Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 2000€ με μέγιστο κέρδος στο Sew by Shady Lady. Χρησιμοποίησα τα δικά μου μετρητά, δεν υπήρχαν χρήματα μπόνους που να εμπλέκονται στην αγορά μπόνους. Υπέβαλα την ανάληψή μου και μου είπαν ότι όλα ήταν εντάξει, αλλά μου συνέστησαν να την ακυρώσω και να κάνω δύο ξεχωριστές αναλήψεις των 1000€, ώστε να τα καταφέρω πιο γρήγορα. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα επαληθευτεί πλήρως και ότι θα πληρωνόμουν εντός 2-3 ημερών. Χθες έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί και η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί επειδή είχα παίξει μερικές περιστροφές στο 'John Hunter And The Scarab Queen' ενώ χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους. Είναι ένα παιχνίδι Pragmatic χαμηλής μεταβλητότητας που όχι μόνο δεν είχε καμία σχέση με τη νίκη (στην πραγματικότητα έχασα σε αυτό το παιχνίδι), αλλά ούτε μου είπε ποτέ ότι δεν μπορούσα να το παίξω. Κανονικά εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο όταν κάνετε κλικ σε έναν περιορισμένο κουλοχέρη. Ποτέ δεν μου είπαν ότι δεν μπορούσα να παίξω συγκεκριμένα παιχνίδια. Νιώθω ότι με λήστεψαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ράντλις,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν είχες ενεργά μπόνους όταν έπαιζες το περιορισμένο παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα