Η παίκτρια από τη Γερμανία πραγματοποίησε κατάθεση 200€ και ολοκλήρωσε με επιτυχία την επιταγή KYC, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 900€, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση και τα υπόλοιπα κεφάλαιά της δεν ήταν προσβάσιμα. Πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση, ωστόσο το καζίνο ισχυρίστηκε το αντίθετο και σταμάτησε να απαντά στις επικοινωνίες της. Προσπαθήσαμε να λάβουμε διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν απάντησε παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.
SpaceHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 194
Ποσό: 600 €
SpaceHills Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα μια κατάθεση 200€ στο καζίνο και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος.
Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους, έπαιξα μόνο 3-4 διαφορετικά παιχνίδια και πάντα τόνιζα το μέγιστο ποντάρισμα.
Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 900€, εφόσον όλα είχαν στοιχηματιστεί, έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Ούτε αυτό ήταν πρόβλημα. Ανέβασα τα έγγραφά μου και ολοκλήρωσα τον έλεγχο KYC ζωντανά.
Μετά χρειάστηκαν 3 μέρες. Μου είχαν μείνει ακόμα 600€ και περίμενα υπομονετικά.
Ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Το καζίνο απλώς έκλεψε τα χρήματά μου.
Μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά ούτε καν ποιους.
Έχω διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος.
Τώρα το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε άλλα καζίνο που ανήκουν στο ίδιο δίκτυο με το SpaceHills Casino;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή δεν λάβατε κανένα αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχετε δημιουργήσει λογαριασμό σε άλλα καζίνο που ανήκουν στο ίδιο δίκτυο με το SpaceHills Casino;
Δεν μπορώ να πω με σιγουριά. Αν ναι, δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα.
Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, αυτό είναι αδύνατο.
Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Ζωντανή επαλήθευση με ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης
Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή δεν λάβατε κάποιο αποτέλεσμα από τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ανέβασα τα έγγραφα. Τρεις ημέρες αργότερα, η κατάσταση ήταν ακόμα «σε εκκρεμότητα».
Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός έκλεισε ξαφνικά.
Ακόμα δεν έχω λάβει εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kalenderboy88
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kalenderboy88,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpaceHills Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο SpaceHills,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kalenderboy88,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Αυτόματη μετάφραση:
