Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε έναν λογαριασμό στο spacehills.com και κατάφερε να στοιχηματίσει με επιτυχία για να συγκεντρώσει 6000 ευρώ, αλλά και τα δύο αιτήματα πληρωμής του, ύψους 4000 ευρώ και 2000 ευρώ, ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό του εξαφανίστηκε. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και ακολούθησε όλους τους κανόνες, το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους σχετικά με το κυνήγι μπόνους και δεν έχει παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις.
SpaceHills Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώνονται και ο λογαριασμός περιορίζεται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 11m 45s
SpaceHills Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στο spacehills.com την περασμένη εβδομάδα.
Υπήρχε ένα μπόνους πρώτης πληρωμής, οπότε κατέθεσα 500 ευρώ.
Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, απέσυρα και το ποντάρισμα μου και είχα 6.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Έχω ζητήσει αποζημίωση 4000 και 2000 ευρώ.
Και τα δύο αναφέρθηκαν σωστά στις πληρωμές.
Όταν έλεγξα αν βρισκόταν σε επεξεργασία, και οι δύο πληρωμές είχαν ακυρωθεί και το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την πραγματοποίηση της κατάθεσης.
Το ανέφερα στην υποστήριξη.
Δεν μπορούσε να μου πει και πήρα την απάντηση ότι θα λάβω email.
Τρεις ώρες αργότερα έφτασε με τη δήλωση ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με το κυνήγι μπόνους, τις απόπειρες δόλιας χρήσης κ.λπ.
Απάντησα ότι είχα ακολουθήσει όλους τους κανόνες σας.
Καμία περιστροφή δεν κοστίζει περισσότερο από 5 ευρώ και κάθε περιστροφή από την πρώτη έως την τελευταία κοστίζει 5 ευρώ.
Δεν υπάρχουν πολλαπλοί λογαριασμοί
Μόνο χρήση του μπόνους πρώτης κατάθεσης
Δεν συλλέχθηκαν δωρεάν περιστροφές και αργότερα άνοιξαν όλες οι δωρεάν περιστροφές.
Η μόνη απάντηση ήταν ένα email που έλεγε ότι θα επικοινωνούσαν μαζί τους όταν είχαν περισσότερες πληροφορίες.
Απάντησα ότι όλες οι πληροφορίες μπορούν να βρεθούν στο ιστορικό περιστροφών μου, αλλά δεν άκουσα τίποτα περαιτέρω από εσάς.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpaceHills Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε κατά την κατάθεση και όταν ζητήσατε πληρωμή;
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
