Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη 4.000€ από το Smash Casino, καθώς το οικονομικό τμήμα παρακρατεί τα χρήματα για φερόμενη παραβίαση των όρων του μπόνους παίζοντας ένα απαγορευμένο παιχνίδι, το «Book of Dead». Ισχυρίζεται ότι δεν υπήρξαν προειδοποιήσεις ή μπλοκαρίσματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ότι απέρριψαν μια προτεινόμενη πληρωμή 2.000€.
Smash Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 14h 29m 1s
Smash Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 37€ στο Smash Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 100%. Τελικά, έκανα ανάληψη 4.000€. Αφού το οικονομικό τμήμα εξέτασε τις αναλήψεις, τα 4.000€ παρακρατήθηκαν, φερόμενος ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους.
Συγκεκριμένα, κατά τη στιγμή του μπόνους, θα είχα παίξει το απαγορευμένο παιχνίδι "Book of Dead" με ποντάρισμα άνω των €2. Ωστόσο, δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή παρόμοια ειδοποίηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν υπήρξε επίσης τεχνικό μπλοκάρισμα, όπως συμβαίνει με άλλα καζίνο. Απλώς ενημερώθηκα ότι είχα αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσής μου.
Δεν τους ενδιέφερε μια λύση που να περιλαμβάνει πληρωμή μισού, δηλαδή 2.000€. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το θεωρώ απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο Smash Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
- Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο όριο;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
