Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Γεια.

Έκανα κατάθεση 2 φορές σε αυτό το καζίνο, την πρώτη φορά 50 ευρώ, την άλλη φορά 25 ευρώ, και πήρα 75 ευρώ για να παίξω τη δεύτερη φορά (μπόνους 50 ευρώ)

Κέρδισα έως και 626 ευρώ και ολοκλήρωσα το KYC (χρειάστηκαν μερικές μέρες)

Τώρα έλαβα ένα email που μου απαγόρευσαν, πήρα πίσω τα "75 ευρώ" μου και μπήκα στη μαύρη λίστα.

Μου αφαιρέθηκαν 626 ευρώ, χωρίς καμία εξήγηση, πέρα ​​από το ότι παραβίασα τον Kyc. Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN, έπαιξα μόνο hacksaw σε χαμηλά στοιχήματα.

Τι μπορώ να κάνω; Το όνομα είναι smash.casino (το aboutslots το έχει στον συνεργάτη του)

Αισθάνεται πολύ ψαρά.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

3.1.2. Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον Ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος ή έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο από τις ΗΠΑ, την Ολλανδία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, την Κύπρο, την Ισπανία, την Αυστρία, τις Κομόρες, τη Γερμανία, τη Σουηδία, τις Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες (Αρούμπα, Μποναίρ, Σάμπα, Στατία, Άγιος Μαρτίνος και Κουρασάο), όλες τις χώρες που βρίσκονται στη μαύρη λίστα της FATF (όπως το Ιράν, η Βόρεια Κορέα κ.λπ.) και τις χώρες που έχουν υποστεί κυρώσεις, οποιαδήποτε άλλη δικαιοδοσία που η Κεντρική Κυβέρνηση του Κουρασάο (πρώην Ολλανδικές Αντίλλες) θεωρεί τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο παράνομα ή που βρίσκονται στη μαύρη λίστα και άλλες δικαιοδοσίες που θεωρούνται απαγορευμένες από την Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Χώρων Ανζουάν. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέραν των προαναφερθεισών δικαιοδοσιών κατά την κρίση μας.

Είμαι από τη Σουηδία, αλλά επιτρέπουν στους Σουηδούς να επιλέγουν τον αριθμό τους, να χρησιμοποιούν το kyc και να λαμβάνουν σουηδική προσφορά κάθε μέρα.

Άρα αυτός ο ιστότοπος είναι κάτι άλλο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Smash Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας μπλόκαρε λίγο μετά την υποβολή των εγγράφων για επαλήθευση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη σωστή σουηδική σας διεύθυνση στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Εάν έχει υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκείνη την περίοδο ή πιο πρόσφατα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Βρίσκομαι εκεί από τις 4 Απριλίου, έλαβα μια προσφορά από το aboutslots και εγγράφηκα ως συνήθως, το email μου + από ποια χώρα είμαι. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος κατέθεσα 50 ευρώ, τα οποία έχασα. Δεν υπάρχει κάποια ιδιαίτερη περίπτωση εκεί.

Αργότερα πρόσθεσα 25 ευρώ, πήρα 50 ευρώ και τα πόνταρα.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας μπλόκαρε λίγο μετά την υποβολή των εγγράφων για επαλήθευση;

Ναι, λίγες μέρες αργότερα με απαγόρευσαν, δεν ανέφεραν ποτέ τον λόγο. Δεν μου έχουν απαντήσει από τότε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τη σωστή σουηδική σας διεύθυνση στο καζίνο;

Σωστά, επέλεξα τη σωστή διεύθυνση και επίσης στην εγγραφή επέλεξα τη σωστή χώρα, την οποία είχαν στην αναπτυσσόμενη λίστα τους και εξακολουθούν να έχουν. Δείτε το συνημμένο.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Κουλοχέρηδες, κυρίως σιδηροπρίονο (chaos crew 2 και 3), δεν βρίσκονται σε λίστα TOC.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ναί

Εάν έχει υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκείνη την περίοδο ή πιο πρόσφατα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Όχι, με απαγόρευσαν και με μπλόκαραν και ΕΠΙΣΗΣ φαίνεται ότι το έκαναν αυτό με αρκετούς ανθρώπους. Διάβασα τις τελευταίες κριτικές στο aboutslots και όλο και περισσότεροι άνθρωποι γράφουν αυτό.

Όλα τα μηνύματά τους είναι στα σουηδικά και στα αγγλικά, πρέπει να προσθέσω.

Ελπίζω αυτό να βοηθάει.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι ΔΕΝ έλαβα 75 ευρώ, πήρα πίσω την τελευταία μου κατάθεση 25 ευρώ.

Αγαπητέ tompaco83,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου tompaco83,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Smash Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ tompaco83

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄