SlottiMonsteri Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού του επιτράπηκε να καταθέσει μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Στις 21 Απριλίου, ενεργοποίησα έναν αυτοαποκλεισμό στο OnnelaKasino λόγω εθισμού στον τζόγο και ενημέρωσα με σαφήνεια τον χειριστή για το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Ο αυτοαποκλεισμός ζητήθηκε ειδικά για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Το OnnelaKasino είναι αδελφό καζίνο του SlottiMonsteri και και τα δύο καζίνο φαίνεται να λειτουργούν από την ίδια εταιρεία/όμιλο.

Παρά τον αυτοαποκλεισμό μου, στις 7 Μαΐου κατάφερα να δημιουργήσω λογαριασμό, να καταθέσω 145€ και να παίξω στο SlottiMonsteri.

Κατά τη γνώμη μου, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατάφερε να επιβάλει σωστά τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και επέτρεψε σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη με γνωστό πρόβλημα τζόγου να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια εντός του ίδιου δικτύου καζίνο.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα, ο λογαριασμός μου έκλεισε, γεγονός που υποδηλώνει περαιτέρω ότι τα καζίνο είναι συνδεδεμένα στον ίδιο πάροχο/δίκτυο.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των καταθέσεων/απωλειών που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου και ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να εξηγήσει γιατί ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε σε όλα τα αδελφά καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ coff33addictedd,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής: «Εάν έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.»

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

• Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το SlottiMonsteri Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Διορθώθηκαν ορισμένα τυπογραφικά λάθη

Αγαπητή Πέτρα,

Θα ήθελα να παρέχω πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 21 Απριλίου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (Onnelakasino) μέσω email και δήλωσα ρητά ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Στο μήνυμά μου, ζήτησα μόνιμη/αυτοαποκλεισμό χωρίς να καθορίσω συγκεκριμένη χρονική περίοδο, καθώς η πρόθεσή μου ήταν να σταματήσω εντελώς τον τζόγο λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.

Δεν επρόκειτο για ένα τυχαίο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, αλλά για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο και βασιζόταν σαφώς σε προβλήματα τζόγου.

Στη συνέχεια, ο φορέας εκμετάλλευσης εφάρμοσε περιορισμό σε τουλάχιστον μία από τις σχετικές μάρκες καζίνο του. Ωστόσο, παρά ταύτα, μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση σε ένα άλλο καζίνο που λειτουργούσε από την ίδια εταιρεία στις 5 Μαΐου, γεγονός που καταδεικνύει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε αποτελεσματικά στο δικό τους σύστημα.

Από την πλευρά μου, ο σκοπός του αιτήματός μου ήταν σαφής: να αποκλειστώ από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.

Αγαπητέ coff33addictedd,

Λάβετε υπόψη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πουθενά ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα αδελφό καζίνο ισχύει αυτόματα για όλα τα καζίνο εντός του ίδιου ομίλου. Η αρχή αδειοδότησης αυτού του καζίνο δεν απαιτεί την εφαρμογή ενός τέτοιου κανόνα. Επομένως, παρόλο που τα δύο καζίνο είναι συνδεδεμένα, πρέπει να υποβληθεί ξεχωριστό αίτημα αυτοαποκλεισμού για κάθε φορέα εκμετάλλευσης.

Σε αυτήν την περίπτωση, βλέπουμε επίσης ότι δημιουργήθηκε ένας νέος λογαριασμός απευθείας στο SlottiMonsteri Casino. Δεδομένου ότι δεν υποβλήθηκε αίτημα άμεσου αυτοαποκλεισμού σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις και έλαβε χώρα το παιχνίδι, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρα