Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Smash Casino αφού κατάθεσα περίπου 100 £. Έπαιξα κανονικά και αργότερα κέρδισα περίπου 270 £. Μετά το αίτημά μου για ανάληψη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης KYC. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στη συνέχεια έλαβα επιβεβαίωση από το τμήμα KYC ότι ο λογαριασμός μου είχε «επαληθευτεί πλήρως».

Αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, το καζίνο με ενημέρωσε ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, δεν διευκρίνισαν ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα, ούτε παρείχαν κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτή την κατηγορία.

Το καζίνο επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου,

μου επέτρεψε να παίξω κανονικά,

ολοκλήρωσε την πλήρη επαλήθευση KYC,

και μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, ξαφνικά ισχυρίστηκαν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας:

η ακριβής ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε,

λεπτομέρειες της φερόμενης παράβασης,

και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους,

αλλά δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση.

Ζητώ βοήθεια για την εξέταση αυτής της διαφοράς και για την εξεύρεση δίκαιης επίλυσης σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Smash.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας