Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 50 ευρώ από το Solcasino λόγω ενός συνεχούς μηνύματος αποκλεισμού, παρά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής και την πραγματοποίηση δύο επιπλέον καταθέσεων ύψους 20€. Έχει επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές χωρίς απάντηση και ζητά βοήθεια για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του και να αποδεσμεύσει τα χρήματά του.
Solcasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα μπλοκάρονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 14h 18m 48s
Solcasino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΠριν από λίγες εβδομάδες, συμμετείχα σε μια προωθητική ενέργεια στο Solcasino και έλαβα ένα υπόλοιπο 50 ευρώ. Για να κάνω ανάληψη των χρημάτων, η πλατφόρμα απαιτούσε επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής μου, μια διαδικασία που χρειάστηκε δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί.
Μόλις ολοκληρώθηκε η επαλήθευση, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το σύστημα έβγαλε το ακόλουθο μήνυμα αποκλεισμού: "Απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση. Για να κάνετε ανάληψη με αυτά τα διαπιστευτήρια πληρωμής, δώστε πρώτα τα διαπιστευτήρια που αφορούν τη συγκεκριμένη μέθοδο, πραγματοποιώντας κατάθεση χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης."
Ακολουθώντας αυστηρά τις οδηγίες στο μήνυμα, έκανα μια αρχική κατάθεση 10€. Όταν το σφάλμα επέμενε, έκανα μια δεύτερη κατάθεση 10€ (και τα δύο κατατέθηκαν άμεσα και αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπό μου μέσω BBVA, συνολικά 20€ επιπλέον). Παρά το γεγονός ότι πληρούσα τις απαιτήσεις της πλατφόρμας, το σύστημα συνεχίζει να εμφανίζει το ίδιο ακριβώς μπλοκ και δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της ζωντανής συνομιλίας και του email τους, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή λύση. Κρατούν και παρακρατούν άδικα χρήματα, παρά το γεγονός ότι παρέχουν απόδειξη πληρωμής και συμμορφώνονται με τις πολιτικές τους.
Ζητώ τη μεσολάβηση αυτής της πλατφόρμας, ώστε το Solcasino να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και να προχωρήσει στην άμεση καταβολή όλων των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Solcasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Πετύχατε τα κέρδη σας με το μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτηση του παραπόνου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
