Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε ενεργό μπόνους κατά τη συσσώρευση κερδών, αλλά η ανάληψή του ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η στοιχηματική δραστηριότητα του παίκτη παραβίαζε τους κανόνες προσφοράς, με αποτέλεσμα την εξαργύρωση των κερδών και τη μερική επιστροφή στον λογαριασμό στοιχημάτων. Καθώς το ζήτημα αφορούσε ισχυρισμούς για αθλητικά στοιχήματα και κατάχρηση μπόνους, η καταγγελία ανακατευθύνθηκε σε εξειδικευμένους εξωτερικούς πόρους για περαιτέρω βοήθεια.
SpiderBets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 400 €
SpiderBets Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα ανάληψη 400€, αλλά μετά από μια εβδομάδα έλαβα μια κατηγορία ότι είχα παραβιάσει ορισμένες οδηγίες στοιχηματισμού, γι' αυτό και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με, καθώς έβαζα στοιχήματα κανονικά και αυτό χρησιμοποιείται ως πρόσχημα για να παρακρατήσω τα χρήματά μου. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ nilsboehringer12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ nilsboehringer12,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Δυστυχώς όχι! Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πέντε φορές, αλλά δεν έλαβα ούτε μία απάντηση. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Αντίθετα, τα χρήματα απλώς ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση ή οτιδήποτε άλλο. Δεν ξέρω τι να κάνω πια. Κανείς δεν απαντά...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ nilsboehringer12, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΌχι, ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Η κατάθεση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη την εποχή, ούτε για το καζίνο ούτε για το αθλητικό στοίχημα. Και ναι, τους στέλνω τα email!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ nilsboehringer12,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλεγξα τα εισερχόμενα του email μου, αλλά δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω τα έγγραφα που αναφέρατε για αποστολή.
Μπορείτε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να τα στείλετε; Παρακαλώ γράψτε την ακριβή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία τα στείλατε. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε ξανά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νιλς,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόσφατα αιτηθέν μπόνους και το αίτημα ανάληψης που ζητήσατε.
Η ομάδα συναλλαγών μας διαπίστωσε ότι η στοιχηματική σας δραστηριότητα, κατά τη χρήση ενός μπόνους, έρχεται σε αντίθεση με τους γενικούς όρους χρήσης του ιστότοπου. Ανατρέξτε στην αναφορά στον παρακάτω κανόνα:
* Τοποθέτηση στοιχημάτων που αναφέρονται ως περιορισμένο παιχνίδι στους κανόνες της συγκεκριμένης προσφοράς
* Τοποθέτηση στοιχημάτων σε αντίθετα αποτελέσματα ή επαναλαμβανόμενα στοιχήματα
* Τοποθέτηση στοιχημάτων στο πραγματικό + εικονικό σας υπόλοιπο περισσότερες από δύο φορές στη σειρά
* Αύξηση του υπολοίπου και στη συνέχεια σημαντική αλλαγή του μοτίβου παιχνιδιού (ποντάρισμα, παιχνίδι, τύπος, δομή στοιχήματος κ.λπ.) προκειμένου να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους
* Πραγματοποίηση μεγάλων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενη από μείωση του μεγέθους στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος, προκειμένου να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το συγκεκριμένο μπόνους.
Σημειώστε επίσης ότι, δεδομένου ότι διαπιστώθηκε χειραγώγηση μπόνους, ήμασταν υποχρεωμένοι να εξαργυρώσουμε τα κέρδη σας και το ποσό των 50 ευρώ επιστράφηκε στον λογαριασμό στοιχημάτων σας.
Μπορείτε να ανατρέξετε στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Προσφοράς στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας για περισσότερες πληροφορίες.
Απών: [email protected] — das stimmt nicht dass ich gegen irgendwelche regeln verstoßen habe.. ich kann ihnen gerne meinen gesamten wettverlauf schicken
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ nilsboehringer12,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.
Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
