Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 1.000 € μετά το ξεκλείδωμα ενός μπόνους και την νίκη επί πλέον 4.000 €. Μετά από ερώτησή του σχετικά με την πληρωμή του, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς προειδοποίηση και δεν απάντησε στα μηνύματά του. Ζητήσαμε από το καζίνο να μας παράσχει ιστορικό παιχνιδιών και να διευκρινίσει το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία για την επαλήθευση των ισχυρισμών του.
Smash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απότομα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 388
Ποσό: 6.000 €
Smash Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.9 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑφού ξεκλείδωσα ένα μπόνους, έκανα δύο αναλήψεις των €1.000. Μόλις ολοκλήρωσα τη διαδικασία, περίμενα τα αποτελέσματα της ανάληψης. Συνεχίζοντας να παίζω, κέρδισα άλλα €4.000 που ήταν ήδη στον λογαριασμό μου. Έγραψα στη συνομιλία, ελπίζω μετά από μια τυχερή ευκαιρία, να μην επινοείτε ιστορίες για να αποφύγετε να πληρώσετε, γιατί κάνω πόλεμο. Μετά από δύο δευτερόλεπτα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ. Δεν απαντούν στα μηνύματα. Παρακαλώ βοηθήστε με. Νιώθω άσχημα που στάθηκα τυχερός μία φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Smash Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις ή πληρωμές;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στο καζίνο; Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή άλλες σχετικές πληροφορίες σχετικά με το μπόνους που ενεργοποιήσατε.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πότε προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑπάντησα μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Δεν πειράζει, νομίζω ότι είναι αστείο και δεν βοηθάει κανέναν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο ήταν το υπόλοιπό σας τη στιγμή που κάνατε τα σχόλια στα οποία αναφέρεται το καζίνο στο email που σας απέστειλε;
- Υπάρχει κάποιος λόγος που το καζίνο αναφέρεται σε επιστροφή χρημάτων αντί για πληρωμή των κερδών σας;
- Μπορείς σε παρακαλώ να εξηγήσεις τι εννοείς με την τελευταία σου ανάρτηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μίλησε ποτέ για επιστροφή χρημάτων, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν απάντησαν ξανά. Είχα 4000 ευρώ στον λογαριασμό μου. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης και 2 αναλήψεις των 1000 ευρώ, συνολικά 6000 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Αγάπη1,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αγάπη1,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Smash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Μπορείτε να μας παράσχετε το ιστορικό του παιχνιδιού, το οποίο θα μπορούσε να αποδείξει ότι τα χρήματα έχουν χρησιμοποιηθεί για κανονικό παιχνίδι; Σε περίπτωση που δεν το έχουν κάνει, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να τους επιστραφούν πλήρως τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕλπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε. 6.000 είναι ένα σημαντικό ποσό και από εκείνη την ημέρα δεν μπορώ να ζήσω. Υποβάλλομαι σε θεραπεία. Το να με αποκλείουν χωρίς βάσιμο λόγο, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις, με πονάει. Νιώθω άσχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑλλά τι τους νοιάζει να απαντήσουν, τσέπεψαν 6.000 ευρώ. Και η τιμωρία που θα πάρουν είναι μια κακή κριτική; Α, δεν πειράζει, ο Θεός είναι μεγάλος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Αγάπη1,
Λυπάμαι που το λέω, αλλά πιστεύω ότι δεν θα λάβουμε απάντηση από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να λάβουμε καμία πληροφορία που θα μας επέτρεπε να επαληθεύσουμε σωστά τους ισχυρισμούς τους ή να προχωρήσουμε στην υπόθεση, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που μπορείτε να βρείτε στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας του καζίνο ή σε αυτόν τον σύνδεσμο . Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή, εάν αποφασίσει να συνεργαστεί περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Αυτόματη μετάφραση:
