Spassino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω δέσμευσης KYC.

Ζητώ βοήθεια με ένα παρακρατηθέν υπόλοιπο 563 EUR στην Spassino (φορέας εκμετάλλευσης Spasmatic NV, άδεια Κουρασάο αριθ. 147851).

Χρονολόγιο:

• 18 Μαρτίου 2026: Ο Spassino περιόρισε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενος ύποπτη απάτη σε παιχνίδια live καζίνο, επέστρεψε το ποσό της κατάθεσης και έθεσε ως όρο για οποιαδήποτε ανάληψη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.
• - 31 Μαρτίου 2026: Υπέβαλα την ταυτότητά μου και μια σέλφι.
• - 11 Αυγούστου 2026: Υπέβαλα αποδεικτικό διεύθυνσης (τράπεζικό αντίγραφο) και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης.
• - 11 Αυγούστου 2026: Η υποστήριξη ζήτησε τα υπόλοιπα έγγραφα, καθένα επισυναπτόμενο ξεχωριστά, αλλά όλα σε ένα μόνο email.
• - 12 Αυγούστου 2026: Ζήτησα μια σαφή λίστα με όσα έλειπαν ακόμα. Η υποστήριξη αρνήθηκε να μου την παράσχει και με παρέπεμψε πίσω στο αρχικό τους email.
• - 17 Αυγούστου 2026: Υπέβαλα το πλήρες σετ σε ένα email, σύμφωνα με τις οδηγίες: μπροστινή όψη ταυτότητας, πίσω όψη ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, μια νέα selfie που κρατάω ένα χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης.
• - Από τότε: καμία απάντηση.
• Η υποστήριξη απάντησε προηγουμένως εντός 3,5 ωρών και, σε μία περίπτωση, εντός ενός λεπτού. Αφού υπέβαλα το πλήρες σύνολο των εγγράφων, η επικοινωνία σταμάτησε εντελώς.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι 563 EUR. Ο λογαριασμός παραμένει μπλοκαρισμένος και οι αναλήψεις δεν είναι διαθέσιμες λόγω της δέσμευσης KYC.
• Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα τεκμηρίωσης που έχει υποβάλει ο φορέας εκμετάλλευσης. Ζητώ την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την αποδέσμευση του υπολοίπου ή μια συγκεκριμένη γραπτή δήλωση για το τι λείπει ακόμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι το ποσό που περιμένετε αυτήν τη στιγμή για να σας επιστραφεί το αρχικό ποσό κατάθεσης που στείλατε στο καζίνο;
• Μπόρεσες να παίξεις άλλα παιχνίδια εκτός από τα παιχνίδια ζωντανού καζίνο που σου είχε μπλοκάρει ο πάροχος παιχνιδιών;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο, τα οποία εκκρεμούν προς το παρόν για επαλήθευση στον λογαριασμό σας, στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα κάποια από τα υποβληθέντα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα