Smash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους, επειδή παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους (σύμφωνα με αυτούς). Δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω ακόμα χρήματα στον ιστότοπό τους στα οποία δεν έχω πρόσβαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για τη διαδικασία KYC;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή baruzzi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση:

• Έπαιξα ένα μείγμα από κουλοχέρηδες και ζωντανό καζίνο.
• Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, όλα τα κέρδη έγιναν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.
• Υπέβαλα το απαιτούμενο έγγραφο για το kyc και μου ενημέρωσαν μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Δεν έκανα ποτέ ανάληψη. Ήμουν έτοιμος να το κάνω, αλλά με κλείδωσαν από τον λογαριασμό μου.

ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο. ευχαριστώ

Αγαπητέ Baruzzi

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Μπαρούτσι,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί τελικά να τους ενθαρρύνει να βελτιώσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας ή για να λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα