Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ορίσει ένα εθελοντικό όριο κατάθεσης 10€, αλλά του επιτράπηκε να το αυξήσει πολλές φορές εντός 24 ωρών, με αποτέλεσμα μια συνολική κατάθεση 475€ που έχασε. Πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τους ισπανικούς κανονισμούς περί υπεύθυνου τζόγου και υπέβαλε επίσημη καταγγελία για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η πολιτική του καζίνο ανέφερε ότι οι αυξήσεις του ορίου κατάθεσης πάνω από προκαθορισμένα ποσά απαιτούσαν την επιτυχή ολοκλήρωση ενός τεστ αυτοαξιολόγησης, ένα τρίμηνο ιστορικό παιχνιδιού χωρίς κίνδυνο και μια περίοδο αναμονής έως και τριών ημερών, με ένα τρίμηνο διάστημα μεταξύ των αυξήσεων. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτοί οι έλεγχοι δεν εφαρμόστηκαν κατά τη διάρκεια των πολλαπλών αυξήσεων ορίων του σε μία ημέρα, αν και η πολιτική του καζίνο πρότεινε ότι τα όρια κάτω από ορισμένα όρια θα μπορούσαν να προσαρμοστούν άμεσα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Solcasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για παραβίαση του ορίου κατάθεσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 475 €
Solcasino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 23 Μαΐου 2026, έθεσα οικειοθελώς όριο κατάθεσης 10€ στον λογαριασμό μου στο Solcasino ως μέτρο αυτοπροστασίας.
Στις 24 Μαΐου 2026, σε λιγότερο από 24 ώρες από την ενεργοποίηση του ορίου, το Solcasino μου επέτρεψε να το αυξήσω πέντε συνεχόμενες φορές, χωρίς καμία περίοδο αναμονής, χρονικούς περιορισμούς μεταξύ αλλαγών ή οποιοδήποτε είδος ελέγχου. Αυτό με οδήγησε στο να καταθέσω συνολικά 475€ εκείνη την ημέρα, χρήματα που έχασα.
Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει άμεσα τους ισπανικούς κανονισμούς περί υπεύθυνου τζόγου, οι οποίοι απαιτούν υποχρεωτική περίοδο αναμονής πριν επιτραπεί η αύξηση του ορίου κατάθεσης. Η πλατφόρμα όχι μόνο δεν εφάρμοσε αυτήν την περίοδο, αλλά την προηγούμενη μέρα είχα ενεργοποιήσει ένα μέτρο αυτοπροστασίας, το οποίο θα έπρεπε να τους είχε ειδοποιήσει ότι ήμουν παίκτης υψηλού κινδύνου.
Έχω την ακόλουθη τεκμηρίωση:
• Στιγμιότυπα οθόνης της εφαρμογής με την ημερομηνία, την ώρα και το ακριβές ποσό κάθε αλλαγής ορίου
• Επίσημες ειδοποιήσεις από την ίδια την εφαρμογή που επιβεβαιώνουν κάθε τροποποίηση
• Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Solcasino που επιβεβαιώνουν τις αλλαγές
Στις 25 Μαΐου 2026, έστειλα επίσημη καταγγελία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ζητώντας επιστροφή χρημάτων ύψους 475€, χωρίς να έχει λάβει ακόμη απάντηση.
Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για την ανάκτηση των 475€ που κατατέθηκαν στις 24 Μαΐου, παραβιάζοντας τα δικά μου όρια αυτοπροστασίας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Solcasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ήδη θέσει το ζήτημα στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
- Υπήρχε κάποιο άλλο ενεργό όριο υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό σας;
- Έχετε επωφεληθεί από το όριο κατάθεσης στο παρελθόν σε αυτό το online καζίνο; Έχει λειτουργήσει το όριο στο παρελθόν σύμφωνα με τις προσδοκίες σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, χθες έστειλα ένα email στο καζίνο εξηγώντας το πρόβλημα, περιγράφοντας λεπτομερώς τι συνέβη και τους κανόνες που παραβίασε, και επισυνάπτοντας στιγμιότυπα οθόνης με τις αλλαγές στην κατάθεση ως αποδεικτικά στοιχεία. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Όχι, δεν είχα άλλους περιορισμούς σε αυτό το καζίνο. Εφάρμοσα το όριο κατάθεσης μόνο για να έχω κάποιο έλεγχο. Αλλά μια άλλη παράβαση ήταν η μη επαλήθευση του ιστορικού μου στον υπεύθυνο τζόγο, καθώς έχω αυτοαποκλειστεί από σχεδόν όλες τις ιστοσελίδες στοιχημάτων στην Ισπανία.
Δεν έχω επωφεληθεί από όρια κατάθεσης στο παρελθόν, ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κανένα άλλο. Τα όρια κατάθεσης λειτουργούσαν πάντα κανονικά σε άλλες ιστοσελίδες στοιχημάτων, αλλά από τότε που έγινα πελάτης του Solcasino, δεν έχουν λειτουργήσει όπως θα έπρεπε σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Ορίστε η δήλωση που έστειλα στο καζίνο:
Αγαπητή ομάδα του Solcasino,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη μη συμμόρφωση με τους ισπανικούς κανονισμούς περί υπεύθυνου τζόγου.
Στις 23 Μαΐου 2026, έθεσα οικειοθελώς όριο κατάθεσης 10€ ως μέτρο αυτοπροστασίας.
Στις 24 Μαΐου 2026, σε λιγότερο από 24 ώρες, η πλατφόρμα μου επέτρεψε να αυξήσω αυτό το όριο 5-6 φορές συνεχόμενα, χωρίς καμία υποχρεωτική περίοδο αναμονής ή χρονικό περιορισμό μεταξύ των αλλαγών. Επισυνάπτω ως απόδειξη τα email που έλαβα από την πλατφόρμα σας που επιβεβαιώνουν κάθε τροποποίηση. Τα δύο πρώτα επιβεβαιώνουν ότι τα όρια κατάθεσης ορίστηκαν σε 10€ ημερησίως και μηνιαίως στις 23 Μαΐου. Τα υπόλοιπα δύο επιβεβαιώνουν τις επαναλαμβανόμενες αυξήσεις του ορίου στις 24 Μαΐου χωρίς καμία περίοδο αναμονής.
Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τους ισχύοντες κανονισμούς περί υπεύθυνου τζόγου στην Ισπανία, οι οποίοι ορίζουν ότι οι αυξήσεις ορίων πρέπει να υπόκεινται σε περίοδο αναμονής. Η πλατφόρμα δεν εφάρμοσε κανέναν έλεγχο, παρόλο που είχα ενεργοποιήσει ένα μέτρο αυτοπροστασίας την προηγούμενη ημέρα, το οποίο θα έπρεπε να υποδηλώνει ότι ήμουν παίκτης που διατρέχει κίνδυνο.
Για όλους τους παραπάνω λόγους, ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στις 24 Μαΐου και οι οποίες υπερέβησαν το όριο των 10€ που είχα ο ίδιος ορίσει.
Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός 30 ημερών, θα υποβάλω καταγγελία στην DGOJ, παρέχοντας όλα τα διαθέσιμα έγγραφα.
Μετά από αυτό το μήνυμα, τους άφησα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από διάφορες ιστοσελίδες, email, ειδοποιήσεις και τη δική τους εφαρμογή όπου δέχονταν αλλαγές στις καταθέσεις χωρίς κανέναν έλεγχο.
Μόλις προσπάθησα να αυξήσω το όριο κατάθεσής μου στο καζίνο για να δοκιμάσω το σύστημα και τώρα μου ζητούν να συμπληρώσω μια φόρμα. Αλλά πριν, όταν αύξανα το όριο, δεν υπήρχαν φόρμες ή περίοδοι αναμονής.
Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας. Εξέτασα την περιγραφή του ορίου κατάθεσης όπως ορίζεται στον ιστότοπο του καζίνο: https://solcasino.es/en/juego-mas-seguro
Δ. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟ ΟΡΙΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ.
Το όριο κατάθεσης επιτρέπει στον συμμετέχοντα να καθορίσει το μέγιστο ποσό που μπορεί να καταθέσει σε μια δεδομένη χρονική περίοδο: ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία. Τα προκαθορισμένα μέγιστα όρια κατάθεσης θα είναι γενικά τα εξής:
€600 ημερησίως.
1.500 την εβδομάδα.
3.000 το μήνα.
Για τους σκοπούς αυτούς, οι χρονικές περίοδοι υπολογίζονται ως εξής:
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα μεταξύ 00:00 π.μ. και μεσάνυχτα.
Εβδομάδα: περίοδος μεταξύ 00:00 π.μ. τη Δευτέρα και 24:00 μ.μ. την Κυριακή.
Μήνας: περίοδος μεταξύ 00:00 π.μ. την 1η ημέρα και 24:00 π.μ. την τελευταία ημέρα του αντίστοιχου μήνα.
Το Solcasino επιτρέπει στους συμμετέχοντες να ορίζουν οικειοθελώς όρια κατάθεσης χαμηλότερα από τα προκαθορισμένα ή γενικά καθορισμένα ποσά. Κάθε συμμετέχων πρέπει να υποβάλει αυτό το αίτημα ρητά και ατομικά. Αυτά τα αιτήματα θα ικανοποιηθούν άμεσα.
Επιπλέον, οι συμμετέχοντες μπορούν να ζητήσουν, επίσης ρητά και ατομικά, την αύξηση των ορίων κατάθεσής τους ή την κατάργηση οποιουδήποτε από τα όρια που ισχύουν για τον καταθετικό τους λογαριασμό, τα οποία υπερβαίνουν τα γενικά προκαθορισμένα ποσά.
Τέτοια αιτήματα μπορούν να ικανοποιηθούν από την Solcasino, εφόσον πληρούνται από κοινού οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Ότι ο συμμετέχων έχει ολοκληρώσει και περάσει με επιτυχία το τεστ αυτοαξιολόγησης.
Ότι ο συμμετέχων δεν έχει εμπλακεί σε επικίνδυνες συμπεριφορές κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες, σύμφωνα με την ιστορική ανάλυση του ιστορικού του στο παιχνίδι.
Τα νέα όρια θα τεθούν σε ισχύ εντός μέγιστης περιόδου τριών (3) ημερών από την εκπλήρωση των παραπάνω απαιτήσεων.
Νέα αύξηση των ορίων που έχει καθορίσει ο συμμετέχων πέραν των γενικά προκαθορισμένων ποσών δεν μπορεί να ζητηθεί πριν παρέλθουν τρεις (3) μήνες από την τελευταία εγκεκριμένη αύξηση.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ο καθορισμός ορίων στα καθορισμένα ποσά ή κάτω από αυτά θα τηρηθεί αμέσως. Φαίνεται ότι τα όρια κατάθεσης στο καζίνο λειτούργησαν όπως προβλέπεται. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που ενδέχεται να μην έχουμε λάβει υπόψη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μοιραστήκατε την επίσημη πολιτική του Solcasino σχετικά με τα όρια καταθέσεων.
Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω μια θεμελιώδη αντίφαση στο συμπέρασμα στο οποίο κατέληξαν. Η πολιτική που οι ίδιοι μοιράστηκαν αναφέρει σαφώς ότι η αύξηση του ορίου κατάθεσης απαιτεί τρεις υποχρεωτικές προϋποθέσεις: την επιτυχή ολοκλήρωση ενός τεστ αυτοαξιολόγησης, ένα τρίμηνο ιστορικό μη επικίνδυνης συμπεριφοράς και μια περίοδο αναμονής τριών ημερών. Επιπλέον, αναφέρει ρητά ότι δεν μπορεί να ζητηθεί νέα αύξηση πριν περάσουν τρεις μήνες από την έγκριση της τελευταίας.
Στις 24 Μαΐου, έκανα 5 συνεχόμενες ανοδικές προσαρμογές σε λιγότερο από 24 ώρες. Σε καμία από αυτές:
• Δεν μου παρουσιάστηκαν τεστ αυτοαξιολόγησης
• Δεν πραγματοποιήθηκε ιστορική ανάλυση
• Δεν εφαρμόστηκε περίοδος αναμονής
• Με ενημέρωσαν ότι θα έπρεπε να περιμένω 3 μήνες μεταξύ των αυξήσεων τιμών
Οι αλλαγές εφαρμόστηκαν άμεσα και χωρίς κανέναν έλεγχο, σε άμεση αντίθεση με την πολιτική που έχει παράσχει το ίδιο το καζίνο.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της εφαρμογής, επίσημες ειδοποιήσεις που δημιουργούνται από την ίδια την πλατφόρμα και αυτοματοποιημένα email συστήματος, όλα με ακριβείς ημερομηνίες και ώρες, τα οποία αποδεικνύουν ότι κανένας από αυτούς τους ελέγχους δεν εφαρμόστηκε στις 24 Μαΐου.
Επιπλέον, μετά τα συμβάντα που ανέφερα, επαλήθευσα ότι το σύστημα όντως εφαρμόζει αυτούς τους ελέγχους: όταν πρόσφατα προσπάθησα να αυξήσω το όριό μου, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι το αίτημα είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να περιμένω 7 ημέρες. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το σύστημα διορθώθηκε μετά τα συμβάντα που ανέφερα, γεγονός που συνιστά έμμεση επιβεβαίωση ότι δεν λειτουργούσε σωστά προηγουμένως.
Συνεπώς, ο ισχυρισμός ότι «τα όρια λειτούργησαν όπως προβλεπόταν» είναι ασυμβίβαστος με την ίδια την πολιτική που μόλις μοιραστήκατε. Ζητώ να επανεξεταστεί η υπόθεση υπό το πρίσμα αυτών των στοιχείων και να απαιτηθεί από την Solcasino να εξηγήσει πώς ήταν δυνατόν να εγκρίνει πέντε διαδοχικές αναβαθμίσεις σε λιγότερο από 24 ώρες χωρίς να πληροί καμία από τις απαιτήσεις που ορίζονται στους δικούς της εσωτερικούς κανονισμούς.
Είμαι διαθέσιμος/η να προσκομίσω όλα τα διαθέσιμα δικαιολογητικά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το υψηλότερο όριο κατάθεσης που ορίσατε ήταν 600€/μήνα, το οποίο είναι κάτω από το όριο των 3000€/μήνα που θα απαιτούσε περίοδο αναμονής σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο και, ως εκ τούτου, αναμένεται ότι θα οριστεί αμέσως.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να εξετάσουμε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
