Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αμφισβητώ την κατάσχεση £850 από το Smash8.casino. Το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε το Σημείο 7.6 (περιορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού). Διαφωνώ κάθετα με αυτό για τους ακόλουθους λόγους:

1. Ελλιπής Λίστα Περιορισμένων Παιχνιδιών: Ένα σημαντικό μέρος των κερδών μου (πάνω από £500) προήλθε από τα Big Bass Float My Boat και Burning Desire . Έχω επαληθεύσει ότι αυτοί οι συγκεκριμένοι τίτλοι ΔΕΝ περιλαμβάνονται στη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών στους όρους του καζίνο (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Το καζίνο ακυρώνει άδικα χρήματα που κερδήθηκαν σε επιτρεπόμενα παιχνίδια. Έπαιξα επίσης διάφορα άλλα παιχνίδια και κέρδισα και εκεί.

2. Δεν υπάρχει αποκλεισμός ή προειδοποίηση λογισμικού:

Το λογισμικό του καζίνο δεν μπλόκαρε τους τίτλους με περιορισμούς ούτε εμφάνιζε αναδυόμενη προειδοποίηση όταν τους άνοιξα. Έπαιξα διάφορα παιχνίδια καλή τη πίστει, υποθέτοντας ότι το λογισμικό θα εφάρμοζε τυχόν ενεργούς περιορισμούς. Η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου αποτελεί δυσανάλογη ποινή για τυχόν βλάβη στα συστήματα προστασίας παικτών του καζίνο.

4. Άρνηση Παροχής Δεδομένων:

Ζήτησα το ιστορικό στοιχημάτων μου για να αποδείξω την κατανομή μεταξύ επιτρεπόμενων και περιορισμένων νικών παιχνιδιών. Το καζίνο (μέσω του εκπροσώπου "John") αρνήθηκε, ισχυριζόμενο ότι το δικό μου ιστορικό συναλλαγών είναι "εσωτερικά δεδομένα". Αυτό αποτελεί παραβίαση της διαφάνειας και με εμποδίζει να επαληθεύσω τους ισχυρισμούς του καζίνο.

5. Παίζω σε αυτό από τις 4 Απριλίου και έπαιζα με ή χωρίς χρήματα μπόνους. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο παρελθόν και έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι έπρεπε να το κάνω ξανά, παρόλο που με είχαν ήδη επαληθεύσει πλήρως και τα έγγραφα ήταν ενημερωμένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Πιστεύουμε ότι τα παιχνίδια που περιορίζονται για μπόνους θα πρέπει να αποκλείονται σε επίπεδο λογισμικού—δηλαδή, η πλατφόρμα του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται, ενώ παράλληλα πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δώσεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

​Το Μπόνους: Έπαιξα με μπόνους κατάθεσης. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης της λίστας περιορισμένων παιχνιδιών που παρείχε το καζίνο στην αρχική μου περίπτωση. Όπως θα δείτε, οι τίτλοι που έπαιξα (συγκεκριμένα τα Big Bass Float My Boat και Burning Desire, έπαιξα πολλά άλλα) δεν περιλαμβάνονται καν στη λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών.

Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, δεν είχα ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο.

VPN: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει τα αρχεία καταγραφής/μεταγραφές των παιχνιδιών μου, ισχυριζόμενο ότι πρόκειται για «εσωτερικά δεδομένα». Πιστεύω ότι αυτό συμβαίνει επειδή τα αρχεία καταγραφής θα αποδείκνυαν ότι τα κέρδη μου προήλθαν από παιχνίδια χωρίς περιορισμούς.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Chaz2004941

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Chaz2004941,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Smash Casino,

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, είναι ευθύνη κάθε παίκτη να ελέγχει και να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες όρους μπόνους πριν από τη συμμετοχή, ωστόσο, το να βασιζόμαστε αποκλειστικά στους παίκτες για την ερμηνεία και την τήρηση κατά καιρούς εκτεταμένων λιστών παιχνιδιών με περιορισμούς δεν θεωρείται επαρκώς φιλική προς το χρήστη ή αποτελεσματική προστασία.

Στο πλαίσιο των προσπαθειών μας να προωθήσουμε ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης, θεωρούμε ότι όπου τα περιορισμένα παιχνίδια παραμένουν ελεύθερα προσβάσιμα χωρίς σαφείς και επιβαλλόμενους περιορισμούς, η επακόλουθη ακύρωση των κερδών ενδέχεται να μην ευθυγραμμίζεται με δίκαιες και διαφανείς πρακτικές.

Συγκεκριμένα, εάν ένα παιχνίδι είναι διαθέσιμο στον παίκτη χωρίς κανέναν ορατό ή περιορισμό που επιβάλλεται από το σύστημα —και ο παίκτης δεν έχει παρακάμψει ενεργά κανέναν από τους δηλωμένους περιορισμούς— τότε, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παραβιαστεί άλλοι κανόνες, τα κέρδη που προκύπτουν θα πρέπει να τηρούνται. Αυτό δεν ισχύει σε περιπτώσεις όπου τα μπόνους περιορίζονται ρητά σε συγκεκριμένα παιχνίδια ή όπου οι περιορισμοί ανακοινώνονται και επιβάλλονται με σαφήνεια και ευκρίνεια.

Έχοντας αυτό κατά νου, σας ενθαρρύνω να επανεξετάσετε τις περιστάσεις της παρούσας υπόθεσης για άλλη μια φορά και να εξετάσετε εάν μια πιο ισορροπημένη επίλυση μπορεί να είναι η κατάλληλη. Παραμένω ανοιχτός σε περαιτέρω συζήτηση και συνεργασία, προκειμένου να επιτευχθεί ένα αμοιβαία αποδεκτό αποτέλεσμα.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που ενδεχομένως δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.