Η παίκτρια από την Ιταλία είχε παράπονο σχετικά με το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού της μετά από αίτημα ανάληψης στις 19 Απριλίου 2026, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε παίξει κουλοχέρηδες, είχε χρησιμοποιήσει τραπεζική μεταφορά SEPA για ανάληψη και είχε συσσωρεύσει κέρδη εν μέρει με ένα μπόνους καλωσορίσματος, τηρώντας παράλληλα όλους τους όρους. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση και δεν απάντησε στα ερωτήματά της, με αποτέλεσμα να κλείσει το αίτημα υποστήριξής της. Το παράπονο κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης που ζήτησε την απάντηση του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο.
Smash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 230 €
Smash Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του εν λόγω καζίνο για συμπεριφορά που θεωρώ άδικη και αδικαιολόγητη.
Στις 19 Απριλίου 2026, υπέβαλα αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό μου.
Μετά από τέσσερις ημέρες αναμονής, κατά τις οποίες δεν ειδοποιήθηκα για κανένα πρόβλημα, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς βάσιμο λόγο.
Αυτό είναι το μήνυμα που μου έστειλαν όταν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου:
Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε)
- Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν αποσταλεί στο καζίνο και έχουν εγκριθεί από το ίδιο το καζίνο.
- Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση
- Δεν έχω εμπλακεί σε καμία παράτυπη ή ύποπτη δραστηριότητα
Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι ένα καζίνο μπορεί:
- Αποκλεισμός λογαριασμού χωρίς την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για φερόμενη παραβίαση
- Παρακράτηση νόμιμα κερδισμένων χρημάτων
- Αποφύγετε οποιαδήποτε διαφανή εξήγηση
Ο κύριος στόχος μου είναι να ανακτήσω τα χρήματά μου. Δεν ενδιαφέρομαι να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ή να συνεχίσω να παίζω σε αυτήν την πλατφόρμα, δεδομένου του τρόπου με τον οποίο αντιμετωπίστηκε η κατάσταση.
Συνεπώς, ζητώ άμεση καταβολή της αιτούμενης ανάληψης.
Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει για να μεσολαβήσει και να διασφαλίσει ότι το καζίνο λειτουργεί δίκαια και με διαφάνεια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
- Παρείχα την ταυτότητά μου (μπρος και πίσω) και το αποδεικτικό κατοικίας μου, το τελευταίο το έστειλα στις 19 Απριλίου.
- Συγκέντρωσα τα κέρδη εν μέρει με το πραγματικό μου υπόλοιπο και εν μέρει με το μπόνους καλωσορίσματος. Τήρησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οπότε δεν καταλαβαίνω αυτό το μπλοκάρισμα και πάνω απ' όλα δεν καταλαβαίνω γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν το υπόλοιπο μου.
Ελπίζω να με βοηθήσεις να καταλάβω αυτό το χάος και να βρω την ισορροπία μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, nan74.
- Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε την ανάληψη στις 19 Απριλίου 2026; Επαληθεύτηκε;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
- Ναι, η μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιείται είναι η τραπεζική μεταφορά SEPA και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί.
- Αφού το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ζήτησα διευκρινίσεις στέλνοντάς τους αυτό το email:
Δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν και αντ' αυτού έκλεισαν το αίτημα σαν να είχε λυθεί το πρόβλημα.
Δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.
ΜετάφρασηΑγαπητή γιαγιά74
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Smash Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Smash Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
