SpiderBets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καθυστέρησης στο KYC.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του SpiderBet Casino λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην επαλήθευση λογαριασμού (KYC) και παντελούς έλλειψης επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός μου στο SpiderBet Casino βρίσκεται υπό επαλήθευση KYC για 16 ημέρες. Ένα αναδυόμενο παράθυρο επαλήθευσης μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Κατά τη διάρκεια αυτών των 16 ημερών, έχω στείλει πολλά email τόσο στην Ομάδα Υποστήριξης όσο και στην Ομάδα KYC του SpiderBet Casino, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Δεν υπήρξε καμία απάντηση, καμία ενημέρωση και καμία εξήγηση.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC πολλές φορές.

Επιπλέον, ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο αδελφό καζίνο, Thrilsy.com, και έχω ήδη πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη από αυτήν την πλατφόρμα. Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι τα έγγραφα ταυτότητάς μου είναι έγκυρα και επαληθευμένα εντός του ίδιου δικτύου καζίνο.

Παρά ταύτα, το SpiderBet Casino συνεχίζει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς δικαιολογία και χωρίς να απαντά σε email. Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη, αντιεπαγγελματική και αντίθετη με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και αδειοδότησης.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για να διασφαλίσω ότι το SpiderBet Casino είτε θα ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC μου είτε θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1. Υποβάλλω την ταυτότητά μου και το αντίγραφο του λογαριασμού ασφάλισης κινητού μου

2. ναι, υπέβαλα σε μορφή PDF

3. το καζίνο δεν μου ζητά κανένα έγγραφο, δεν έχει αφαιρεθεί, εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο "Υποβάλλω έγγραφα". Ο ιστότοπος του ΚΑΖΙΝΟ απορρίπτεται κάθε φορά.

4. Δεν εκκρεμούν

Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και τα οποία δεν έχουν ακόμη εγκριθεί στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας έστειλα και παρακαλώ σημειώστε ότι είμαι έτοιμος/η για επαλήθευση. Η εταιρεία ιδιοκτήτριας αδελφού καζίνο είναι ο/η Sam.

Και συνεργάτης επαλήθευσης zumio

Γεια σας Sachin989,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω λάβει τα έγγραφα που αναφέρατε ότι στείλατε στο καζίνο. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο τα μηνύματά σας προς την υποστήριξη πελατών στα οποία ζητήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ανεβάσατε τα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο ή εάν τα στείλατε στο καζίνο μόνο μέσω email; Εάν τα στείλατε μέσω email, παρακαλούμε προωθήστε τα και σε εμένα, ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε στο πλαίσιο της έρευνάς μας.