Spin Fever Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν απορριφθεί και δεν έχουν καταγραφεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με απορριφθείσες αναλήψεις ύψους 5.400 $ από την SpinFever, οι οποίες παραμένουν άγνωστες.

Στις 23 Αυγούστου υπέβαλα αρκετά αιτήματα ανάληψης από τα κέρδη. Τέσσερις αναλήψεις που μπορώ να εντοπίσω συγκεκριμένα ήταν:

1.750 $ – ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

1.100 $ – ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

550 $ – ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

2.000 $ – ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνολο αμφισβητούμενων ποσών: 5.400 $.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου που καλύπτουν ολόκληρη την σχετική περίοδο.

Η SpinFever ισχυρίζεται ότι κάθε φορά που απορρίπτει μια ανάληψη, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στο διαθέσιμο/παιχνιδιάρικο υπόλοιπο του παίκτη. Αμφισβητώ ότι αυτά τα 5.400 $ σε χρήματα επιστράφηκαν σε εμένα.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την SpinFever να προσδιορίσει τις αντίστοιχες πιστώσεις που να δείχνουν ακριβώς πότε κάθε απορριφθέν ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπό μου. Δεν τις έχουν παράσχει.

Αντίθετα, μου έχουν επανειλημμένα πει ότι τα χρήματα πρέπει να έχουν επιστραφεί και ότι στη συνέχεια ανακάλεσα τις αναλήψεις και συνέχισα να παίζω.

Αυτό δεν απαντά στο λογιστικό ερώτημα. Εάν επιστράφηκαν 5.400 $ και στη συνέχεια ποντάρονταν, το εσωτερικό βιβλίο καταγραφής του SpinFever θα πρέπει να μπορεί να δείχνει:

1. Κάθε χρέωση ανάληψης.

2. Όταν η SpinFever το απέρριψε;

3. Η αντίστοιχη πίστωση που επιστρέφει τα χρήματα στο υπόλοιπό μου.

4. Το υπόλοιπό μου αμέσως πριν και μετά από αυτήν την πίστωση· και

5. Τα επόμενα στοιχήματα/συναλλαγές που φέρονται να κατανάλωσαν αυτά τα χρήματα.

Ο διαχειριστής του λογαριασμού μου έχει πλέον δηλώσει γραπτώς ότι μπορεί να δει εσωτερικά αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα επιστράφηκαν, αλλά ότι «δεν επιτρέπεται» να μου παράσχει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.

Όταν επικοινώνησα ξεχωριστά με την υποστήριξη της SpinFever ζητώντας διερεύνηση αυτών των απορριφθέντων αναλήψεων, η υποστήριξη απάντησε επιβεβαιώνοντας επιτυχημένες αναλήψεις ύψους 750$ και 250$. Πρόκειται για διαφορετικές συναλλαγές και δεν αμφισβητήθηκαν ποτέ. Αυτό και πάλι δεν κατάφερε να αντιμετωπίσει το κενό των 5.400$.

Η SpinFever μου έχει επίσης προσφέρει πρόσθετα μπόνους, ενώ το αίτημά μου για αποδεικτικά στοιχεία παραμένει αναπάντητο. Δεν επιδιώκω μπόνους. Επιδιώκω συμφιλίωση και, εάν τα χρήματα δεν μπορούν να καταλογιστούν, αποπληρωμή.

Είναι σημαντικό να τονίσω ότι δεν αμφισβητώ μια μεταγενέστερη ανάληψη 4.000 δολαρίων την οποία προσωπικά ανακάλεσα/ανέστρεψα. Εξαιρώ ρητά αυτήν τη συναλλαγή. Παρατήρησα το προηγούμενο πρόβλημα γύρω από αυτήν την περίοδο και άρχισα να τραβάω στιγμιότυπα οθόνης επειδή ανησυχούσα για το πού είχαν πάει οι προηγούμενες απορριφθείσες αναλήψεις.

Επίσης, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση που να με ενημερώνει ότι αυτές οι σημαντικές αναλήψεις είχαν απορριφθεί και υποτίθεται ότι είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου. Οι μεταγενέστερες ακυρώσεις αντιμετωπίστηκαν διαφορετικά και έλαβα ειδοποίηση όταν τα χρήματα επιστράφηκαν.

Αυτό συνέβη ενώ η SpinFever με υπέβαλε σε πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης πληρωμής/εγγράφων, παρόλο που είχα προηγουμένως προσκομίσει έγγραφα και είχα ζητήσει επιβεβαίωση ότι είχα επαληθευτεί και μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Δεν ζητώ από τον ερευνητή να βασιστεί αποκλειστικά στις αναμνήσεις μου. Ζητώ να εξεταστούν ανεξάρτητα τα αρχεία του SpinFever.

Η SpinFever ισχυρίζεται ότι τα 5.400 δολάρια επιστράφηκαν και στη συνέχεια παίχτηκαν. Το αμφισβητώ αυτό και έχω ζητήσει επανειλημμένα τα αποδεικτικά στοιχεία. Η SpinFever λέει ότι τα αποδεικτικά στοιχεία υπάρχουν, αλλά αρνείται να τα παράσχει.

Συνεπώς, ζητώ από τον ερευνητή να λάβει από την SpinFever το πλήρες βιβλίο λογαριασμού, το ιστορικό τρέχοντος υπολοίπου, τα αρχεία αναλήψεων/απορρίψεων και το ιστορικό στοιχημάτων για την αντίστοιχη περίοδο και να προβεί σε ανεξάρτητη συμφωνία των τεσσάρων αμφισβητούμενων αναλήψεων.

Εάν η SpinFever δεν μπορεί να αποδείξει ότι τα 5.400 $ πιστώθηκαν όντως στο υπόλοιπό μου και στη συνέχεια δαπανήθηκαν, ζητώ να μου επιστραφούν τα μη καταγεγραμμένα χρήματα.

Έχω διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών και της αλληλογραφίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Το SpinFever.com προσδιορίζει τον φορέα εκμετάλλευσης ως Novatrix SRL, με αριθμό εγγραφής εταιρείας 3-102-893958, και δηλώνει ότι λειτουργεί με την άδεια ηλεκτρονικών παιχνιδιών της Επιτροπής Παιγνίων Tobique με αριθμό 0000002.

Δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω όλες τις επικοινωνίες που αποδεικνύουν ότι έχω ρωτήσει από το GetGo και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Αν δώσετε email

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spin Fever Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο το ιστορικό των παιχνιδιών σας με ορατή την εξέλιξη του υπολοίπου σας;
• Έχετε πετύχει τα κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας