγήσω τον συναισθηματικό αντίκτυπο που έχει αυτή η κατάσταση πάνω μου, επειδή με έχει αφήσει πραγματικά σε αγωνία και αβέβαιο πού αλλού να απευθυνθώ για βοήθεια.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικά, πιστεύοντας ότι τα συστήματα του καζίνο θα απέτρεπαν οποιαδήποτε ενέργεια που δεν επιτρεπόταν. Δεν με προειδοποίησαν ποτέ για κανένα πρόβλημα, δεν με ενημέρωσαν ποτέ ότι δεν επιτρεπόταν ποντάρισμα και δεν μου δόθηκε ποτέ καμία ένδειξη ότι το παιχνίδι μου παραβίαζε κάποιον κανόνα. Όταν τελικά κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό, ειλικρινά ένιωσα ανακούφιση και χαρά — ήταν ένα σημαντικό ποσό για μένα και πίστευα ότι όλα ήταν νόμιμα.

Αντ' αυτού, πέρασα μέρες περιμένοντας την ανάληψή μου, ενώ το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία, ζήτησε περισσότερα έγγραφα και με κράτησε σε αβεβαιότητα. Ακολούθησα κάθε οδηγία, ελπίζοντας ότι η διαδικασία θα ολοκληρωνόταν τελικά. Μόνο αφού με επαλήθευσαν πλήρως, ξαφνικά ακύρωσαν σχεδόν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, χωρίς να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς να μου δώσουν πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού μου και χρησιμοποιώντας κανόνες μπόνους που ήταν ασαφείς και αντιφατικοί.

Ένιωθα ότι οι κανόνες «ενεργοποιούνταν» εναντίον μου μόνο όταν κέρδιζα — όχι πριν.

Αυτό με έκανε να νιώθω αβοήθητος και ότι με εκμεταλλεύτηκαν.

Συναισθηματικά, αυτό ήταν εξαιρετικά δύσκολο.

Δεν έχω υψηλά κέρδη και η απώλεια αυτού του ποσού — ειδικά αφού πίστεψα ότι κερδίθηκε νόμιμα — μου έχει προκαλέσει πολύ άγχος και στρες. Αυτό που με πληγώνει περισσότερο είναι η αίσθηση ότι έκανα τα πάντα καλή τη πίστει, ακολούθησα τη διαδικασία, συνεργάστηκα πλήρως και παρόλα αυτά κατέληξα να μου φέρονται σαν να έκανα κάτι λάθος. Είναι βαθιά αποθαρρυντικό και με έχει κάνει να χάσω την εμπιστοσύνη μου στην αμεροληψία του καζίνο.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας, επειδή αισθάνομαι ότι δεν έχω καμία δύναμη απέναντι σε ένα καζίνο που μπορεί να ακυρώσει κέρδη κατά βούληση, να εφαρμόζει κανόνες με ασυνέπεια και να αρνείται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Απλώς ζητώ δίκαιη μεταχείριση και διαφάνεια. Αυτή τη στιγμή, νιώθω ότι η φωνή μου δεν ακούγεται από το καζίνο και αυτή είναι η τελευταία μου ελπίδα για μια δίκαιη επίλυση.

Γεια σας, πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για απάντηση;

;

Σε συνέχεια της προηγούμενης καταγγελίας μου και των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίσαμε, παρακαλώ να λάβετε ενημέρωση σχετικά με την πορεία της υπόθεσής μου.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι το παράπονό μου εξετάζεται ενεργά και ενημερώστε με για το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα απόκρισης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός του προβλεπόμενου χρόνου των 7 ημερών.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν.

Έγραψες:

Οι κανόνες μπόνους που εμφανίζονταν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού επέτρεπαν υψηλότερα πονταρίσματα από αυτά που ισχυρίζεται τώρα το καζίνο. Το μέγιστο ποντάρισμα που εμφανιζόταν στο παιχνίδι ήταν 7 £ και έπαιξα με 7 £. Το καζίνο προσπάθησε αργότερα να ισχυριστεί ότι το όριο ήταν χαμηλότερο, αντικρούοντας αυτά που πραγματικά εμφανίζονταν. Αυτό είναι παραπλανητικό και απαράδεκτο.

Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για το τι σας έδειξαν οι κανόνες μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης;

Στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σου στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους κανόνες του καζίνο, στείλε μου τους κανόνες.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό και λογικό σημείο με βάση τη δήλωση του ίδιου του καζίνο, την οποία επισυνάπτω ως αποδεικτικό στοιχείο.

Το καζίνο επιβεβαιώνει ρητά ότι έβαλα στοιχήματα £7 όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι αυτό το επίπεδο πονταρίσματος ήταν διαθέσιμο και επιλέξιμο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Εάν το σύστημα θεώρησε όντως ότι το ποσό των £7 ήταν άκυρο ή απαγορευμένο, δεν θα έπρεπε να ήταν τεχνικά δυνατό για μένα να τοποθετήσω τέτοια στοιχήματα εξαρχής.

Ως παίκτης, βασίστηκα σε ό,τι εμφανιζόταν και επιτρεπόταν από τη διεπαφή του καζίνο. Το παιχνίδι μου επέτρεπε να επιλέγω και να τοποθετώ στοιχήματα £7 χωρίς καμία προειδοποίηση, περιορισμό, αναδυόμενο παράθυρο ή αυτόματη προσαρμογή. Επομένως, είναι προφανές ότι το ίδιο το σύστημα επέτρεπε αυτό το επίπεδο στοιχηματισμού και οποιοσδήποτε μεταγενέστερος ισχυρισμός ότι αυτό το ποντάρισμα δεν επιτρεπόταν έρχεται σε άμεση αντίθεση με την πρακτική πραγματικότητα όσων εμφανίζονταν και επιτρέπονταν.

Η τιμωρία ενός παίκτη εκ των υστέρων για χρήση επιλογών που ήταν σαφώς διαθέσιμες από το λογισμικό του καζίνο είναι άδικη, παραπλανητική και ουσιαστικά αντίθετη στις αρχές της διαφάνειας και της υπεύθυνης λειτουργίας.

Δεν προσπάθησα να χειραγωγήσω το σύστημα με κανέναν τρόπο — απλώς έπαιξα χρησιμοποιώντας τα πονταρίσματα που ήταν ορατά και τεχνικά προσβάσιμα. Το μήνυμα του ίδιου του καζίνο το επιβεβαιώνει αυτό.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ακράδαντα ότι η υπόθεσή μου αποτελεί άδικη αναδρομική εφαρμογή των κανόνων μπόνους και ζητώ με σεβασμό τη συνεχή υποστήριξή σας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης επίλυσης.

Θα προσθέσω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι έπαιξα με ποντάρισμα £7 και ότι μου το έγραψαν οι ίδιοι.

Γειά σου,

Μόλις συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο SpinMillion και ανακάλυψα ότι ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου έχει τροποποιηθεί μετά την υποβολή του παραπόνου μου.

Το τρέχον «ιστορικό» περιέχει πλέον κατασκευασμένες καταχωρήσεις όπως μεγάλες «προσαρμογές», ελλείποντα αρχεία παιχνιδιού και εντελώς μη ρεαλιστικές συναλλαγές που δεν υπήρχαν ποτέ πριν.

Αυτό είναι βαθιά ανησυχητικό και υποδηλώνει έντονα χειραγώγηση των δεδομένων των παικτών μετά το άνοιγμα της διαφοράς.

Επισυνάπτω τη νέα εκδοχή της ιστορίας που δημιούργησαν.

Προηγουμένως, όλο το πραγματικό μου παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων των 7 λιρών που μου επιβεβαίωσαν οι ίδιοι γραπτώς, ήταν ορατό. Τώρα έχει εξαφανιστεί.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα και την ειλικρίνεια του καζίνο και ζητώ την επείγουσα επανεξέταση του θέματος.

Η τροποποίηση των λογιστικών αρχείων μετά από μια καταγγελία είναι εντελώς απαράδεκτη και υποδηλώνει προσπάθεια απόκρυψης ή παραποίησης αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστώ για εσάς βοήθεια.

Επισυνάπτεται το τροποποιημένο ιστορικό που εμφανίστηκε ξαφνικά στον λογαριασμό μου μετά το άνοιγμα της διαφωνίας.

Αυτή η έκδοση δεν υπήρχε πριν και δεν αντικατοπτρίζει το πραγματικό μου gameplay.

Επιπλέον, παρατήρησα ότι το καζίνο άλλαξε το όνομα της μηχανής αναζήτησής του από spinmilion σε spinmilion71 κατά τη διάρκεια της ανοιχτής καταγγελίας. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει προσπάθεια παράκαμψης της ευθύνης και να δυσχεραίνει την επαλήθευση του ιστορικού του λογαριασμού μου. Έπρεπε επίσης να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω πρόσθετα στοιχεία σχετικά με την καταγγελία μου.

Αφού τελικά απέκτησα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι το καζίνο είχε τροποποιήσει ή αφαιρέσει χειροκίνητα το ιστορικό του λογαριασμού μου, κάτι που είναι εξαιρετικά ανησυχητικό και αποδεικνύει ανέντιμη συμπεριφορά.

Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω:

1. Ιστορικό καταθέσεων – ασυνεπείς, αδύνατες χρονικές σημάνσεις

Το καζίνο εμφανίζει καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 31/05 στις 08:01 και 08:02, συμπεριλαμβανομένων:

μια κατάθεση σε «κρυπτονόμισμα» που δεν έκανα ποτέ,

πολλαπλές καταθέσεις καρτών που δεν ταιριάζουν με το πραγματικό χρονοδιάγραμμα παιχνιδιού μου.

Αυτές οι χρονικές σημάνσεις δεν εμφανίζονται πουθενά στα αρχεία μπόνους ή παιχνιδιού μου, που σημαίνει ότι έχουν υποστεί χειροκίνητη επεξεργασία.

2. Ιστορικό Συναλλαγών Παιχνιδιού – εντελώς κενό

Παρά το γεγονός ότι έπαιξα πολλά παιχνίδια εκείνη την ημέρα, το «Ιστορικό Συναλλαγών Παιχνιδιών» πλέον δεν δείχνει ΚΑΜΙΑ συναλλαγή.

Αυτό είναι αδύνατο εκτός εάν:

το καζίνο διέγραψε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού,

ή αντικατέστησα την αρχική μου ιστορία με μια κατασκευασμένη εκδοχή.

3. Αλλαγή τομέα από SpinMillion σε SpinMillion71

Αυτό δημιουργεί ακόμη περισσότερες υποψίες, ειδικά όταν...

συνδεδεμένο με την αλλοιωμένη ιστορία.

Τι γίνεται με την περίπτωσή μου;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, δεν μπορώ να ερμηνεύσω τις δηλώσεις του καζίνο ως αντιφατικές. Το καζίνο ορίζει το μέγιστο ποντάρισμα ως το ελάχιστο δύο τιμών, οι οποίες και οι δύο καθορίζονται στο κείμενο. Αυτή η διατύπωση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, όπως βρίσκεται σε αυτό το online καζίνο, είναι συνηθισμένη. Στο άρθρο που ανέφερα παραπάνω, παρέχουμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν θεωρούμε τις περιστάσεις που επισημαίνετε ως άδικες.

Τα περισσότερα καζίνο περιορίζουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος για τους παίκτες που παίζουν με χρήματα μπόνους. Αυτός ο κανόνας πιθανότατα εισήχθη για να δυσκολέψει το κυνήγι μπόνους. Χωρίς τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, οι κυνηγοί μπόνους θα μπορούσαν να λάβουν ένα μπόνους από ένα καζίνο και να προσπαθήσουν να το πολλαπλασιάσουν γρήγορα τοποθετώντας μεγάλα στοιχήματα. Εάν ήταν επιτυχής, το πολλαπλασιασμένο υπόλοιπο θα τους επέτρεπε να πληρούν εύκολα τις αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και να εξαργυρώνουν τα κέρδη τους. Κατά συνέπεια, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένας έγκυρος κανόνας που χρησιμοποιείται για την αποτροπή των πιο ακραίων περιπτώσεων κυνηγιού μπόνους υψηλής μεταβλητότητας.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα που παραβιάζουν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά. Σε έναν ιδανικό κόσμο, ο κανόνας θα εφαρμοζόταν σε επίπεδο λογισμικού και πολλά διαδικτυακά καζίνο εφαρμόζουν τέτοια μέτρα. Σε άλλες περιπτώσεις, αποδεχόμαστε όταν το καζίνο κατάσχει το υπόλοιπο λόγω μη τυχαίας παραβίασης αυτού του κανόνα, δηλαδή εάν η παραβίαση δεν οδήγησε σε νίκη και περιοριζόταν σε λίγα μόνο στοιχήματα που τοποθετήθηκαν.

Όσον αφορά τα υπόλοιπα ζητήματα, λάβετε υπόψη ότι η προσαρμογή πιθανότατα αντιπροσωπεύει κατάσχεση υπολοίπου και το γεγονός ότι το domain άλλαξε είναι πολύ συνηθισμένο φαινόμενο στα offshore online καζίνο, καθώς υπάρχουν περισσότεροι «καθρέφτες» για έναν μόνο ιστότοπο.

Οι προϋποθέσεις για τη βοήθειά μας στο ζήτημα της Maxbet δεν πληρούνταν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Ζητούμε συγγνώμη για το απογοητευτικό αποτέλεσμα του παραπόνου σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Paulina123317.

Το μήνυμα του παίκτη:

Τι γίνεται με την περίπτωσή μου; Πώς εξηγείτε ότι έχω τον λογαριασμό μου ανοιχτό για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχω παίξει στο παρελθόν, και διέγραψαν όλο το ιστορικό παιχνιδιών μου; Πώς εξηγείτε ότι έκανα κατάθεση χρημάτων, έχω ιστορικό καταθέσεων από την κάρτα μου, αλλά δεν έχω παίξει με αυτά τα χρήματα; Και δεν υπάρχουν χρήματα. Πού είναι αν δεν υπάρχει ιστορικό παιχνιδιών; Αυτό είναι απλώς κλοπή, σωστά;

Αγαπητή Paulina123317,

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε στοιχεία για συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου καταθέσατε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα ποσά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας;

Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία με χρονικές σημάνσεις.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ πώς το καζίνο άλλαξε το ιστορικό μου και τον λογαριασμό μου. Πληρώνω πολλά χρήματα και δεν έχω ποτέ στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο πήρε όλα τα κέρδη μου και όλες τις καταθέσεις μου, λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους. Γιατί πήραν και τα χρήματά μου; Δεν τα έχω καν στο ιστορικό μου επειδή το άλλαξαν, αλλά έχω μια συναλλαγή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έχασα 8.132 £ σε κέρδη επειδή έπαιξα με ένα στοίχημα 7 £. Αυτό υποτίθεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απόδειξη εκτός από ένα μήνυμα από το καζίνο που δηλώνει ότι έπαιξα με ένα στοίχημα 7 £. Όταν ζήτησα απόδειξη, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στο ιστορικό παιχνιδιών μου. Όταν ανέκτησα τον λογαριασμό μου, ολόκληρο το ιστορικό άλλαξε και το στοίχημα αφαιρέθηκε. Δεν έχω καμία απόδειξη από το καζίνο ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, που σημαίνει ότι με εξαπάτησαν και πήραν τα κέρδη μου. Αν είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, δεν θα είχαν διαγράψει και αλλάξει το ιστορικό παιχνιδιών μου. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να επιστρέψει τα κέρδη μου, τα οποία μου πήραν παράνομα. Δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση μπόνους. Αν το είχαν κάνει, δεν θα μου είχαν αρνηθεί το ιστορικό παιχνιδιών μου και δεν θα είχαν χειραγωγήσει τον λογαριασμό μου. Κλείσατε την προηγούμενη υπόθεσή μου χωρίς καν να το διευκρινίσετε με το καζίνο. Δεν μπορώ να πω 100% ότι πόνταρα 7 £. Έπαιξα όλη μέρα, οπότε δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω. Θέλω αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, δηλαδή το ιστορικό παιχνιδιών μου και το ποντάρισμα που έβαλα. Αλλά αφού επικοινώνησα με το καζίνο, αρνούνται να τα παράσχουν, λέγοντας ότι η υπόθεση έχει κλείσει. Έχω 39 στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών μου και κανένα δεν δείχνει το ποντάρισμα. Επισυνάπτω μερικά. Για να αποδείξουν ότι με εξαπάτησαν, διέγραψαν επίσης όλο το ιστορικό μου σε κανονικά παιχνίδια, όχι το μπόνους.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με περιστατικά που έλαβαν χώρα πριν από περισσότερους από 6 μήνες.

Παρακαλούμε εξηγήστε εάν τα αρχεία του Μαΐου είναι σχετικά με το πρόβλημά σας και δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποια συγκεκριμένα χρήματα λείπουν από τον λογαριασμό του παίκτη σας.

Όλα τα χρήματα που κατέθεσα προστέθηκαν στο μπόνους μου, το οποίο στη συνέχεια αποσύρθηκε. Δεν έπαιξα με τα χρήματα που κατέθεσα επειδή τα πρόσθεσαν στο μπόνους και μετά τα αφαίρεσαν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω αυτό το σημείο, καθώς πιστεύω ότι εξακολουθεί να υπάρχει μια παρεξήγηση.

Το θέμα δεν τέθηκε τον Μάιο.

Το gameplay έλαβε χώρα τον Μάιο, αλλά η ίδια η διαμάχη προέκυψε αργότερα, όταν:

η ανάληψή μου καθυστέρησε,

ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση,

και τέλος, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ακυρώθηκαν από το καζίνο.

Όταν έπαιζα τον Μάιο, δεν ενημερώθηκα για κάποια παράβαση, δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση και το παιχνίδι μου συνεχίστηκε κανονικά. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, οπότε και το καζίνο αποφάσισε να εφαρμόσει την φερόμενη παραβίαση του μπόνους.

Επομένως, δεν πρόκειται για ιστορικό παράπονο σχετικά με το gameplay, αλλά για μια διαμάχη σχετικά με μια μεταγενέστερη κατάσχεση κεφαλαίων και έλλειψη διαφάνειας, η οποία παραμένει ανεπίλυτη.

Σχετικά με τα χρήματα που λείπουν:

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 8.132 £, το οποίο αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου μετά τον έλεγχο της ανάληψης.

Μόνο 1.000 λίρες επιστράφηκαν ως «εξαίρεση», επιβεβαιώνοντας ότι τα κεφάλαια υπήρχαν και είχαν επαληθευτεί.

Τα αρχεία του Μαΐου είναι σχετικά μόνο για να εξηγήσουν πώς δημιουργήθηκε το αμφισβητούμενο υπόλοιπο, όχι επειδή το ίδιο το ζήτημα προέκυψε τότε.

Επιπλέον, μετά την υποβολή της διαφοράς, ανακάλυψα αλλαγές στο ιστορικό του λογαριασμού μου, όπως ελλείποντα αρχεία παιχνιδιού και τροποποιημένα αρχεία καταγραφής συναλλαγών. Αυτές οι αλλαγές συνέβησαν μετά την έναρξη της διαφοράς, γεγονός που καθιστά το πρόβλημα συνεχιζόμενο και όχι παλιό.

Με σεβασμό, ζητώ να εξεταστεί αυτή η υπόθεση ως αμφισβήτηση ανάληψης και ζήτημα ακεραιότητας δεδομένων λογαριασμού, όχι ως περιστατικό παιχνιδιού που έχει παραγραφεί.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε παράσχει μέχρι στιγμής, θεωρούμε ότι το περιστατικό συνέβη τον Μάιο, καθώς τότε έλαβε χώρα η φερόμενη παραβίαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος.

Ενώ υποστηρίζετε ότι το καζίνο αντιφάσκει στην κατηγορία του, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε στο ίδιο συμπέρασμα. Προς το παρόν, δεν βλέπουμε λόγους να αμφισβητήσουμε τη θέση του καζίνο, καθώς δεν είμαστε πεπεισμένοι ότι δικαιούστε τα υπόλοιπα κέρδη μπόνους με βάση τα γεγονότα που περιγράφονται και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.