Smash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Μόλις άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και δεν πήρα κανένα μπόνους. Μπόνους χωρίς κατάθεση, χωρίς δωρεάν περιστροφές. Έπαιξα και κέρδισα 1700$. Και όταν προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, μου είπαν μάλιστα ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού για να κάνω μικρότερες αυξήσεις. Έτσι, όταν το έκανα ξαφνικά, τώρα παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αλλά μετά έκλεισαν αυτόματα τον λογαριασμό μου. Μου επέτρεπαν πρόσβαση; Οτιδήποτε δεν απαντούσε σε κανένα από τα email μου και τους ρωτούσα ποιος όρος και προϋπόθεση ήταν. Παραβίασα, κανείς δεν μου έχει απαντήσει ποτέ. Δεν έχω δει ποτέ δεκάρα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mitchiebc1980,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ναι, πέρασα μια επαλήθευση πριν χάσω τον λογαριασμό. Δεν ξέρω ακριβώς, αλλά ήμουν μέλος εκεί μόνο για μερικούς μήνες. Και μετά, τη στιγμή που επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα email, μου είπαν ότι όλα ήταν καλά, αμέσως μετά. Μου έστειλαν ένα άλλο email περίπου αργότερα. Εκείνο το βράδυ ή την επόμενη μέρα, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι δεν είχα ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Γεια σας, του στείλατε ένα email ρωτώντας τους ποιους όρους και προϋποθέσεις δεν είχα ακολουθήσει και δεν μου απάντησαν ποτέ. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες εκεί. Αυτό ήταν όλο.

Αυτά είναι τα email που ανταλλάσσονταν συνεχώς μεταξύ εμού και του κολοσσού των online καζίνο.

Αγαπητέ Mitchiebc1980,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει 5+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Smash Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Smash Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Με εκτίμηση,

Τζήν

Casino.Guru