Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω φερόμενης απάτης, παρά την ελάχιστη δραστηριότητά της και τις καταθέσεις της στο καζίνο. Ήταν απογοητευμένη από την έλλειψη εξηγήσεων ή την έλλειψη ευκαιρίας να υπερασπιστεί τον εαυτό της. Η παίκτρια είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και δεν είχε θετικό υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Διευκρινίσαμε ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς χωρίς να δώσουν συγκεκριμένους λόγους, ειδικά όταν δεν είχαν απομείνει χρήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα κατά της απόφασης του καζίνο.
Solcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: ??
Solcasino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο παράπονό μου δεν αφορά ανάληψη, αλλά το κλείσιμο του λογαριασμού μου εν μία νυκτί. Δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου για κάποια φερόμενη απάτη, ειδικά επειδή δεν ήταν ένα από τα καζίνο στα οποία έκανα τις περισσότερες καταθέσεις. Δεν ξέρω από πού πήραν αυτές τις πληροφορίες. Τέλος πάντων, δεν έπαιξα πολύ εκεί, ή ίσως επειδή σχεδόν ποτέ δεν κέρδισα, αλλά με στεναχωρεί που έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καν να μου δώσουν την ευκαιρία να υπερασπιστώ τον εαυτό μου. Είναι εντελώς αντιεπαγγελματίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Σας παρακαλώ, είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με τα έγγραφα που ζήτησαν. Έγινε δεκτός και ήμουν μαζί τους για σχεδόν ένα χρόνο, αλλά δεν έπαιζα καθημερινά. Δεν είχα θετικό υπόλοιπο ή κάτι τέτοιο. Απλώς μου φαίνεται περίεργο που έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν κέρδισα πολλά μαζί τους τον τελευταίο μήνα, απολύτως τίποτα, και έπαιξα μόνο 10€ περίπου. Δεν ξέρω πού είδαν απάτη και μόλις μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι έκλειναν τον λογαριασμό μου.
Όλα τα καλύτερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, Maykeke. Ενώ κατανοώ τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ούτε διεξάγουμε έρευνες για τέτοιες αποφάσεις, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες δεν έχουν υπόλοιπο. Τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να τερματίσουν τον λογαριασμό ενός παίκτη εάν εντοπίσουν τυχόν παράτυπες δραστηριότητες, υποψιαστούν αμφισβητήσιμη συμπεριφορά ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, χωρίς να δώσουν συγκεκριμένο λόγο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
