Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 4.000€ από το Smash Casino, καθώς το οικονομικό τμήμα παρακράτησε τα χρήματα για φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους παίζοντας ένα απαγορευμένο παιχνίδι, το «Book of Dead». Ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις ή αποκλεισμοί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ότι απέρριψαν μια προτεινόμενη πληρωμή 2.000€. Εκτιμήσαμε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο, οι οποίοι περιελάμβαναν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 2€ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, είχαν παραβιαστεί, οδηγώντας σε απώλεια των κερδών. Ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή στοιχεία που να αντικρούουν τον ισχυρισμό του καζίνο ή να αποδεικνύουν ότι οι όροι μπόνους δεν παραβιάστηκαν και δεν υπήρχαν διαθέσιμα λεπτομερή αρχεία παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς η απόφαση του καζίνο επικυρώθηκε.
Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 4.000 €
Smash Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 37€ στο Smash Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 100%. Τελικά, έκανα ανάληψη 4.000€. Αφού το οικονομικό τμήμα εξέτασε τις αναλήψεις, τα 4.000€ παρακρατήθηκαν, φερόμενος ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους.
Συγκεκριμένα, κατά τη στιγμή του μπόνους, θα είχα παίξει το απαγορευμένο παιχνίδι "Book of Dead" με ποντάρισμα άνω των €2. Ωστόσο, δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή παρόμοια ειδοποίηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν υπήρξε επίσης τεχνικό μπλοκάρισμα, όπως συμβαίνει με άλλα καζίνο. Απλώς ενημερώθηκα ότι είχα αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσής μου.
Δεν τους ενδιέφερε μια λύση που να περιλαμβάνει πληρωμή μισού, δηλαδή 2.000€. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το θεωρώ απάτη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο Smash Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
- Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Δεν με προειδοποίησαν ούτε με ενημέρωσαν ποτέ για αυτό. Ήταν το πρώτο μου μπόνους κατάθεσης (άρα το πρώτο μου μπόνους). Μπορούσα να παίξω τα πάντα χωρίς περιορισμούς με αυτά τα χρήματα.
Δεν γνώριζα ότι έπαιζα πάνω από το επιτρεπόμενο ποσό, καθώς έχω συνηθίσει σε προειδοποιήσεις/αποκλεισμούς σχετικά με αυτό από άλλα καζίνο.
Το καζίνο αναφέρεται σε δύο υποενότητες των όρων και προϋποθέσεων, τις οποίες υποτίθεται ότι αποδέχτηκα κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης με το μπόνους και επομένως θα έπρεπε να τις γνωρίζω.
Στέλνω την αλληλογραφία μέσω email.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Αφού επικοινώνησα με το Smash Casino, ενημερώθηκα ότι δεν έχουν τρόπο να εμφανίσουν το λεπτομερές ιστορικό στοιχημάτων. Θα χαρώ να προωθήσω το email, αν χρειαστεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex1202,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους:
7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.
Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα.
Με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ενεργό μπόνους. Σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους μπόνους, η τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια των κερδών.
Κατανοώ ότι δεν σας εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση κατά την πρόσβαση στο περιορισμένο παιχνίδι ή την τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το επιτρεπόμενο όριο. Πιστεύουμε επίσης ότι τα καζίνο θα πρέπει ιδανικά να εφαρμόζουν αυτούς τους περιορισμούς σε επίπεδο λογισμικού ή, τουλάχιστον, να προειδοποιούν σαφώς τους παίκτες πριν παραβιάσουν τους κανόνες μπόνους. Ωστόσο, η απουσία μιας τέτοιας προειδοποίησης δεν υπερισχύει, από μόνη της, των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Ταυτόχρονα, δεν έχετε αρνηθεί ότι τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο μέγιστο ποσό και δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία που να αντικρούουν τη θέση του καζίνο ή να αποδεικνύουν ότι οι όροι μπόνους δεν παραβιάστηκαν.
Σε διαφορές αυτού του είδους, τα λεπτομερή αρχεία παιχνιδιού είναι απαραίτητα για να διαπιστωθεί εάν οι όροι μπόνους τηρήθηκαν σωστά. Δυστυχώς, αυτά τα αρχεία δεν είναι διαθέσιμα σε μορφή που θα μας επέτρεπε να αντικρούσουμε την απόφαση του καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
