Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό του, ο οποίος έχει μπλοκαριστεί από τις 12 Ιανουαρίου 2026, λόγω προληπτικού μέτρου στο πλαίσιο έρευνας για απάτη. Παρά την υποβολή τραπεζικού πιστοποιητικού για την κάρτα του, λαμβάνει καθημερινά απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών που υποδεικνύουν ότι η έρευνα εκκρεμεί ακόμη, με αποτέλεσμα τα χρήματά του να μην είναι προσβάσιμα.
Solcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω έρευνας.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 23h 31m 50s
Solcasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Στις 12 Ιανουαρίου 2026, προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μόνο και μόνο για να εκπλαγώ όταν μου ζήτησαν ξανά την κάρτα μου. Την είχα ήδη στείλει λίγες μέρες πριν. Η φυσική μου κάρτα είναι καταχωρημένη σε ένα συγκεκριμένο άτομο αλλά δεν έχει αριθμό, γι' αυτό και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας και μου είπαν να ζητήσω πιστοποιητικό τόσο για τη φυσική όσο και για την εικονική κάρτα, αφαιρώντας τα τέσσερα μεσαία ψηφία. Αυτό το πιστοποιητικό στάλθηκε την ίδια ημέρα, 12 Ιανουαρίου (με δικά μου έξοδα, καθώς έπρεπε να πληρώσω για το πιστοποιητικό που ζήτησα από την τράπεζα).
Σήμερα, 27 Ιανουαρίου 2026, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος και η καθημερινή απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών είναι η εξής : "Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί ως προληπτικό μέτρο, λόγω έρευνας από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και να σας ενημερώσουμε για την επίλυση."
Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και δεν μπορώ να κάνω τίποτα, παρόλο που τα χρήματά μου είναι ακόμα εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή Ενσόνα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας στο καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
