Spassino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω δέσμευσης KYC.

Ζητώ βοήθεια με ένα παρακρατηθέν υπόλοιπο 563 EUR στην Spassino (φορέας εκμετάλλευσης Spasmatic NV, άδεια Κουρασάο αριθ. 147851).

Χρονολόγιο:

• 18 Μαρτίου 2026: Ο Spassino περιόρισε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενος ύποπτη απάτη σε παιχνίδια live καζίνο, επέστρεψε το ποσό της κατάθεσης και έθεσε ως όρο για οποιαδήποτε ανάληψη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.
• - 31 Μαρτίου 2026: Υπέβαλα την ταυτότητά μου και μια σέλφι.
• - 11 Αυγούστου 2026: Υπέβαλα αποδεικτικό διεύθυνσης (τράπεζικό αντίγραφο) και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης.
• - 11 Αυγούστου 2026: Η υποστήριξη ζήτησε τα υπόλοιπα έγγραφα, καθένα επισυναπτόμενο ξεχωριστά, αλλά όλα σε ένα μόνο email.
• - 12 Αυγούστου 2026: Ζήτησα μια σαφή λίστα με όσα έλειπαν ακόμα. Η υποστήριξη αρνήθηκε να μου την παράσχει και με παρέπεμψε πίσω στο αρχικό τους email.
• - 17 Αυγούστου 2026: Υπέβαλα το πλήρες σετ σε ένα email, σύμφωνα με τις οδηγίες: μπροστινή όψη ταυτότητας, πίσω όψη ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, μια νέα selfie που κρατάω ένα χαρτί με την τρέχουσα ημερομηνία και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής κατάθεσης.
• - Από τότε: καμία απάντηση.
• Η υποστήριξη απάντησε προηγουμένως εντός 3,5 ωρών και, σε μία περίπτωση, εντός ενός λεπτού. Αφού υπέβαλα το πλήρες σύνολο των εγγράφων, η επικοινωνία σταμάτησε εντελώς.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι 563 EUR. Ο λογαριασμός παραμένει μπλοκαρισμένος και οι αναλήψεις δεν είναι διαθέσιμες λόγω της δέσμευσης KYC.
• Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα τεκμηρίωσης που έχει υποβάλει ο φορέας εκμετάλλευσης. Ζητώ την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την αποδέσμευση του υπολοίπου ή μια συγκεκριμένη γραπτή δήλωση για το τι λείπει ακόμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι το ποσό που περιμένετε αυτήν τη στιγμή για να σας επιστραφεί το αρχικό ποσό κατάθεσης που στείλατε στο καζίνο;
• Μπόρεσες να παίξεις άλλα παιχνίδια εκτός από τα παιχνίδια ζωντανού καζίνο που σου είχε μπλοκάρει ο πάροχος παιχνιδιών;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο, τα οποία εκκρεμούν προς το παρόν για επαλήθευση στον λογαριασμό σας, στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα κάποια από τα υποβληθέντα έγγραφά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση. Οι απαντήσεις μου παρακάτω.

1) Ναι. Τα 563 ευρώ που τηρούνται στον λογαριασμό αντιστοιχούν στην κατάθεση

Το καζίνο μου επέστρεψε στις 18 Μαρτίου 2026, όταν ακύρωσε το live καζίνο μου

παιχνίδι. Η αρχική κατάθεση ήταν 0,01 BTC, που πραγματοποιήθηκε στις 6 Φεβρουαρίου 2026. Το

Το ποσό EUR που εμφανίζεται στον λογαριασμό κινείται με την ισοτιμία BTC, η οποία είναι

γιατί δεν αντιστοιχεί η κατάθεση στο σεντ. Δεν διεκδικώ κανένα

κέρδη — μόνο η επιστρεφόμενη κατάθεση.

2) Μετά τον περιορισμό στις 18 Μαρτίου 2026 δεν προσπάθησα να παίξω

οτιδήποτε άλλο. Το μόνο που με ενδιέφερε ήταν η ανάληψη του υπολοίπου,

το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο από εκείνο το σημείο και μετά. Ο περιορισμός ήταν

μου κοινοποιήθηκε ως αποκλεισμός σε παιχνίδια ζωντανού καζίνο λόγω ύποπτου

απάτη, και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό κράτηση KYC από τότε, με

οι αναλήψεις είναι απενεργοποιημένες.

3) Ναι — Προωθώ το πλήρες σύνολο των εγγράφων που υποβλήθηκαν στην

καζίνο στις 17 Αυγούστου 2026 έως [email protected] σε ξεχωριστό email.

4) Όχι. Δεν έχω λάβει ποτέ επιβεβαίωση ότι κάποιο από τα υποβληθέντα

τα έγγραφα εξετάστηκαν ή εγκρίθηκαν και το καζίνο δεν επιβεβαίωσε

ούτε απόδειξη. Στις 12 Αυγούστου ζήτησα ρητά υποστήριξη για μια λίστα με

τι έλειπε ακόμα· αρνήθηκαν και με παρέπεμψαν πίσω στο δικό τους

email της 18ης Μαρτίου 2026. Από την υποβολή μου στις 17 Αυγούστου 2026, έχει υπάρξει

δεν υπήρξε καμία απάντηση κανενός είδους.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ CedricΠερισσότερα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ CedricMore,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Spassino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Spassino Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις από την πλευρά μου. Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου από το τελευταίο μου μήνυμα και τα έγγραφα που υπέβαλα στις 17 Αυγούστου 2026 δεν έχουν ακόμη επιβεβαιωθεί ή ελεγχθεί.

Δεν έχω τίποτα άλλο να προσθέσω σε αυτό το στάδιο και θα απαντήσω άμεσα σε οτιδήποτε χρειαστείτε εσείς ή το καζίνο.

Με εκτίμηση,

ΣέντρικΜερί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.