Η παίκτρια από τη Γερμανία πραγματοποίησε κατάθεση 200€ και ολοκλήρωσε με επιτυχία την επιταγή KYC, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 900€, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση και τα υπόλοιπα κεφάλαιά της δεν είναι προσβάσιμα. Πιστεύει ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο και προϋπόθεση, ωστόσο το καζίνο ισχυρίζεται το αντίθετο και έχει σταματήσει να απαντά στις επικοινωνίες της.
SpaceHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 5h 41m 16s
SpaceHills Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα μια κατάθεση 200€ στο καζίνο και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος.
Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους, έπαιξα μόνο 3-4 διαφορετικά παιχνίδια και πάντα τόνιζα το μέγιστο ποντάρισμα.
Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 900€, εφόσον όλα είχαν στοιχηματιστεί, έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Ούτε αυτό ήταν πρόβλημα. Ανέβασα τα έγγραφά μου και ολοκλήρωσα τον έλεγχο KYC ζωντανά.
Μετά χρειάστηκαν 3 μέρες. Μου είχαν μείνει ακόμα 600€ και περίμενα υπομονετικά.
Ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Το καζίνο απλώς έκλεψε τα χρήματά μου.
Μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά ούτε καν ποιους.
Έχω διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος.
Τώρα το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε άλλα καζίνο που ανήκουν στο ίδιο δίκτυο με το SpaceHills Casino;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή δεν λάβατε κανένα αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
