Spin Million Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Τίτλος:

Κέρδη £5.000 ακυρώθηκαν από το Spin Million μετά από ψευδή κατηγορία παραβίασης μπόνους

Καταγγελία:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Spin Million Casino (spinmillion71.com) σχετικά με την ακύρωση ενός κέρδους £5.000 σε κουλοχέρη στις 8 Ιουλίου 2025.

Γεγονότα:

• Έκανα τρεις καταθέσεις με πραγματικά χρήματα τη νύχτα της 8ης Ιουλίου.

• Έπαιξα κουλοχέρηδες με το υπόλοιπο μετρητών μου και κέρδισα 5.000 £ — δεν εφαρμόστηκε ενεργό μπόνους κατά τη στιγμή της νίκης.

• Το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα KYC μου και μου είπε ότι η ανάληψη ήταν «σε εξέλιξη» και ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες.

• Ξαφνικά, στις 14 Ιουλίου, μου είπαν ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης ενός όρου μπόνους (υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος).

• Η ομάδα ελέγχου τους αναφέρεται σε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών από τις 5 Ιουλίου, το οποίο είναι εντελώς άσχετο με τη νίκη της 8ης Ιουλίου.

• Κέρδισα σαφώς τα 5.000 £ μετά τη λήξη αυτού του μπόνους και δεν βρισκόμουν υπό περιορισμό στοιχηματισμού ή σε οποιονδήποτε άλλο περιορισμό όταν έκανα τα νικηφόρα στοιχήματα.

• Διέγραψαν το κέρδος των 5.000 λιρών και μου πίστωσαν μόνο 50 λίρες, δηλώνοντας ότι αυτό είναι το «πραγματικό μου υπόλοιπο μετρητών».

Τι ζητώ:

• Άμεση επαναφορά των κερδών μου ύψους £5.000 ή πλήρης εξήγηση βασισμένη σε ακριβείς χρονικές σημάνσεις και συναλλαγές που αποδεικνύουν το αντίθετο.

• Εσωτερική αναθεώρηση της απόφασης της ομάδας ελέγχου τους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλιών που δείχνουν παραπλανητική επικοινωνία και επιβεβαίωση ότι η ανάληψή μου ήταν σε εξέλιξη.

Αυτή είναι εξαιρετικά άδικη και παραπλανητική συμπεριφορά. Ήμουν συνεργάσιμος, υπομονετικός και ακολούθησα όλους τους όρους. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητό Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τις συνήθεις οδηγίες σχετικά με τις καθυστερήσεις ανάληψης. Ωστόσο, αυτή η περίπτωση είναι διαφορετική. Η ανάληψή μου ύψους 5.000 £ έχει ήδη ελεγχθεί και απορριφθεί ρητά από το καζίνο και τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Δεν πρόκειται για καθυστέρηση — τα χρήματα έχουν κατασχεθεί και μου έχουν μείνει μόνο 50 £.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους λόγω μικρών πονταρισμάτων άνω του ορίου (£0,30–£0,50) που τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας μπόνους στις 5 Ιουλίου. Ωστόσο, δεν κέρδισα τα £5.000 από αυτήν τη συνεδρία μπόνους. Η νίκη πραγματοποιήθηκε στις 8 Ιουλίου, από μια νέα συνεδρία και καθαρή κατάθεση, αφού πίστευα ότι όλα τα προηγούμενα μπόνους είχαν εκκαθαριστεί ή δεν ήταν πλέον ενεργά.

Χρησιμοποιούν μια παρελθούσα παραβίαση μπόνους από μια εντελώς διαφορετική ημέρα για να δικαιολογήσουν την ακύρωση μεταγενέστερων κερδών που δεν σχετίζονταν με το συγκεκριμένο μπόνους. Αυτή η αναδρομική εφαρμογή των όρων μπόνους είναι άδικη και δεν συνάδει με τα πρότυπα του κλάδου. Δεν έχουν αποδειχθεί ότι το κέρδος των 5.000 λιρών προήλθε από οποιοδήποτε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ζητώ την επείγουσα βοήθειά σας για την εξέταση αυτής της υπόθεσης. Τα κεφάλαια είχαν ήδη εγκριθεί για ανάληψη πριν ακυρωθούν χωρίς αιτιολόγηση. Έχω διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας και ιστορικό συναλλαγών για να υποστηρίξω τη θέση μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel και να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] μόλις παραληφθεί, μαζί με την ακριβή ώρα του συμβάντος;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους και να μοιραστείτε το ιστορικό των μπόνους σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, σε συνέχεια της προηγούμενης απάντησής σας, ζήτησα από την Spin Million να μας παράσχει το ιστορικό τζόγου, όπως ζητήσατε. Απέρριψαν αυτό το αίτημα, καθώς έχουν περάσει επτά ημέρες. Έχω τραβήξει ο ίδιος στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού, αλλά υπάρχουν 787 στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσω με αυτό τώρα, καθώς μπορώ να επισυνάψω μόνο 5 στιγμιότυπα οθόνης ανά email.

Με εκτίμηση

Γεια σας, σε συνέχεια αυτού. Επισυνάπτω ένα αντίγραφο της πλήρους συνομιλίας μου με την Spin Million σχετικά με την ανάληψή μου. Μπορείτε να με συμβουλεύσετε για το πώς θα θέλατε να προχωρήσω από εδώ και πέρα;

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο όταν ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών σας, καθώς και την απάντησή τους που απέρριψε το αίτημά σας; Μπορείτε να το προωθήσετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Έστειλα email όπως μου ζητήθηκε

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Συνήθως, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για μια εξήγηση. Ωστόσο, το Spin Million Casino έχει ιστορικό 15+ υποθέσεων που έκλεισαν βάσει της "Πολιτικής Μη Αντίδρασης", γεγονός που υποδηλώνει ότι δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας.

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως «μη επιλυμένο». Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία του καζίνο και, ενώ καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, μια χαμηλότερη βαθμολογία λόγω μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί τελικά να ωθήσει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του.

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας —συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών email, προσπαθειών ζωντανής συνομιλίας και επικοινωνίας με την ομάδα συνεργατών τους— το καζίνο αγνοεί συνεχώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε προβλήματα . Δεδομένου αυτού του μοτίβου, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αποφεύγετε το Spin Million Casino.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, έχει την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ειλικρινά θα ήθελα να μπορούσα να προσφέρω ένα καλύτερο αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru